2.4 Международная среда

Международная среда. Среда действия организаций на между­народном уровне наиболее сложна. Это обусловлено уникальной совокупностью факторов, характеризующих каждую страну. Эко­номика, культура, количество и качество трудовых и материальных ресурсов, законы, государственные учреждения, политическая ста­бильность, уровень технологического развития в разных странах различны. При осуществлении функций управления руководители должны учитывать эти различия.

Когда организация начинает вести дела за пределами своей страны, соответствующие процедуры необходимо модифициро­вать с учетом конкретных факторов окружения.

Факторы международной среды. Чтобы приспособить свою деятельность к международному окружению, руководители должны понимать факторы международной среды. Наиболее важными считаются следующие факторы.

Культура. Организации должны учитывать господствующую в обществе систему ценностей, верований, обычаев и преобладающих установок.

Экономика. Руководство должно оценивать воздействие общей экономической обстановки на предприятие. Предприятие, работающие в международной среде, должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдать за экономикой тех стран, в которых они ведут или намериваются вести дела.

Законы и государственное регулирование. Предприятия, выступающие на международных рынках, вынуждены считаться со множеством законов и регулирующих актов. Это относится к налогообложению, патентному праву, трудовым отношениям, стандартам на готовую продукцию, ценообразованию и отчетности перед государственными учреждениями.

Политическая обстановка. Политические действия правительства или внезапная смена режима, как минимум, означают увеличение неопределенности для экспортера или иостранного инвестора. Политические факторы необходимо оценивать до вложения капиталов или принятия на себя обязательств по сбыту. По мере поступления новой информации и изменения обстоятельств необходимо корректировать соответствующие прогнозы.

2.5 Инфраструктуры менеджмента

В качестве надсистем для организации выступает внешняя среда. Внешнее окружение организации можно условно разделить на ближний круг — дело­вую среду и дальний круг — макроокружение, рисунок 14.

Рисунок 14 – Макроокружение и деловая среда организации

Для организа­ции деловая среда и макроокружение выступают как надсистемы. От того, в каком состоянии находятся надсистемы, зависит развитие искомой системы — организации.

Деловая среда. К деловой среде относится все, что, находясь за пределами организации, взаимодействует с ней и оказывает на нее непосредственное влияние в целом или на отдельные ее подразделе­ния. Как правило, в деловую среду организации входят: потребители продукции и услуг; поставщики материальных и природных ресурсов; конкуренты; инфраструктура; государственные и муниципальные ор­ганизации; международный сектор.

• Деловая среда формируется в процессе развития организации, гра­ницы деловой среды определить сложно. Организация может изме­нить цели, стратегию, сферу деятельности, продукцию или услуги — все это соответственно изменит и границы ее деловой среды.

Инфраструктура — это совокупность отраслей и видов деятельно­сти, обслуживающих организацию и создающих для нее как бы общий фундамент, опору. Это та часть деловой среды, которая обеспечивает организацию финансовыми, трудовыми ресурсами, транспортным об­служиванием, консультационными, аудиторскими, страховыми и др. услугами. В эту часть деловой среды входят банки, фондовые биржи, консультационные, аудиторские, лизинговые компании, склады, желез­ная дорога и пр., с которыми организация устанавливает связи.

Финансовые организации — фондовые биржи, частные инвесто­ры. Надежность финансовых организаций — необходимое условие для стабильной работы. Участившиеся кризисы — банкротство банков, резкие колебания валютного курса — все это усиливает степень неопределенности и создает большие сложности для менеджеров компа­нии. Поэтому так важен тщательный выбор финансовых учреждений.

Рынок рабочей силы: кадровые агентства занятости, учебные за­ведения, биржи труда. Изучение рынка рабочей силы позволяет орга­низации подобрать сотрудников необходимой специальности, квали­фикации, пола, возраста, образования, т.е. подобрать кадры согласно профессиональным требованиям.

Транспортные организации оказывают сильное влияние на ком­панию, ее благополучие зависит от цен, графиков перевозок, сохран­ности груза на транспорте. Если транспортная организация является монополистом, то тарифы на перевозки высоки.

Цена купли-продажи (фактурная цена) – цена, определяемая условиями поставки, оговоренными в контракте. Эта цена в значительной степени определяется рыночной конъюнктурой. Кроме того, ее величина существенно зависит от условий поставки, для которых используются следующие обозначения:

• сиф (стоимость, страховка, фрахт) - продавец обязан за свой счет зафрахтовать судно, оплатить стоимость перевозки груза (фрахт), оплатить таможенные расходы и страховку, а также взять на себя риск гибели или порчи товара до того момента, как груз пересечет линию борта судна при погрузке, а покупатель – риск гибели или порчи после пересечения грузом этой линии;

• фоб (свободен на борту) - продавец оплачивает все транспортные, страховые и таможенные расходы до момента доставки товара на борт судна, а покупатель фрахтует судно, страхует груз и несет риск его гибели или повреждения (в США наряду с термином «фоб» используется в этом же смысле слово «франко»);

• фор (свободен на рельсах) – продавец обязан за свой счет и на свой риск доставить товар на железнодорожную станцию и погрузить его в железнодорожный вагон; остальные расходы берет на себя покупатель (наряду с термином «фор» используется в этом же смысле выражение «франко-вагон»)4

• франко – продавец обязан доставить товар в обусловленное место за свой счет и на свой риск, а транспортные, страховые и таможенные расходы включаются в цену товара.

