2. Цели организации

Цели организации — это конкретные намерения о реализации миссии. Миссия не должна остаться только лозунгом, декларацией, а должна реализовываться через конкретные цели. Цель есть тот же­лаемый конкретный результат, на достижение которого направлены усилия организации.

Выбор цели организации — наиболее ответственный момент в процессе выработки и принятия управленческих решений. В соответ­ствии с выбранной целью формируются стратегия и тактика организа­ции, разрабатываются планы и прогнозы, оцениваются результаты. Цель — это тот самый стержень, вокруг которого и формируется организация как единая система. Среди множества целей надо уметь выбрать, увидеть стержневые цели и ценности, то, что действительно важно и без чего организация не сможет реализовать свою миссию. Выработка стержневых целей и ценностей имеет глубокий смысл: они должны учитывать меру социальной и этической ответственно­сти организации перед обществом. Например, при развитии нефте­добывающего комплекса на Самотлоре (Тюменская область, Ниж­невартовск) стержневой целью должна была бы стать охрана окружающей среды, но этого не произошло, и общество получило еще одну территорию с кризисной экологической ситуацией. Цель надсистемы (общества, региона) была игнорирована интересами системы (корпо­рации, отрасли).

При разработке целей необходимо помнить о противоречивости це­лей отдельных элементов системы, системы и надсистемы, системы и ее внешнего окружения.

Примеры противоречивости целей.

• покупатели — производство качественной экологически чистой продукции по приемлемым ценам;

• поставщики — сохранение связей с компанией, цены, обеспечи­вающие доход;

• общество — безопасное производство, увеличение рабочих мест, охрана окружающей среды, благотворительность;

• работники — хорошие условия труда, справедливая заработная пла­та, возможности роста;

• менеджеры — увеличение доли рынка, производственных мощно­стей, производительности труда;

• кредиторы — сохранение устойчивого финансового положения компании и выплата долгов в срок;

• дистрибьюторы — сохранение связей с компанией в течение дли­тельного времени; выгодные условия поставок товаров по ценам, обеспечивающим доход;

• акционеры — максимальная отдача от своих вложений.

Цели соответствуют разным иерархическим уровням. Генераль­ная цель организации — основа для постановки целей ее подразде­лений. Иерархию и соподчиненность целей, сформированных орга­низацией, называют деревом целей, рисунок 43.

Рисунок 43 – Дерево целей

Чтобы система целей была измеримой, необходимо иметь набор критериев, которые позволяют определять степень достижения целей. Действительно, если мы хотим задействовать механизм обратной связи, надо устанавливать отклонения от заданной цели, т.е. от заданного кри­терия. Система критериев также может быть представлена вместе с де­ревом целей, имеющем несколько уровней (рангов) целеполагания:

• 0-й уровень — стратегический уровень управления, А — система критериев стратегического уровня;

• 1-й уровень — тактический уровень управления, В — система критериев тактического уровня;

• 2-й уровень — оперативный уровень управления, С — система критериев оперативного уровня;

• 3-й уровень - уровень исполнения решений, здесь также должна быть своя система критериев.

По временному диапазону цели бывают долгосрочные, средне­срочные и краткосрочные.

Долгосрочные цели определяют стратегическое намерение предприятия занять определенное место в бизнесе. Определение общих долгосрочных целей требуется для каждого ключевого ре­зультата, который менеджеры считают важным для достижения успеха и создания соответствующих конкурентных преимуществ организации. Выделяют семь ключевых пространств, в рамках ко­торых предприятие определяет долгосрочные цели:

1. Положение на рынке. Рыночными целями могут быть завое­вания лидерства в определенном сегменте рынка, увеличение доли рынка предприятия до определенного размера.

2. Инновации. Целевые установки в этой области связаны с оп­ределением новых способов ведения бизнеса: освоением новых рынков, применением новых технологий или способов организа­ции производства.

3. Маркетинг. Основными результатами деятельности в этой области могут быть выход на первое место по продаже определен­ного товара, создание определенного имиджа у товара, улучшение обслуживания клиентов.

4. Производство. Приоритетными целями в этом случае явля­ются достижение наивысшей производительности труда, повыше­ние качества продукта, снижение издержек производства по срав­нению с основными конкурентами.

5. Финансы. Общая цель — сохранение и поддержание на не­обходимом уровне всех видов финансовых ресурсов, их рацио­нальное использование.

6. Управление персоналом. Цели в отношении персонала могут быть связаны с сохранением рабочих мест, обеспечением прием­лемого уровня оплаты труда, улучшением условий и мотивации труда.

7. Менеджмент. Ключевая цель в этой области — определение критических сфер управленческого воздействия.

Среднесрочные цели занимают промежуточное положение, их горизонт планирования часто составляет не более пяти лет.

Краткосрочная цель в большин­стве случаев представляет один из планов организации, который следует завершить в пределах года, но следует иметь в виду, что ее осуществление связано с выполнением операций, их продолжи­тельностью.

Основные требования при постановке целей: достижимость, гиб­кость, приемлемость, конкретность, измеримость и совместимость, непротиворечивость.

Достижимость — цели устанавливают так, чтобы они не пре­вышали возможности предприятия. Исследования показывают, что цели являются важными мотивами поведения людей в организациях. Люди хотят достичь тех целей, которые установлены для организации, причем, если цели недостижимы, мотивация работников быстро ослабевает.

Гибкость – цели следует устанавливать таким образом, чтобы они оставляли возможность для их корректировки в соответствии с теми изменениями, которые могут произойти в окружении.

Приемлемость – цели должны быть приемлемы для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники.

Конкретность и измеримость являются непременными свойствами целей организации. Например, в части удовлетворения потребностей своих сотрудников они могут быть сформулированы так: повысить удовлетворенность сотрудников на 10% в год; увеличить продвижение по службе на 15% в год; снизить текучесть кадров на 10% в год; в области маркетинга — ежегодно предлагать на рынок новый товар; расширить число потребителей на 10%; финансы — увеличить рентабельность с 10 до 12% к концу года; Выражая цели в четких изме­римых формах, руководство создает базу для принятия решений и оценки хода работ.

Совместимость – она предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным.

Непротиворечивость — важное свойство целей. Действия и реше­ния, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей. Противоречивость целей ведет к возникно­вению конфликта между подразделениями организации, которые от­вечают за достижение целей.