4. Обратная связь

Обратная связь - это возможность помочь человеку существенно изменить его поведение. Это общение с человеком (или группой), которое дает этому человеку (группе) информацию о том, каким образом он воздействует на остальных. Как в самонаводящейся ракетной установке, обратная связь помогает вам «нацелиться» на определенное поведение и, следовательно, не промахнуться. Обратная связь это двухстороннее сообщение.

1. Она более описательна, чем оценочна. Описывая реакцию человека, она предоставляет ему свободу решать - использовать либо нет эту информацию. Избегая языка оценок, она снижает необходимость обороняться.

2. Она скорее специфична, нежели обобщающа.

Сказать кому-то, что он «доминирует» скорее всего не так полезно, как примерно такая фраза «Сейчас, когда мы обсуждали эту проблему, вы не слышали того, что я говорил и я чувствую, что вынужден либо принять ваше решение, либо критиковать вас.»

3. Обратная связь охватывает нужды как получателя, так и отправителя.

4. Она может быть деструктивной, когда удовлетворяет потребностям лишь одного - отправителя - исключая из рассмотрения потребности адресата.

5. Обратная связь нацелена на поведение получателя, которое он в состоянии изменить.

6. Обратная связь ненавязчива.

7. Обратная связь представляется наиболее полезной, когда получатель так формулирует свой вопрос, что на него можно ответить.

8. Своевременность. Обратная связь принесет больше пользы если последует за данным поведением при первой же малейшей возможности (это зависит, конечно, от готовности человека услышать ее).

9. Обратная связь обеспечивает ясность общения. Один из способов заключается в том, что получатель старается перефразировать полученную обратную связь, с тем чтобы убедиться, соответствует ли она представлениям отправителя или нет.

1. Парафразирование

1. «Парафразирование» это проверка правильности понимания вами высказывания другого человека, при помощи изложения его/ее идей своими словами. В более широком смысле термин «парафразирование» может быть использован с целью показать собеседнику, что его/ее идеи или предположения значимы для вас, т.е. это способ повысить ясность и понимание смысла. Эффективное парафразирование - это не просто вербальная уловка; опорой ему служит искреннее желание знать, правильно ли вы поняли другого человека.

2. Польза и функции парафразирования в эффективном общении:

• дает понять собеседнику, что вы внимательно слушаете его;

• повышает точность общения;

• повышает степень взаимного понимания;

• помогает избежать непонимания и/или спора.

3. Составляющие эффективного парафразирования:

• неподдельный интерес к другому человеку, а именно, уважительное отношение к его идеям и пр.;

• активное слушание; например, сосредоточьтесь на том, чтобы выслушать человека, а не на следующей строчке ваших записей;

• воздержание от осуждения/оценки того, что человек говорит, до тех пор, пока не поймете его точку зрения;

• совместная проверка, состоящая в необходимости понять, согласуется ли то, что вы поняли, с его точкой зрения.

4. Некоторые способы парафразирования

От того, как вы парафразируете, может зависеть качество и направление обмена мнениями. Например, простой метод парафразирования, состоящий в том, что вы излагаете идею собеседника другими словами, может привести единственно к ничего незначащему обмену фразами.

Мария: «Джон никогда не станет социальным работником.»

Вы: «Ты считаешь, что социальная работа не подходящее занятие для него?»

Мария: «Да, социальная работа ему не подходит.»

Однако, если вы используете активное слушание в разговоре с Марией и спросите себя: «Что значит это заявление?», то применяя парафразирование сможете получить более глубокий и/или ясный ответ.

Мария: «Джон никогда не станет социальным работником.»

Вы: «Ты считаешь, что у него не получится работать с людьми?»

Мария: «Нет, мне кажется, что он серьезно интересуется юриспруденцией и должен поступить на юридический факультет.»

5. Способ концептуализации парафразирования:

Степень определенности	Форма парафраза
Парафразирование может быть конкретным или обобщенным	утверждение 2. пример 3. вопрос 4. инверсия или противоположная идея

Другими словами, вы можете использовать парафразирование либо в форме обобщенной идеи, которая будет направлять респондента к более общим рассуждениям или как специфической, конкретной идеи - в этом случае скорее всего респондент будет нацелен на более конкретные размышления.

Примеры конкретного и общего парафразирования заявления:

«Я действительно болен и устал от школы!»

1. а. Общее утверждение - «На самом деле тебе хочется заняться чем-то другим.»

б. Конкретное - «Ты решил бросить школу.»

2. а. Общий пример - «Ты слишком задержался в школе.»

б. Конкретный - «Похоже, что ты провалил экзамен по статистике.»

3. а. Общий вопрос - «Что происходит в школе?»

б. Конкретный вопрос - «Ты очень много пропустил в этой четверти?»

4. а. Общая инверсия - «Все будет хорошо.»