10. Интерперсональные техники

    	Терапевтические техники	Примеры
    	Информирование	Телефон доверия. Я Вас слушаю. Меня зовут ...
    	Принятие	Да, конечно. Я Вас внимательно слушаю
    	Предложение своих услуг	Я немного поговорю с Вами
    	Помочь клиенту начать разговор	О чем бы Вы хотели поговорить? С чего бы Вам хотелось начать?
    	Переложение инициативы на себя	И затем? Расскажите мне об этом.
    	Выстраивание событий по времени и последовательности	И к чему это привело? Это было до или после...?
    	Наблюдение	Создается впечатление, что Вы напряжены. Вы чувствуете себя неловко?
    	Поддержать описание ощущений	Расскажите, когда Вы чувствуете беспокойство.
    	Предложение сравнить	Это напоминает . . .? Испытывали Вы что-либо подобное?
    	Исследование	Расскажите поподробнее об этом. Могли бы Вы более полно описать . . .
    	Молчание
    	Прояснение	Я не совсем уверен, что понял Вас правильно.
    	Выражение сомнения	На самом деле? Это так необычно.
    	Поиск согласия	Скажите, то что я понял согласуется с Вашими представлениями? Вы использовали это слово, чтобы передать идею ...?
    	Вербализация предположения	Вы считаете, что никто не понимает?
    	Подталкивание к оценкам	Это причиняет Вам беспокойство?
    	Подведение итога	Вы сказали, что ... Мы с Вами обсудили ...
    	Подвести к формулированию плана действий	Что могли бы Вы сделать, чтобы обезвредить свою злость?

14. Чего не следует делать

НЕ притворяйтесь, что Вы поняли.

НЕ ворошите прошлое.

НЕ считайте, что всегда будет так.

НЕ говорите людям, в чем их проблема.

НЕ прерывайте.

НЕ навешивайте ярлыков.

НЕ говорите "должен", "обязан".

НЕ обвиняйте.

НЕ говорите "всегда" и "никогда".

НЕ говорите "Вы не правы".

НЕ говорите "либо . . . либо".

НЕ говорите "если ... , то ... ".

НЕ давайте людям возможность почувствовать себя виноватыми.

НЕ берите на себя их проблемы.

НЕ меняйте предмет разговора.

НЕ указывайте пальцем.

НЕ применяйте и не поддерживайте насилие.

НЕ подшучивайте и не высмеивайте другого.

НЕ говорите "Я тебя люблю, но ..."

НЕ спрашивайте "Почему?"

НЕ используйте непонятные слова.

2. Кризисная интервенция

   1. Базовые принципы кризисной интервенции

В настоящее время в литературе можно найти много принципов кризисной интервенции. Мы считаем, что некоторые из них более важны, нежели остальные. Ниже приводятся восемь базовых принципов, отражающих нашу точку зрения.

1. Безотлагательная интервенция. Кризис таит в себе опасности, ограничивает возможности для развития, поэтому интервенция не может быть отсрочена.

2. Само-определение. Мы считаем, что обратившиеся к нам в момент кризиса люди вполне компетентны и способны выбрать свой собственный жизненный курс.

3. Действие. При кризисной интервенции специалист очень активно участвует во всем, что происходит с клиентом для того, чтобы оценить ситуацию и сформулировать план действий.

4. Ограничение целей. Минимальная цель кризисной интервенции - предотвратить катастрофу. В более широком смысле основополагающая цель состоит в восстановлении равновесия. Конечная цель может заключаться в том, чтобы сделать и то, и другое в совокупности с элементами развития.

5. Поддержка. При работе с кризисом специалист должен предоставить клиенту поддержку, а именно быть "с ним", т.е. помочь ему пройти через процесс.

6. Кризис, сфокусированный на решении проблемы - это состояние, которое неоднократно приводит к неопределенности все стороны индивидума. В таком случае интервенция должна быть достаточна структурирована для того, чтобы сфокусироваться на основной проблеме или проблеме, приведшей к кризису.

7. Имидж. С целью мобилизовать энергию клиента, поддержка должна быть оказана таким образом, чтобы оценить и понять имидж, который создал себе клиент.

8. Уверенность в себе. Изначально, клиент, находящийся в кризисе должен быть рассмотрен, как человек знающий, нацеленный на обретение уверенности в себе и борящийся с зависимостью. Здесь необходим выверенный баланс с потребностью в поддержке.

