1.3. Визуальные

Наблюдение

Наблюдение  представляет собой метод диагностики, позволяющий получить данные, которые не фиксируются в документах. Применение этого метода заключается в присутствии консультанта на совещаниях, приеме посетителей, при выдаче распоряжений подчиненным и др. событиях. Метод наблюдения широко используется в процессе сбора информации о материально-технической базе, о порядке выполнения процедур, о методах и условиях работы, об отношениях между руководителями и подчиненными и их поведении и т.п. Если наблюдение направлено в основном на изучение кадровых проблем, то консультант использует определенные социометрические, психометрические и другие подобные подходы. Так, результаты наблюдения за поведением работников желательно классифицировать, например, следующим образом: опыт, уровень удовлетворенности, сильные и слабые стороны в процессе работы, особые интересы и мотивы, общительность, отношения с другими работниками, желание сотрудничать, стиль управления, степень творческого мышления, инновационный потенциал и т.д. Наличие такой информации о кадрах во многом увеличивает эффективность работы консультанта в каждой организации. При проведении наблюдения консультант должен стремиться создать атмосферу сотрудничества и сохранить естественное поведение работников на наблюдаемом объекте.

Фотография рабочего дня

Фотография рабочего дня (ФРД) – метод изучения с помощью наблюдения и измерения затрат времени на весь процесс или рабочий день с целью выявления потерь рабочего времени и их причин. Проведение ФРД целесообразно в тех случаях, когда в обязанность сотрудников а\у входит исполнение нескольких работ, составляющих короткие (чаще всего один рабочий день) циклы.

Для проведения ФРД необходимы следующие документы:

1. карта ФРД;

2. наблюдательный лист;

3. баланс рабочего времени.

В карте фиксируется сведения о наблюдателе, месте наблюдения и дате, о наблюдаемой работе и дается краткая характеристика процесса работы, рабочего места..

В наблюдательном листе последовательно записываются, выполняемые операции, их продолжительность, совмещение.

В балансе дается обобщенная характеристика затрат рабочего времени – высчитывается величина и удельный вес полезного рабочего времени, зависящих и независящих от исполнителя потерь, подготовительно - заключительного времени и т.д.

Количество ФРД, которое необходимо провести для получения достоверных результатов, зависит от продолжительности рабочего цикла. Если цикл равен одному рабочему дню, достаточно просто провести ФРД в течение 5-6 любых дней месяца.

ФРД бывает индивидуальной и групповой.

Метод моментных наблюдений (ММН)

Метод моментных наблюдений (ММН) представляет собой разновидность ФРД. Сущность этого метода заключается в том, что исследование рабочего времени ведется выборочно, путем проведения значительного количества периодически повторяющихся коротких наблюдений в течение рабочего дня. ММН является выборочным по времени и сплошным по объектам.

Временные интервалы и количество наблюдений определяются специальными расчетами. В тоже время особенность ММН состоит в том , что время и количество наблюдений для объекта исследования являются случайными, а это в свою очередь позволяет сохранить обычное психическое состояние наблюдаемых работников.

Достоверность получаемых сведений во многом определяется выбором времени обследования, маршрута обхода, периодичностью наблюдений. Как правило, должно производится весьма значительное количество наблюдений.

Фиксация результатов наблюдений производится на специальных картах при помощи принятых обозначений.

Несомненным достоинством ММН является то, что удается получить объективные сведения о затратах времени, а также о потерях по отдельным элементам затрат рабочего времени.

ММН применим только к сотрудникам, выполняющим однотипные, повторяющиеся виды работ короткой цикличности.

Метод означает, что фактические данные собираются в случайные моменты времени. Точность результатов наблюдения или степень приближения их к фактическому положенью доопределяется количеством наблюдений.

Метод предполагает, что есть возможность четко визуально различать те или иные операции и их количественные характеристики.