Тема 7. Семь инструментов управления качеством.

7.1. Общие положения.

Союзом Японских Ученых и Инженеров разработан очень мощный и полезный набор инструментов, позволяющих облегчить задачу управления качеством при анализе разного рода факторов. Эти инструменты получили название семи инструментов управления или семи новых инструментов контроля качества. К семи инструментам управления относятся:

• диаграмма сродства;

• диаграмма (график) связей;

• древовидная диаграмма (дерево решений);

• матричная диаграмма или таблица качества;

• стрелочная диаграмма;

• диаграмма процесса осуществления программы;

• матрица приоритетов (анализ матричных данных).

Сбор данных для инструментов управления обычно осуществляют в период «мозговых штурмов». Группа «мозгового штурма» должна включать всех тех, кто обладает знаниями по изучаемой проблеме. Также участники группы должны предварительно взаимодействовать друг с другом в той области, к которой относится обсуждаемая проблема.

После проведения «мозгового штурма» выбираются данные и составляются различные диаграммы, подобные семи инструментам управления. Одним из важных аспектов этих инструментов является их поддержка слаженного и взаимодействующего сотрудничества всех участников процесса.

7.2. Диаграмма сродства.

Диаграмма сродства - инструмент, позволяющий выявить основные нарушения процесса путем объединения сродственных устных данных. Диаграмма сродства является творческим средством организации больших количеств устных данных, таких как идеи, пожелания потребителей или мнения групп, участвующих в обсуждаемой проблеме по принципу сродства различных данных, и иллюстрирует скорее ассоциации, чем логические связи. Принципы создания диаграммы сродства и определения основных нарушений процесса с целью принятия мер по их устранению приведены на рис. 7.1.

Процедура создания диаграммы может быть следующей. Определяется предмет или тема, которая станет основой для сбора данных. Собираются данные, которые группа произведет во время «мозгового штурма» вокруг злободневной темы. Важным является то, что эти данные должны бать собраны беспорядочно. Каждое сообщение может регистрироваться на карточке каждым участником.

Затем задача состоит в том, чтобы сгруппировать родственные данные (разложить карточки) вместе по направлениям различных уровней согласно принципам рис.7.1. Во время этого процесса будут обнаружены расхождения мнений в отношении взаимосвязи различных данных. Однако опыт подсказывает, что наибольшая часть таких конфликтов рассеется в последующей работе.

Общий

заголовок для А и В

Сродство

Общий заголовок А Общий заголовок В

для (а) и (в) для (с) и (д)

Сродство Сродство

Устные Устные Устные Устные

данные(а) данные(в) данные (с) данные(д)

Рис.7.1. Принцип построения диаграммы сродства.

Работа заканчивается, когда все данные будут приведены в порядок, то есть, собраны в предварительные группы сродственных данных, когда вышеупомянутые конфликты будут разрешены. Оставшиеся конфликты будут разрешены во время дискуссии. Анализ заканчивается, когда сгруппируют данные в соответствии с подходящим количеством ведущих направлений.