№146.11.Барщевский

91

92

7.Используется иерархическая структура управления, обладающая большой инерционностью.

8.Отдельные процессы управления не исследовались с точки зрения информационной полноты.

9.Ориентация на статическую внешнюю среду.

Рис. 5.13. Возможный интерфейс пользователя подсистемы

Перечисленные существенные недостатки вызвали появление работ по совершенствованию автоматизированных систем и привели к созданию процедурного представления.

Первый недостаток попытались устранить созданием ERP-стандарта

(ERP-системы).

Недостатки 2 – 7 удалось в значительной мере устранить после введения системы стандартов Quality Management System (QMS), включающей стандарты

ISO 9000 – ISO 9004 (ИСО 9000 – ИСО 9004 в русской транскрипции).

Изменилась и терминология. Автоматизированные системы стали называть корпоративными информационными системами (КИС).

КИС – информационная система, поддерживающая оперативный и управленческий учет на предприятии и поставляющая информацию для приня-

тия управленческих решений.

93

Контрольные вопросы

1)Опишите основы технологии решения задач АСУП с использование подсистемного представления при плановых отношениях.

2)Приведите технологию решения задач АСУП с использование подсистемного представления при рыночных отношениях.

3)Дайте характеристику вариантам стандартизации процессов автоматизированного управления. При подсистемном представлении

4)Дайте подробное описание задачи отбора инвестиционных проектов.

5)Назначение подсистемы маркетинга.

6)Перечислите основные задачи, решаемые в подсистеме маркетинга.

7)Дайте определения миссии, политики, стратегии, тактики, ситуации, сценария.

8)Каковы основные виды стратегических возмущений? Каковы методы компенсации этих возмущений и используемые при этом критерии?

9)Сформулируйте достоинства и недостатки подсистемного представления.

94

Глава 6. Специфика процедурного представления КИС

6.1.Внешняя среда при рыночных отношениях и новые требования

кавтоматизации

При плановых отношениях, как уже отмечалось, основная цель системы – построить и реализовать выполнение плана. Экономические показатели часто отходили на второй план.

Рыночные отношения базируются на понятии «бизнес», т.е. на деятельности, направленной на получение прибыли.

Переход нашей страны к рынку означает, что товарные отношения ориентированы на потребителей (заказчиков), требования которых к инерционности производства, определяемое временем от момента получения заказа до его выполнения), характеризуются широким спектром классов (табл. 6.1, строка 1).

При плановой экономике превалирующим классом являлся класс I.4 (табл. 6.1). Соответствующие ему многоуровневые системы управления для сильно инерционных производств подробно изучены в процессе создания традиционных АСУ, при этом в подавляющем большинстве работ рассмотрен статический режим (планирование и учет), опирающиеся на статические базы данных. В то же время динамическим процессам, имеющим место из-за действующих на систему управления многочисленных возмущений, посвящено незначительное число работ, рассматривающих лишь отдельные аспекты проблемы.

При цивилизованных, регулируемых государством рыночных отношениях потребитель все более характеризуется растущей индивидуализацией требований к продукту, существенной и оперативной изменчивостью запросов на товары, повышением требований к качеству продукции.

Иными словами, все большую долю потребителей следует отнести к более динамичному классу I.2, частным случаем которого является класс I.3, и даже I.1. Будем анализировать дискретные многономенклатурные производства.

Перечисленные классы связаны с быстрым изменением (динамичностью) параметров внешней среды, которое обусловлено либо быстрыми изменениями в технологии (радиоэлектронная и химическая промышленность, фармацевтика, приборо- и машиностроение, производство бытовых товаров), либо сильной конкуренцией (при отсутствии монополии – легкая промышленность, полиграфия).

Условия быстрого изменения спроса предполагают два случая (рис. 6.1):

1. Быстрое количественное изменение спроса на старую продукцию (в том числе - внеочередные выгодные для предприятия заказы). В терминах маркетинга это означает захват покупателя, расширение доли рынка, новое применение выпускаемой продукции. Сюда же можно отнести сбои оборудования.

Математически такой спрос R(t) отображается выражением

Rj(t) = Rjс(t) + Rj*1(t - θ), (6.1)

95

где Rjс(t) прежний спрос; Rj – количественное изменение спроса; θ – момент изменения спроса; t – время; 1(θ) – единичная функция, j – вид продукции.

Время

Спрос

R1нов

θ1 б)

Время

Спрос R2нов

Время

Спрос R3нов

Время

Рис. 6.1. Быстрое изменение спроса на старую (а) и новую (б) продукцию

96

j

Rjнов(t) = Rjнов*1(t – Σ θm), j = 1, 2, … (6.2)

m = 1

где Rjнов(t) – величина спроса на новую продукцию вида j; θm – момент изменения спроса. Здесь имеется в виду аннулирование заказа, изменение заказа, размещение нового заказа.

Записи, аналогичные (6.1) и (6.2) могут быть сделаны для ресурсного обеспечения и цен.

Быстрое изменение спроса приводит к необходимости приспособления производителя к потребителю (системы, настраиваемые на потребителя), поиску конкурентоспособных решений прежде всего путем уменьшения инерционности производства при одновременном повышении качества продукции.

