Тема 7 социал ьно-психологич ески е основы делового общения

1. Общение и его функции.

2. Виды общения.

3.Этапы, делового общения. Манипуляции в деловом общении.

4.Типы взаимодействия.

5.Содержание и специфические эффекты межличност- ного восприятия.

Общение и его функции

Важнейшим условием взаимодействия людей в группах является общение. Общение - процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый их потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя:

• обмен информацией между субъектами деятельности, сотрудни­ками и группами в организациях, а также между группами;

• выработку совместной стратегии деятельности, в которую вклю­чены субъекты общения;

• восприятие и понимание людьми друг друга в процессе решения совместных задач.

Процесс общения представляет собой сложный и многоплановый социально-психологический феномен, основными функциями которого являются информационно-коммуникативная, интерактивная и перцеп­тивная.

1.Информационно-коммуникативная функция. В системах управ- ления коммуникативная сторона общения проявляется в обмене ин- формацией, в качестве которой могут выступать различные сведения, приказы, идеи, планы и т.п. Специфика процесса обмена информаци- ей состоит в следующем:

• в отличие от движения информации между передающими и при­нимающими техническими устройствами в общении мы имеем дело с взаимодействием активных субъектов, взаимно информирующих друг друга в целях организации совместной деятельности;

• в отличие от кибернетических устройств партнеры в общении стре­мятся повлиять в общении друг на друга, т.е. обмен информацией меж­ду людьми всегда предполагает воздействие на поведение партнера:

• коммуникативное общение как обмен информацией возможно лишь при условии, когда партнеры обладают единой или сходной сис­темой кодирования и декодирования, т.е. "говорят на одном языке";

• в условиях человеческой коммуникации могут возникать специ­фические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.

3. Интерактивная функция общения связана с организацией со- вместной деятельности людей и их взаимодействием (интеракцией). Данная функция тесно связана с коммуникативной. Но также имеет свою специфику. В условиях групповой деятельности ее участникам важно не только обменяться информацией, но и организовать совмест­ную деятельность, в которую каждый член группы вносит свой особый вклад. В то же время здесь происходит обмен действиями и планирова­ние совместной деятельности.

3. Перцептивная функция общения включает в себя формирова­ние субъектом общения образа другого человека. При этом имеется в виду не только восприятие внешних физических особенностей челове­ка, но и понимание его поведения и психологических черт личности.

Следует отличать функции общения от функций человека как субъек­та общения, среди которых выделяют коммуникативные, информаци­онные, когнитивные, эмотивные, конативные и креативные функции.

1. Коммуникативные функции. В процессе общения посредством этих функций устанавливаются взаимосвязи людей на уровнях инди­видуального, группового и общественного взаимодействия. Коммуни­кативные функции служат также целям социальной интеграции людей в различные формы общностей.

2. Информационные функции. В процессе общения накапливается содержание практического опыта людей и происходит передача инфор­мации от одного человека другому. По целям сообщения информация подразделяется на осведомительную, если передаются сведения об объек­те; регуляторную, если информация побуждает человека к конкретно­му действию; эмоциональную, если информация носит эмоциональный характер.

3. Когнитивные функции. В процессе общения происходит осмыс­ление воспринятых значений посредством представления, воображе­ния и мышления. Данные функции проявляются в процессах познания человеком человека и реализуются более полно при взаимопонимании участников общения. В целом содержание взаимной интерпретации людей зависит от возникающих между ними отношений.

4. Эмотивные функции проявляются в переживании человеком своих отношений с другими людьми и имеют вторичное выражение в различ­ных видах взаимоотношений (симпатии - антипатии, любви — нена­висти и т.п.).

5. Конативные функции обеспечивают управляющее воздействие на личность и связаны со стремлением человека к тем или иным цен­ностям, регулируя поведение партнеров в совместной деятельности че­рез процесс общения.

6. Креативные функции направлены на преобразование людей в про­цессах общения, изменение и воспитание личности. С помощью таких механизмов, как подражание, эмоциональное заражение, внушение, убеждение происходят изменения во взглядах, поведении и качествах личности.

Различают основные средства общения: вербальные и невербальные.

Вербальные — это речь в ее разных формах. В речи выделяют лингвистические средства и паралингвистические. Темп речи, гром­кость, переходы громкости и темпа, изменения высоты и окраски голо­са — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению.

Невербальные — это пантомимика (телодвижение), мимика, жес­ты и другие средства: пространственные, временные и предметные. Следует подчеркнуть практическую важность умения "читать" невер­бальную информацию.