Составляющие процесса принятия решений

При принятии полезно оценивать значение проблемы, ориентиро­ваться на целевые установки, приоритеты, предусматривать долговре­менные и краткосрочные последствия, видеть возможные альтернатив­ные решения.

Подход к проблеме иногда важнее, чем ее решение. Процесс при­нятия управленческого решения включает различные составляющие, среди которых всегда присутствуют проблема, цель, альтернативы и решение как выбор альтернативы. Принятие правильных решений — это область управленческого искусства.

Этапы решения проблем:

— признание наличия проблемы, ее формулирование;

— определение цели принятия решения по наиболее значимой пробле­ме, а также критериев успешного решения;

— сбор фактов: провести первоначальный анализ ситуации; устано­вить, чего недостает для углубленного анализа ситуации.

— выбор альтернатив;

— оценка взаимных последствий решения;

— принятие собственного управленческого решения и его выполнение.

Индивидуальное принятие решения

Индивидуальный процесс выбора и принятия решения включает:

• первичный сбор информации, предполагающий рассмотрение воз- можностей, т.е. вариантов выбора, с использованием визуального способа;

• обсуждение через внутренний диалог того, что рассматривается, и соотнесение этого диалога с аналогичными, запомнившимися внут­ренними диалогами посредством аудиального способа;

• сопоставление того, что слышится или говорится "внутри голо­вы", с ощущениями, которые эти слова вызывают, с применением кинестетического способа.

Решения могут приниматься и интуитивно, а также опираясь на советы, эксперимент.

Групповое принятие решений -

Совещание — одна из групповых форм поиска решений; играет роль консультанта, когда люди, ответственные за принятие окончательного решения, используют свои знания, опыт.

Достоинства совещания:

• группа привносит в процесс знания и опыт, которыми отдельный человек не располагает;

• группа более успешно избегает ошибок и неудач в работе;

• те, кто должен выполнять решение, обычно принимают решение группы более благожелательно, чем решение индивида;

• если решение группы будут проводить в жизнь сами ее участии ки, примут решение более ответственное;

• существует "групповой эффект", благодаря которому результат работы группы выше суммы вкладов индивидов.

Эффективность групповой формы мышления зависит от индивиду­альных особенностей участников группового принятия решения, осо­бенностей решаемой задачи, стиля руководства групповым процессом, характера межличностных отношений, уровня развития группы, спо­соба принятия групповых решений.

Факторы, влияющие на принятие решений

Факторы, влияющие на принятие решений, можно разделить на две большие группы: внешние и внутренние.

Внешние факторы принятия решения

Менеджер тем больше владеет искусством управления, чем более его мышление холистично (системно). В процессе принятия решений менеджер учитывает:

• динамику развития организации;

• экономическую политику фирмы (организации);

• характер проблем, стоящих перед организацией;

• взаимодействие организационной системы со средой (конкурен­тоспособность, новизна, возможности противодействия);

• состояние внутренней и внешней среды (организационные, ма­териально-технические, природные и другие факторы);

• человеческий фактор;

• издержки и прибыль.

На принятие решения влияет и принятая в организации общая стратегия менеджмента.

Внутренние факторы принятия решения

К внутренним факторам относятся индивидуально-психологи­ческие особенности личности менеджера, его возраст, образование, опыт, стереотипы мышления, психологические установки, ценнос­ти, предубеждения, мотивацию, доминирующее эмоциональное со­стояние и др.

Совокупность внутренних факторов в принятии решения называют личностным профилем решения. Личностный профиль менеджера транс­формируется в личностный профиль решения:

• экстравертный — удобнее решать проблемы путем проговаривания;

• интровертный — лучше решает проблемы, когда может где-то уединиться и спокойно поразмыслить;

• сенсорный — лучше решает проблемы на основании фактов и свидетельств:

• интуитивный — решает проблемы, рассматривая все возможные варианты, и разрабатывает план по каждому аспекту ситуации;

• мыслительный — решение проблемы осуществляется за счет спо­собности просчитывать возможные последствия любого действия;

• "решающие" — всегда ориентированы на решение.