Примерный состав работ, осуществляемый при исследовании

Очевидно, что исследования, разработка и реализация СУ требуют определенных затрат. Однако, как показывает мировая практика, все ресурсные вложения в СУ следует рассматривать не как затраты, а как инвестиции. Это связано с тем, что деятельность по управлению, в том числе по обеспечению качества и конкурентоспособности продукции в рамках СУ, носит в основном предпринимательский и инновационный характер. Поэтому необходимо более глубоко обосновывать целесообразность подобного рода инвестиций и их эффективность. Методическим инструментом, которым можно конструктивно воспользоваться для решения данной задачи, является известное в условиях рыночной экономики так называемое бизнес – планирование. Поэтому на подготовительной стадии проведения исследований вместо технико-экономического обоснования ( ТЭО ) в ряде случаев следует разрабатывать бизнес – план исследования СУ.

Общее руководство всеми работами, связанными с исследованиями и созданием СУ, целесообразно взять на себя менеджерам высшего звена. Более того, для наших условий лучше, если этими работами будет руководить непосредственно первый руководитель ( генеральный директор ) организации. Безусловно, роль менеджеров высшего звена в создании СУ очень значима. От них во многом зависит, как будут заложены в систему и выполняться в реальности процедуры, разработанные в соответствии с принципами системного управления, международных стандартов, другой нормативно-технической и нормативно-методической документации ( НТД и НМД ).

В разработке СУ следует предусмотреть участие подавляющего большинства подразделений и служб предприятия. Особая роль при этом принадлежит специализированным подразделениям, непосредственно осуществляющим в организации работу по совершенствованию СУ. Наряду со штатными подразделениями к созданию этих систем следует привлекать консультационные, научно-исследовательские и другие специализированные внешние организации, а также отдельных профессионалов по системному анализу и оргпроектированию СУ.

В работах по исследованию, созданию и совершенствованию СУ необходим, как уже указывалось ранее, самый широкий спектр методов. Среди наиболее часто используемых можно отметить следующие:

• для обследования – анкетирование, изучение документации, интервьюирование и беседы, «фотографии» рабочего дня, наблюдения, самообследование, экспертный;

• для анализа – системный анализ, параметрический, нормативный, декомпозиции, сравнений, структуризации целей, моделирования, балансовый, корреляционный, матричный, аналитический, расчетный, последовательных подстановок, экспертный, функционально-стоимостной анализ ( ФСА );

• для оргпроектирования – системный анализ, аналогий, параметрический, нормативный, моделирования, аналитико-расчетный, логический, структуризации целей, творческих совещаний, опытный, блочный, экспертный, ФСА;

• для реализации ( внедрения ) – расчетный, материальное и моральное стимулирование, сетевой, обучение, переподготовка, повышение квалификации, экспертный.

Безусловно, данный перечень далеко не полный, так как в реально проводимых работах может применяться значительно большее число различных методов и их сочетаний.

Очень важно объективно оценить результаты исследования СУ. Для этого нужна необходимая номенклатура показателей, которая в общем случае должна отвечать определенным требованиям, в том числе:

• характеризовать соответствие результатов исследований их назначению и целям проведения;

• характеризовать научно-технический уровень проведенных исследований;

• давать возможность контролировать и оценивать эффективность результатов проведенных исследований.

При этом номенклатура показателей должна как минимум отражать:

• целевую направленность исследований ( разработка новых методов управления, исследования технологических процессов управления, нормативно-технической документации, нормативно-методической документации, стандартов, повышение качества и конкурентоспособности продукции и услуг, улучшение функциональных взаимосвязей и т.п. );

• достижение целей исследований ( достижение всех запланированных целей, достижение основных запланированных целей, достижение не всех запланированных целей исследования );

• новизну результатов исследований ( создание новых моделей СУ, методов расчета численности персонала, моделей управленческих процессов, новых технологических процессов; составление новых алгоритмов, программ управления и т.п. ), определяемую на основе патентоспособности, способности лицензирования, новых принципиальных изменений, а также существенно дополняющих, систематизирующих и обобщающих теорию и практику системного управления или только уточняющих существующие направления совершенствования СУ;

• научно – технический уровень исследований ( использование прогрессивных оригинальных методов и методик исследования, соответствие мировому или отечественному уровню исследований СУ );

• предполагаемый масштаб реализации ( внедрения ) результатов исследований ( на международном, национальном, отраслевом уровнях или уровне организации, подразделения );

• сроки выполнения исследований ( выполнение досрочно, в установленные сроки, с нарушением установленных сроков );

• объемы реализации ( внедрения ) результатов исследований ( полностью или частично );

• качество оформления проведенных исследований ( в соответствии с требованиями или с нарушениями требований стандартов );

• эффективность реализации ( внедрения ) результатов исследований.

При выборе последней группы показателей крайне важно предварительно знать принципы, которыми следует руководствоваться при определении эффективности исследований СУ.