Технические этапы консультирования

(выделяются независимо от подходов):

1) установление контакта;

2) предоставление возможности выговориться(порой люди, впервые получившие возможность рассказывать о своей проблеме , не прерываемые вопросами и советами, сами в процессе разговора начинают видеть проблему по-другому и на этом этапе останавливают консультирование, самостоятельно приняв решение);

3) предоставление эмоциональной поддержки и информации о позитивных аспектах обсуждаемой ситуации;

4) совместная переформулировка проблемы;

5) заключение контракта (обсуждение организационных аспектов и доли ответственности клиента и консультанта, выявление и коррекция нереалистичных ожиданий клиента);

6) формирование регистра возможных решений проблемы (консультант предлагает свой профессиональный и жизненный опыт только после того, как клиент сформулировал 2-3 решения);

7) выбор из выявленного регистра оптимального с точки зрения клиента решения;

8) закрепление мотивации и планирование реализации выбранного решения; может осуществляться прямой поддержкой либо парадоксально -”критикой и сомнениями” консультанта ;

9) завершение консультирования с предоставлением клиенту права повторного обращения при необходимости либо назначение поддерживающей встречи.

Эта программа может быть реализована и в течение одной встречи (2-3 часа), и за 2-5 встреч по часу с интервалами от 1 дня до 2-3 недель. В большинстве случаев предъявляемая проблема маскирует индивидуальный или семейный кризис, который и становится объектом психологической коррекции.

Искусство консультанта заключается не столько в том, чтобы:

I правильно осознать, понять проблему клиента, сколько в том, чтобы подвести клиента к адекватному пониманию своей проблемы;

II самому знать, как должен клиент решить свою проблему, сколько в показе клиенту возможных способов его изменения так, чтобы он сознательно и добровольно принял эту новую перспективу своего поведения;

III изменять клиента, оказывая на него то или иное воздействие, сколько в стимулировании его к изменениям, в поддержке намерения измениться.

Рассматривая содержательную сторону консультативного процесса, можно выделить в нем два этапа с тремя стадиями в каждом.

I этап - Начальный

1-я стадия. Установление эмоционального контакта: соблюдение правил делового этикета

2-я стадия. Ориентация в проблеме клиента: техники расспроса, подсказки

3-ястадия. Формулировка проблемы клиента, принятие его заказа и заключение договора: понимание установок клиента, забота о непротиворечии заказа нравственным или педагогическим принципам.

Мастерство консультанта на первом этапе в том, чтобы помочь самораскрытию клиента, помочь ему преодолеть свои страхи, стыд, недоверие, помочь рискнуть открыться.

Для этого необходимо:

• 1.Рассказать клиенту вкратце, как консультант может ему помочь. Это будет способствовать появлению доверия у клиента.

• Гарантировать клиенту конфиденциальность.

• Демонстрировать принятие, поддержку и ободрение.

• Вселять уверенность и надежду на благоприятное разрешение проблемной ситуации.

• Демонстрировать уважение к клиенту и его ценностям.

• Быть к клиенту внимательным и заботливым.

• Акцентировать какие аспекты проблемы, которые побуждали бы клиента говорить о своей проблеме все более и более конкретно.

• Не допускать манипуляции клиентом.

• Проявлять к клиенту искренний интерес.

• Не прятаться за профессиональной ролью.

• Своевременно помочь клиенту в самораскрытии, уловив оптимальный момент, чему помогает эмпатия консультанта.

Чувство безопасности и доверие к консультанту позволяет клиенту преодолеть барьер закрытости.