Виды общения

По "аудитории" общение разделяют на общение двоих (диалог), общение в малой группе, в большой группе, с массой; выделяют также анонимное и межгрупповое общение. Анонимное общение — это обще­ние без ясности источника.

Все перечисленные виды общения по типу "аудитории" относятся к непосредственному общению. Непосредственное общение — это чело­век — человек (группа) без промежуточных носителей сообщения. Опос­редованное общение осуществляется через промежуточные устройства (телевидение, радио, печать и т.д.).

Функционально-ролевое общение. Происходит на уровне социальных ролей партнеров (начальник — подчиненный, учитель — ученик). Здесь задействованы определенные нормы и ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах.

Межличностное общение. Межличностные отношения возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей но отношению друг к другу. Диапазон этих чувств необычайно широк, но их условно можно объединить в две группы: конъюнктивные чув­ства, сближающие и объединяющие людей, когда другая сторона выс­тупает как желаемый объект, по отношению к которому демонстриру­ется готовность к совместным действиям; дизъюнктивные чувства, разъе­диняющие людей, когда другая сторона выступает как неприемлемый, а порой даже фрустрирующий объект, но отношению к которому не возникают желания к сотрудничеству, к совместным действиям.

Деловое общение — это вид межличностного общения, направлен­ного на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом

общении всегда есть цель. Предполагается, что в деловом общении решаемые проблемы затрагивают не интересы "маски", а самого инди­вида, и он мобилизуется.

Раппортное общение. Это общение с односторонним доверием — доверяет пациент. Обоюдное доверие связано с полной взаимной сво­бодой, открытостью и принятием каждого таким, каков он есть. Дове­рие, возникнув и укрепившись, имеет тенденцию углубляться: люди раскрывают друг' перед другом все более глубокие пласты своего внут­реннего мира.

Этапы делового общения. Манипуляции в деловом общении

В деловом общении есть свои особенности. При любой цели всегда ставятся определенные задачи:

• оценить человека с деловой точки зрения;

• получить или передать деловую информацию;

• воздействовать па мотивы и решения партнера.

В конечном счете, в любой деловой беседе важно наличие конк­ретных договоренностей, воспринимаемых собеседником не как навя­занные руководителем, а как результат собственных убеждений. Оце­нить сотрудника с деловой точки зрения — это уяснить, сможет ли он выполнить поручаемую ему работу, кто он, каковы его отношения с другими членами рабочей группы. Переходя к критике, надо объяс­нить сотруднику задачи, проконтролировать понимание, оценить его способности прогнозировать результат, раскрыть его мотивацию и возможные противоречивые тенденции деятельности, способности к более сложной работе с большим уровнем ответственности и самостоя­тельности.

В любой беседе надо иметь в виду три аспекта: деловой, личност­ный и динамику развития общения. Направленность субъекта общения может быть разной: потребность в собеседнике, озабоченность собой (податливый стиль); потребность в достижении успеха путем контроля над другими (агрессивный стиль); сохранение эмоциональной дистан­ции, независимости, уединенности (отрицательный стиль); сотрудни­чество; компромисс; соперничество; приспособление (конформизм); избегание (чего-то нежелательного).

Общение руководителя в соответствии с общим стилем управления может быть авторитарным (с предпочтением единоличных решений), демократическим (ориентированным на группу), либеральным (под­чиненным случайностям).

Общение руководителя с группой или отдельными ее представите­лями, как правило, проходит ряд стадий (этапов): 1) подготовка, планирование, определение места и времени, установка на опреде­ленный результат; 2) вхождение в контакт с партнером, где важную роль играют самонастройка, способность понять состояние и настрое­ние партнера, наличие возможности сориентироваться самому и сво­ему партнеру, а также расположить к себе партнера и обеспечить равное, спокойное начало ведущее к установлению психологического контакта; 3) концентрация внимания по конкретной проблеме и раз­работка темы; 4) мотивационный этап: проведение задания для по­нимания мотивов и интересов собеседника; 5) поддержание внима­ния, борьба с отвлечением; 6) Стадия аргументации и убеждения в случае, если есть расхождения во мнениях; 7) стадия фиксации ре­зультатов.

Если тема исчерпана или партнер проявляет беспокойство, то необ­ходимо завершить общение. Это критический момент, который может стать на какое-то время перерывом в общении, поэтому должна предус­матриваться перспектива продолжения взаимодействия. Такой перерыв может завершиться доброжелательными репликами, рукопожатием. Но может наступить и разрыв отношений. Разрыв всегда плох, так как пресекает возможность дальнейшего сотрудничества.

В деловом общении существуют свои особенности. При любой цели всегда есть задачи: 1) оценить человека с деловой точки зрения; 2) получить или передать информацию; 3) воздействовать на мотивы и решения. В конечном счете, в любой деловой беседе важно наличие кон­кретных договоренностей, воспринимаемых человеком не как навя­занные вами, а как результат собственных убеждений. Оценить парт­нера с деловой точки зрения, значит уяснить, сможет ли он выпол­нить предлагаемую работу, кто он, каковы его отношения с другими. Переходя к конкретике, следует объяснить задачу, проконтролировать понимание, способность оценить незавершенную работу и увидеть в перспективе результат. Процесс общения всегда активен с обеих сто­рон, поэтому руководитель должен не только уметь говорить, прика­зывать, убеждать, но и уметь слушать. Процесс эффективного слуша­ния требует концентрации внимания, выделения смысла и логичес­кой переработки воспринятой информации, ее перевода в долговре­менную память. Есть ряд внешних приемов, которые повышают эф­фективность слушания. Если сотрудник пришел по деловым или лич­ным вопросам, то руководитель должен занять позу активного внима­ния. Для этого ему следует повернуться лицом и корпусом к собесед­нику, установив, таким образом, контакт.

Для деловой беседы существенное значение имеет искусное прояв­ление экспрессии (тон, тембр голоса, интонации и т.д.).

Несколько обыденных мелочей могут относительно легко создать благоприятный для беседы климат:

— ясные, сжатые и содержательные вступительные фразы и объяс­нения;

• обращение к собеседнику по имени и отчеству;

• соответствующий вид;

• положительные замечания, относящиеся к деловой репутации (комплименты);

• проявление уважения к личности собеседника, внимание к его мнению и интересам;

• упоминание об изменениях, которые произошли со времени пос­ледней встречи;

— обращение за советом и т.п.