Консультационные фирмы в последние годы все чаще оказывают профессиональные консультационные услуги организациям. Россий­ские предприятия обращаются за помощью в разработке маркетинго­вых, инвестиционных проектов, стратегии, проектов по реструктури­зации предприятия и др. На рынке консультационных услуг действуют как иностранные, так и российские фирмы.

Фирма профессиональных услуг (ФПУ) может быть определена как любая деловая единица, функционирующая либо как независимая фирма, либо как часть некоторой большей организации, с намерением получить прибыль, чье предложение в виде услуги включает время, опыт, знания квалифицированного персонала, предлагающего что-то в ответ на проблемы клиентов.

К профессиональным услугам относятся:

• консультации;

• организация обучения персонала;

• проектирование;

• рекрутинг;

• реклама;

• информационное обслуживание;

• брокерские операции;

• услуги менеджмента;

• дизайн;

• организация строительства;

• бухучет и аудит и т.д.

Основная часть фирм профессиональных услуг связана с консалтингом, суть которого заключается в помощи клиенту в повышении эффективности своей деятельности и создании добавленной стоимости как путем представления информации и рекомендаций, так и обеспечения достижения поставленных целей.

Управленческое консультирование (менеджмент консалтинг) – это вид деятельности, направленный на решение проблем, стоящих перед менеджерами высшего звена в области стратегического планирования, управления хозяйственной, инвестиционной и финансовой деятельностью, оптимизации и повышения эффективности деятельности компании, а также проведение необходимой для этого аналитической и исследовательской работы.

Фирмы профессиональных услуг имеют следующие основные характеристики:

• основным содержанием профуслуг являются консультации;

• консультации предоставляются независимыми от заказчиков лицами;

• поставщики услуг являются опытными, хотя и необязательно профессионально квалифицированными, так как в ряде случаев более эффективны консультации менеджеров-практиков;

• потребители услуг есть предприятия и отдельные клиенты, требующие различные услуги, которыми надо управлять;

• услуга предоставляется в ответ на запрос заказчика;

• основная доля издержек заключена в зарплате.

Страховые компании являются необходимым элементом ин­фраструктуры. Высокий уровень риска для бизнеса на российском рынке заставляет фирмы обращаться к услугам страховых компаний. Для организации важно, чтобы на территории ее расположения обя­зательно были сильные страховые компании.

Страхование – это передача определенных рисков страховой компании. Широко используется такой вид страхования, как хеджирование – страхование цены товара от риска либо нежелательного для производителя падения, либо невыгодного для потребителя увеличения.

По целям и технике проведения операции хеджирование делится на хеджирование продажей – заключение производителем или товаровладельцем фьючерсного контракта с целью страхования от снижения цены при продаже в будущем товара, либо еще не произведенного, но предусмотренного к обязательной поставке в определенный срок; хеджирование покупкой – заключение потребителем или продавцом фьючерсного контракта с целью страхования от увеличения цены при покупке в будущем необходимого товара.

Лимитирование предполагает установление лимита, т.е. определенных сумм расходов, продажи товаров в кредит, сумм вложения капитала и т.п.

В процессе самострахования создаются различные резервные и страховые фонды. Эти фонды в зависимости от цели назначения могут создаваться в натуральной или денежной форме.

Основные термины и определения

Инфраструктура Финансовые организации Рынок рабочей силы Транспортные организации Консультационные фирмы Страховые компании Внутренние ситуационные факторы Цели Структура Структура организации Задачи Технология Классификация по Вудворд Классификация технологии по Томпсону Рабочая среда Социотехнические подсистемы

Внешняя среда Среда прямого воздействия Среда косвенного воздействия Взаимосвязанность факторов внешней среды Сложность внешней среды Подвижность среды Неопределенность внешней среды Законотворчество региональных и муниципальных органов власти Состояние экономики. Социокультурные факторы Политические факторы Отношения с местным населением. Международная среда Факторы международной среды.

Во­про­сы для об­су­ж­де­ния:

• Что такое инфраструктура? Инфраструктура менеджмента?

• Дайте характеристику каждого элемента инфраструктуры менеджмента.

ТЕМА 2