97

Интерес представляют возможности оперативной реакции прежде всего на спрос (6.2), Для удовлетворения такого спроса наиболее приспособлен серийный тип производства [9].

Спрос определяет портфель заказов и последующую цель работы систе-

мы.

Следовательно, речь идет о дискретных многономенклатурных производствах со среднесерийным типом при некотором тяготении к крупносерийному производству.

Компенсировать быстрое изменение спроса возможно двумя способами.

1.Снижением инерционности производства, увеличением оперативности реакции на различные возмущения, прогнозом последствий принимаемых решений (стационарный режим). Как указывалось, в терминах маркетинга это означает захват покупателя, расширение доли рынка, новое применение выпускаемой продукции.

2.Оперативным переходом на выпуск новой продукции, что связано не только с учетом динамических свойств, но и структурных изменений (нестационарный режим). Здесь имеется в виду аннулирование заказа, изменение заказа, размещение нового заказа.

Критерием улучшения деятельности производства в процессах оперативного планирования и управления служит прибыль. Это согласуется с современным понятием «бизнес» – деятельность, направленная на получение прибыли путем создания и реализации определенной продукции и услуг.

Оба способа характеризуют потребность в решении нового класса задач целенаправленных систем управления, которые существенно улучшают производственные характеристики путем обеспечения необходимых динамических свойств и/или введением новых структурных связей. Речь идет фактически о системах реального времени. Такой класс систем управления характеризуется набором классов производственных систем (табл. 6.1), помеченных символом “*”. Именно этот класс систем управления является объектом исследования настоящей работы.

В случае рыночных отношений в России первоначально использовали подсистемное представление. В этом случае подсистема перспективного планирования трансформировалась в подсистему стратегического управления фактически с теми же целями и, отчасти, функциями. Контрольные цифры обратились в спрос, выявляемый подсистемой маркетинга (рис.6.8).

Особый интерес с позиций повышения прибыли представляет учет не только оперативных, но и стратегических характеристик системы управления. Производство всегда должно иметь четкую перспективу на ближайшие 7–10 лет, ибо в противном случае оно может и не выжить.

С переходом к рыночным отношениям задача стратегического планирования переместилась на уровень производства. В силу отсутствия специалистов необходимой квалификации и перехода России к к сиюминутному бизнесу на стратегическое управление не обращали должного внимания.

98

Вто же время на Западе, особенно после тяжелейшего кризиса 1929 года, пришли к выводу об обязательности рассмотрения вопросов стратегического управления на уровне производства. Вложение капитала не может характеризоваться только традиционными финансовыми показателями учета на коротких интервалах времени.

Системная процедура стратегического планирования на уровне производства бала предложена в 90-х годах в виде подхода Balanced Scorecard (BSC).

Воснову BSC-подхода положено четыре перспективы: финансы, рассмотрением которых ограничивались прежние технологии; клиенты (стратегический маркетинг); внутренние бизнес-процессы, в том числе инновации; обучение и рост персонала. В каждой из перспектив устанавливаются цели, достижение которых определяется двумя группами показателей (критериев). Меры результата (цели) дают конечную оценку будущего через значительный интервал времени. Меры выполнения (драйверы) служат текущими оценками, связанными с соответствующими мерами результатов и позволяют определять успешность движения к поставленной цели. Разработка стратегических характеристик осуществляется методом экспертных оценок. Принята следующая специфическая терминология.

Стратегическая цель – направление реализации стратегии. Перспективы – компоненты, при помощи которых осуществляется декомпозиция стратегии при ее реализации. Показатели (меры) – метрики достижения, оценивающие прогресс в движении к поставленной цели. Показатели подразумевают действия, необходимые для достижения цели (как реализуется стратегия). Целевое значение – количественное выражение уровня, которому должен соответствовать тот или иной показатель. Показатели и целевые значения могут характеризоваться формулами, объектами измерения, плановыми датами, периодами предоставления отчетности. Действия (инициативы) – графики работ, определение ресурсов, риски, преимущества. Отношения (причинноследственная связь «если …, то …») – такие связи между целями перспектив, что достижение одной из них способствует прогрессу в другой. Визуально отношения и показатели отражаются в виде стратегических карт. Пусть поставлена стратегическая цель – удвоить прибыль в течении 5 лет в условиях быстрого изменения спроса.

Общая стратегическая BSC-карта, построенная в неформальном процессе, показана на рис. 6.2. В качестве финансовых показателей могут выступать прибыль (доход), лидерство в отрасли, выпуск лучших изделий. В любом показателе превалирующем является прибыль, которую и примем в качестве показателя финансовой перспективы. Соотношение показатели – отношения – действия (инициативы) представлены в табл. 6.2, а обратные связи оперативного управления на результаты стратегического управления BSC-подходе отображены на рис. 6.3.

Из рис. 6.3 видно, что затраты на поиск новых рынков и выявление спроса на новую продукцию, обучение персонала, совершенствование информационной системы компенсируется повышением прибыли за счет выпуска как старой, так и новой продукции.

100

Таким образом, BSC-подход позволяет сделать вывод, что во-первых, стратегические улучшения достигаются оперативными мероприятиями, вовторых, для повышения прибыли в условиях быстрого изменения спроса необходимо совершенствования информационной системы и внутренних бизнеспроцессов.

6.2. TQM- и QMS-стандарты