2. Работа на кризисной линии

Родители (или другие родственники) иногда сталкиваются с кризисом и не вполне уверены, правильно ли они себя ведут в подобной ситуации. Их дети или подростки обнаруживают определенно отклоняющееся от нормы поведение. Разговаривая с таким абонентом всегда оценивайте тяжесть ситуации. Если Вы и Ваш супервизор чувствуете, что ребенок и семья переживают кризис, то Вы, чтобы поддержать эту семью, можете предпринять следующие шаги:

• Если звонок прозвучал днем, то посоветуйте родителю обратиться в ближайший кризисный центр, где ребенку будет оказана соответствующая помощь. Вам необходимо помочь родителю найти адрес этого учреждения и объяснить, как до него добраться. При этом нужно учитывать его возможности.

• Если звонок прозвучал ночью при том, что родитель контролирует ситуацию и нет непосредственной опасности, то дайте ему адрес ближайшего центра психического здоровья. Не забывайте говорить родителям, что в случае ухудшения они могут звонить еще раз и Вы постараетесь им помочь.

Если по Вашей оценке существует реальная угроза здоровью или жизни этого ребенка или окружающих, то необходимо посоветовать следующее:

• Немедленно обратиться в приемное отделение ближайшей больницы, где ребенку при необходимости будет оказана квалифицированная врачебная помощь и дана консультация.

• Если родитель неспособен контролировать развитие ситуации, то необходимо позвонить на службу скорой помощи.

Вам необходимо во время этого разговора подключить супервизора, с тем, чтобы он помог Вам сделать правильный выбор и дать нужную справку. НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТО САМИ.

3. Памятка для родителей

Не откладывайте, звоните на кризисную линию, если Ваш ребенок проявляет любые из приведенных ниже типов поведения:

• Может поранить себя или получить ожоги.

• Говорит "Я хочу умереть" или делает попытки/угрозы покончить жизнь самоубийством.

• Угрожает другим людям.

• Нападает на людей или животных или причиняет материальный ущерб.

• Резкие изменения поведения в школе, в семье, с друзьями.

• Сильная эмоциональная реакция на травму, например на изнасилование или сексуалный извращения.

• Необычное или эксцентричное поведение, которое беспокоит Вас.

• Несоответствующее его/ее возрасту поведение.

Если Вашему ребенку или окружающим грозит реальная физическая опасность, необходимо обратиться в приемное отделение больницы или вызвать скорую помощь. Врачи решат, требуется ли Вашему ребенку госпитализация.

Если Вы беспокоитесь о безопасности Вашего ребенка, постарайтесь сделать, насколько это возможно, безопасным его окружение. Уберите в недоступное место все, что Ваш ребенок может использовать для нанесения увечья себе или окружающим его людям, например, огнестрельное оружие, ножи, медикаменты.

Когда Вы звоните на кризисную линию:

1. Постарайтесь сохранить спокойствие.

2. Опишите, что случилось и что Вас беспокоит

3. Опишите, что угрожает Вашему ребенку и почему Вы беспокоитесь о его здоровье.

4. Телефонист на кризисной линии задаст Вам вопросы, чтобы прояснить, что произошло. Если Вы не понимаете, что хочет узнать телефонист, попросите его объяснить. Не стесняйтесь задавать вопросы, если не поняли или если телефонист дает не слишком внятные объяснения. Поделитесь своей личной реакцией на происходящее. Если Вы испуганы, скажите об этом телефонисту. Если Вы не знаете/не уверены в том, что нужно делать, попросите совета. Будьте конкретны, описывая свои просьбы. Мы хотим услышать Ваше мнение о дальнейшем развитии ситуации. Звоните еще раз, если что-то изменится.