103. Исследование неформальных групп начал проводить

а) Тейлор

б) Мейо

в) Файоль

г) Эмерсон

4-104. …подход основывается на том, что управление есть серия взаимосвязанных функций

5-105. Соответствие школ управления и их вклад в развитие менеджмента

1) школа научного управления (а)

2) классическая школа (б)

3) школа человеческих отношений (в)

а) отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и обеспечение их обучения

б) развитие принципов управления

в) применение приемов управления межличностными отношениями для повышения степени удовлетворенности и производительности

6-106. Практика управления возникла:

1. в ХХ веке, в ходе индустриализации промышленности

2. вместе с созданием Ф. Тейлором Школы управления

3. вместе с объединением людей в организованные группы, например, племена

4. вместе с возникновением системного подхода

7-107. Основу изучения дисциплины «менеджмент» составляет управление:

1. идеологическое

2. социальное

3. государственное

4. хозяйственное

8-108. Поводом возникновение школы психологии и человеческих отношений явился … эксперимент

9-109. Классификация менеджмента по виду привлекаемых ресурсов:

1. материально-технический

2. менеджмент персонала

3. информационный

4. банковский

5. производственный

6. финансовый

10-110. Классификация менеджмента по сфере деятельности:

1. социальный

2. информационный

3. материально-технический

4. менеджмент персонала

5. рекламный

11-111. Основные принципы управления первым сформулировал:

1. Маслоу

2. Тейлор

3. Вебер

4. Файоль

12-112. Производственный процесс является объектом изучения школы …

1. психологии и человеческих отношений

2. науки управления (количественной)

3. научного управления

4. классической

13-113. Основоположник школы научного управления:

1. Тейлор

2. Эмерсон

3. Форд

Инфраструктура менеджмента

2.1 Внутренняя среда организации

Внутренние ситуационные факторы в организации образуют ее внутреннюю среду. К числу этих факторов обычно относят цели, структуры, задачи, технологии и людей, работающих в организации.

Цели. Организацию можно рассматривать как средство коллек­тивного достижения целей, которые не могут быть достигнуты людь­ми индивидуально. Цель — это конкретное конечное состояние или желаемый результат, которого стремится добиться группа, работая вместе. В процессе планирования руководство формулирует цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой механизм координации, так как дает возможность членам органи­зации знать, к чему они должны стремиться.

Структура. Организации состоят из нескольких уровней управ­ления и подразделений. Подразделения могут быть определены как функциональные области. Их не следует смешивать с функциями управления. Понятие «функциональная область» относится к рабо­те, которую выполняет подразделение, например, маркетинг, про­изводство, обучение персонала, учет, планирование.

Структура организации должна согласовываться с уровнями управления и функциональными областями в такой форме, кото­рая позволяет эффективно достигать целей организации. Структур­ные переменные будут более подробно рассмотрены при обсужде­нии процесса функционирования организации.

Задачи — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которые должны быть выполнены заранее установленным способом в заранее установленные сроки. Задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре, каждая должность предназначается для выполнения ряда задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в дости­жение целей организации. Считается, что если задача выполняется таким способом и в такие сроки, как это предписано, то организа­ция будет действовать успешно.

Технология — четвертый важнейший внутренний фактор - имеет гораздо более широкое значение, чем традиционно считают. Боль­шинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Будем рассматривать технологии в рамках определений, которые дают соци­ологи, например, Ч. Перроу, который характеризует технологию как средство преобразования «.сырья» — будь то люди, информация или физи­ческие материалы — в искомые продукты и услуги. Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использова­ние конкретной технологии как средства преобразования материала, поступающего на входе, в форму, получаемую на выходе.

Классификация по Вудворд. Изучая производственные предпри­ятия Д. Вудворд — британская исследовательница управления, раз­делила производственные технологии на три категории:

1. Единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно или малая серия оди­наковых изделий. Суперкомпьютеры, космические корабли, мебель и одежда, изготовляемые по индивидуальным заказам, могут слу­жить примерами использования таких технологий.

2. Массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или подобны. Такой тип производства характеризуется механизацией, использованием стандартных деталей и конвейер­ным способом сборки. Почти все потребительские товары изготав­ливаются на основе таких технологий.

3. Непрерывное производство использует автоматизированное обо­рудование, на котором круглосуточно изготавливается одинаковый по характеристикам продукт в больших объемах. Примерами такого производства могут служить переработка нефти, работа электро­станций.

Классификация технологии по Томпсону. Социолог и теоретик орга­низаций Д. Томпсон разработал классификацию технологий с разде­лением на три категории:

1. Многозвенные технологии характеризуются серией взаимоза­висимых задач, которые должны выполняться последовательно. Сборочные линии массового производства являются типичным об­разцом такого вида технологии. Каждая операция по сборке авто­мобиля должна выполняться в определенной последовательности.

2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Например, банковс­кое дело — это посредническая технология, связывающая вклад­чиков и тех, кто берет займы в банке. Телефонные компании выс­тупают посредниками между людьми, которые хотят позвонить сами и хотят, чтобы им позвонили.

3. Интенсивная технология характеризуется применением специ­альных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести оп­ределенные изменения в конкретном материале, поступающем в про­изводство. Примером можно считать монтаж кинофильма.

Индивидуальные характеристики личности. Люди являются глав­ным фактором в любой модели управления. В ситуационном под­ходе к управлению существуют следующие основные аспекты че­ловеческого фактора: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя, функционирование ме­неджера в роли лидера и его влияние на поведение отдельных людей и групп. Поведение человека в обществе и на работе является след­ствием сложного сочетания индивидуальных характеристик лич­ности и внешней среды.

Рабочая среда — это совокупность всех внутренних факторов, которые с помощью процесса управления формируются примени­тельно к потребностям организации. В число этих факторов входят бесчисленные потенциальные вариации каждого, при этом все фак­торы взаимосвязаны и меняются во времени, что делает рабочую среду в организации чрезвычайно сложной.

Социотехнические подсистемы в совокупности и взаимодействии составляют внутреннюю среду организации. Внутренние факторы обычно называют социотехническими подсистемами, потому что они имеют социальный компонент — людей и технический компо­нент — другие внутренние факторы. При подготовке управленчес­ких решений необходимо рассматривать и учитывать социальную структуру одновременно с технической структурой, а также учи­тывать индивидуальное и групповое поведение; только так можно достичь поставленных целей.