1. Модель решения проблем

1. В чем состоит проблема?

Выслушайте то, что клиент предъявляет, как проблему. Если есть какие-то неясности, спросить напрямую, но спокойно, мягко, почему он/она так считает. Не стоит забывать, что их отправные точки могут существенно отличаться от ваших (система ценностей, жизненный опыт, умение владеть собой) и поэтому то, что они воспринимают как проблему, может показаться смехотворным или трудным для понимания. Если они считают, что это проблема - пусть будет так. Очень часто бывает полезно знать, почему в данный отрезок времени нечто представляется проблемой. Это можно осуществить, задавая вопросы типа:"Что изменилось сегодня по сравнению со вчерашним днем?" или "Что нового произошло в последние дни/недели?" Развитие проблемы почти всегда включает изменение и нашу способность справиться с новыми обстоятельствами. Также важно знать других действующих лиц. Их наличие может быть либо причиной стресса, либо ресурсом помощи в разрешении кризиса. Немаловажно присутствие такого человека с задействованной идентификацией, который способен более полно понять ситуацию и жизненные возможности.

2. Что предпринималось до сих пор?

Для того, чтобы клиент знал, что вы слушаете его - сфокусируйтесь и старайтесь понять ситуацию. Важно знать - что клиент сделал для того, чтобы попытаться разрешить проблему. Такая линия разговора-исследования отражает вашу уверенность в то, что человек найдет решение. Вы отождествляетесь с тем, что уже было испробовано - тем легче абоненту ощутить реалистичность и осуществимость своих возможностей. Это также требует от человека переосмысления произошедшего с ним до сих пор. Часто клиенты испуганы или смущены, и это не позволяет им ясно мыслить. Частично ваша цель состоит в том, чтобы вернуть человеку эту способность и восстановить умиротворенность и умение рациональнго мышления.

Существуют различные отправные точки в работе с кризисом: 1) то, что клиент может сделать сам, своими силами, например, пойти прогуляться, посмотреть телевизор, помедитировать, почитать,убраться в квартире; 2) выйти за рамки внутреннего мира клиента, позвать друга, поговорить с человеком, послужившим причиной стресса; и 3) использовать общественные ресурсы - группы поддержки, священнослужителей, доктора, консультанта. О чем-то можно только поразмышлять, но не пытаться применить. Может так случиться, что некоторые варианты испугают клиента, скорее всего из-за неточной или недостаточной информации. В отдельных случаях они не поймут, что данные услуги могут быть им полезны. Возможно, их просто нужно подбодрить, чтобы они почувствовали себя достаточно уверенно, чтобы сделать первый шаг и попросить помощи (а это совсем даже не плохо - попросить!)

В некоторых случаях человек имеет за своими плечами отрицательный жизненный опыт, который причинил ему страдания или, по-меньшей мере, неприятность. Их желание вновь испытать его ограничено или вовсе отсутствует. Подбадриваемые или вдохновленные новой для них информацией они могут почувствовать разницу и захотят еще раз попробовать.

3. Что же выбрать?

Принимая во внимание все сказанное выше, что же все-таки наиболее подходит данному человеку? Иногда страх или ощущение, что они не могут сделать нечто конкретное, подталкивает людей к принятию несвойственного им решения так, как-будто это последняя возможность быть успешными. Они должны чувствовать смысл того, что они владеют собственной судьбой и стараться понимать, что способ действий - вот путь к успеху.

Запомните: мы не решаем их проблемы, мы помогаем найти решение, которое они считают своим.

4. Минимальное изменение для контроля за кризисом

Слишком грандиозную и глобальную задачу невозможно выполнить до конца, особенно тем, кто привык действовтаь на уровне минимальных потребностей. Важно ставить перед собой реальные, достижимые цели. Используйте маленькие кирпичики-задачи - то, что более вероятно приведет к успеху. Такой подход воодушевляет людей и они легче склоняются к возобновлению попыток. Не переусердствуйте, призывая их сделать больше, чем они могут, это может привести к провалу.

5. Рассмотрение конкретного плана

В заключение дайте человеку возможность сказать вам, что он намерен сделать для выхода из кризиса. "Когда Вы положите телефонную трубку, что Вы будете делать?" или "Завтра Вы хотели позвонить кому-то; какой у него номер телефона, а?". Таким образом вы окажите человеку поддержку.