3.3. Методология экспертных оценок

Современный этап развития научно-технического прогресса вызвал ярко выраженную потребность в разработке экспертных методов оцен­ки проектов и исследовательских систем.

В тех случаях, когда совокупность объективных показателей не все­гда способна адекватно отобразить состояние исследуемой системы, становится целесообразным оценивать качество проектов и, соответ­ственно, осуществлять их последующий отбор на основе мнения спе­циально отобранных для этой цели специалистов-экспертов, владе­ющих методологией экспертных оценок и имеющих богатый опыт в сфере решения узловых проблемных задач.

Экспертные методы завоевывают популярность по мере увеличе­ния доли качественных критериев в отображении и оценке социальных процессов. Одной из причин, вызвавших эту тенденцию, является не­обходимость учета интуиции опытных экспертов, выносящих заклю­чения о целесообразности принятия того или иного варианта решения в процессе разработки и реализации программы. Факт проникнове­ния субъективных подходов в плоскость объективной оценки рассмат­риваемых альтернатив, лежащий в основе методологии экспертных методов, призван обеспечить более точное и адекватное отображение свойств и признаков оцениваемого объекта. Особое значение эксперт­ные методы начинают играть в условиях нестабильной экономики, когда степень неопределенности в исходе.различных социально-эко­номических ситуаций становится все более значимой.

Как правило, экспертные методы используются для постижения объектов, оценка которых не поддается однозначной интерпретации, основанной на принципах математической формализации.

Отсутствие достоверной информации об объекте или ее неполнота также способствуют обращению к использованию труда экспертов.

М. Горшков и Ф. Шереги выделяют четыре функции, которые выполняет метод экспертной оценки в социологическом исследо­вании:

• оценка состояния;

• оценка причин явления или процесса;

• прогноз тенденций развития социальных процессов;

• выработка форм и методов решения социальной проблемы

Известный исследователь проблем стратегического управления И. Ансофф рассматривал использование экспертных оценок в каче­стве признака современного этапа в развитии стратегического менед­жмента, характеризующегося необходимостью формирования ди­версифицированной компанией объективных представлений о сути происходящих в конкурентной среде изменениях, основанных на гиб­ких экспертных решениях [1].

Методология экспертных оценок применяется в решении следу­ющих задач:

• обоснование выбора варианта управленческого решения на осно­ве заложенных в основу оценки критериев;

• определение перспективных направлений использования име­ющихся в организации технологий;

• согласование мнения между различными уровнями управления;

• проведение полной и адекватной оценки ситуации, сложившей­ся на предприятии, в отрасли и пр.

Для решения многих проблем важно не столько нахождение наибо­лее правильного с технологической точки зрения варианта решения проблемной ситуации, но и его способности быть реализованным в сло­жившихся в организации условиях.

Эксперт соотносит для вынесения своего заключения множество критериев, полагаясь на свою квалификацию и опыт. И поэтому при

¹ Горшков М., Шереги Ф. Прикладная социология: Учеб. пособие для ву­зов. - М„ 2003. - С. 143-144.

организации экспертного опроса много зависит от того, как правиль­но будут подобраны эксперты для решения поставленной задачи.

Привлечение эксперта должно опираться на следующие професси­ональные качества, которым он должен соответствовать. Среди них наиболее важными являются:

• квалификация и опыт;

• владение методами экспертной оценки;

• специализация;

• представление обо всех звеньев технологической цепочки и уров­ней управления.

В процессе подбора экспертов организаторы опроса должны обес­печить беспристрастность экспертов в оценке объекта, наделить его всей необходимой для полного осмысления проблемы информацией.

Основным требованием к отбору эксперта выступает его квалифи­кация. Определить квалификацию эксперта можно по следующим критериям.

1. Число переменных, которые, по его мнению, существенны для принятия решения. Эксперт использует меньше переменных, чем не эксперт.

2. Оценка важности этих переменных с его точки зрения.

3. Скорость или эффективность идентификации экспертом каче­ственных различий между переменными.

4. Собственная оценка экспертом своих возможностей и квалифи­кации.

5. Достоверность предыдущих заключений эксперта.

В качестве одной из форм объективной оценки качества эксперта, его компетентности, может быть рассмотрен способ взаимной оценки экспертов, на основе которой производится отбор наиболее компетен­тных участников экспертной оценки.

Технология отбора представляет собой разновидность социометри­ческого опроса, в рамках которого каждый респондент должен выбрать наиболее компетентного, с его точки зрения, специалиста, способного произвести максимально объективную оценку исследуемого события. Полученные результаты вносятся в таблицу, обозначив в ней номера­ми от 1 до 10 экспертов, участвующих в процедуре взаимной оценки. В клетках таблицы (табл. 3.8) число 1 обозначает выбор, тире — отсут­ствие выбора (или отрицательная оценка).

С целью уточненной оценки необходим учет веса каждого эксперта, которым заменяются единицы в таблице.

Таким образом, можно построить новую таблицу (табл. 3.9).

Таблица 3.9

Уточненные взаимные оценки экспертов

Кого назвали	Кто назвал										Суммар­ная оценка	Ранговая оценка
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	-	-	-	5	7	5	-	2	-	3	22	7
2	5	-	2	5	-	5	8	2	5	3	35	3
3	-	8	-	-	7	-	-	-	-	-	15	8
4	5	8	-	-	-	-	8	2	-	3	26	5
5	5	8	2	5	-	5	8	-	5	-	38	2
6	-	-	2	-	7	-	8	2	5		24	6
7	5	8	2	5	7	5	-	-	5	3	40	1
00	-	-	-	5	-	-	-	-	-	3	8	10
9	-	8	2	-	7	5	8	-	-	-	30	4
10	5							2	5	-	12	9

Таким образом, если мы намерены отобрать из общего количества кандидатов пять наиболее компетентных экспертов, используя дан­ный метод, то предпочтительными выглядят шансы 7,5,2,9,4 экспер­тов [4].

Окончательный выбор эксперта может быть обоснован также с по­мощью личной самооценки экспертом своих способностей вынесения объективного заключения по рассматриваемому вопросу.

Основу методологии экспертных оценок составляют экспертные методы анализа. Экспертные методы анализа — это исследование па­раметров исследуемого объекта, основанное на принципах организа­ции коллективной мыследеятельности с использованием технологии экспертного опроса. Цель экспертного анализа заключается в предва­рительном тестировании объекта исследования, направленном на вы­явление в нем внутренних свойств и связей, скрытых от исследовате­ля. Благодаря методам экспертного анализа, собирается необходимый для вынесения экспертной оценки материал, обеспечивается его соот­ветствие принятым стандартам.

Технология проведения экспертного анализа предполагает прохож­дение ряда этапов.