01 09 2008 Общий менеджмент 232

«Идея справедливости в бюрократии находит свое воплощение в отрицании покровительства и распространении обезличенности...

v

01 09 2008 Общий менеджмент 233

Основная особенность этой формы власти в том, что все происходит не по прихоти лидеров, а результате действия системы. Законы утверждают, классифицируют и применяют ко всем гражданам. Внутри организации эта власть принимает форму правил, процедур и обязанностей».

Крис Грей (2005)

01 09 2008 Общий менеджмент 234

5.Нормативная ^^^^^
N		Рекомендации
1 2	Усиление и поддержа­ние власти	Поддерживать официальный статус должности и личный авторитет, следовать формальным каналам передачи распоряжений, регулярно и четко применять формальную власть, предписанные вознаграждения и наказания
	Использо­вание власти	Обосновывать необходимость действий, формулировать четкие вежливые приказы и настаивать на их неуклонном исполнении. Следить за согласием подчиненных и учитывать их интересы Не допускать превышения власти
01 09.2008 Общий менеджмент 235
6.Экспертная
N		Рекомендации
1	Усиление и поддержа­ние власти	Накапливать профессиональные знания, использовать эксклюзивные источники информации, демонстрировать объективность при интерпретации фактов и компетентность при решении трудных задач. Не обманывать сотрудников, не допускать постоянной смены своей позиции
2	Использо вание власти	Обосновывать причины приказа или предложения, раскрыть перспективы будущего успеха, проявлять уважение к подчиненным. Не принимать поспешных рискованных решений, но в кризисной ситуации действовать профессионально и решительно. Не допускать высокомерия по отношению к руководству и подчиненным.
Должностная инструкция менеджера 1. Должность: директор по маркетингу. Утверждена Советом директоров 01.01.2006. 2. Кому непосредственно подчиняется: генеральному директору. 3. Основные функции: 3.1 общее руководство работой отделов рекламы, исследования рынка и сбыта; 01.09.2008 Общий менеджмент 237

3.4 регулярное (раз в квартал) предоставление Совету директоров отчетов о состоянии сбыта фирмы, содержащих анализ эффективности рекламы и политики сбыта.

4. Специальные обязанности:

1. подготовка бюджетов затрат на сбыт и рекламу;

2. переговоры с агентами по рекламе для максимизации отдачи рекламы.

01 09.2008 Общий менеджмент 239

5. Непосредственные подчиненные:

начальники отделов исследования рынка, рекламы, сбыта.

Взаимосвязи: координация с директорами фирмы, обеспечение информацией директора производственного отдела.

Комитеты: Исполнительная дирекция фирмы, Инвестиционный комитет.

01 09 2008 Общий менеджмент 240

Составление приказа:

1 Что делать? - начинать с сути.

2. Кому делать?

3. В какие сроки?

2. Как делать? (если решение нестандартное).

2. Кто, в какие сроки и как контролирует?

01.09.2008 Общий менеджмент 241

Законы Паркинсона об организации

• Рост компании приводит к усложнению, а усложнение - это конец пути.

• К тому моменту, когда административное здание достигает совершенства, компания приходит в упадок

f

©-

01.09.2008 Общий менеджмент 242

• Чтобы сохранить репутацию, время от времени необходимо переименовывать отдел. При этом само название следует составлять из громких, но пустых, допускающих самое широкое толкование слов, вроде «информация», «технология» или «совершенствование».

Скотт Адаме «Принцип Дилберта».

©-

01.09.2008 Общий менеджмент 243

• Закон присвоения титулов высшему руководству. Чем длиннее название должности, тем менее важна связанная с ней работа.

©-

01.09.2008 Общий менеджмент 244

Законы Паркинсона об комитетах

• Закон Матильды об образовании комитетов. Стоит выйти из комнаты, как тебя тут же выберут.

• Аксиома Гурда. На собраниях экономят минуты и теряют часы.

• Время затрачиваемое на обсуждение вопроса обратно пропорционально его стоимости

<§.

01.09.2008 Общий менеджмент 245

• Правило Роджерса. Проект примут только когда никого из членов комиссии нельзя будет обвинить в случае провала, но зато при успехе все смогут претендовать на поощрение.

• Принцип «спеши-и-жди» Лупошанского.

Пришел рано - уже отменили. Разбиваешься в лепешку, чтобы прийти вовремя, - ждешь. Задержался - опоздал безнадежно.

ф.

01.09.2008 Общий менеджмент 246

• Питер Фердинанд Друкер.

  

  Наиболее известный теоретик менеджмента.

• Родился в 1909 г. в Вене (Австрия), умер в 2005 г. в Клэрмонте (США)

Общий менеджмент 247

• Доктор наук 19 университетов США и европейских стран.

• В Вене работал журналистом

• В 1937 году переехал в США, где более 20 лет был профессором Высшей школы бизнеса Нью-Йоркского университета и с 1971 года до конца жизни был профессором Высшей школы г.Клэрмонта (штат Калифорния, США).

01.09 2008 Общий менеджмент 248

Работал в банке, занимался консалтингом, преподавал право, журналистику, политику, философию и экономику в университетах США.

Выполнял консалтинговые проекты для Genaral Electric, Sears и т.д.

Термин «гуру» он считал синонимом слова «шарлатан».

01 09 2008 Общий менеджмент 249

Основные идеи П.Друкера :

• социально-экономическая природа фирмы. Отношение к рабочим как к ценным ресурсам, а не источнику издержек («Концепция корпорации», 1946 г.),

01.09 2008 Общий менеджмент 250

* возрастание роли в посткапиталистическом обществе и «экономике знаний», пришедшей на смену «экономике товаров», высококвалифицированных рабочих («белых воротничков»), которых П.Ф.Друкер называг knowledge workers («работниками, обладающими знаниями»), и постепенного исчезновения промышленного пролетариата (1959 г.).

01.09 2008 Общий менеджмент 251

ф Обобщение опыта «самоуправляющихся бригад», заменивших конвейер. Сегодня такой метод называется «техникой группового производства». Замена отношений «босс-подчиненный» на отношения внутри команды единомышленников с ротацией участников по различным подразделениям (1954 г., «Практика менеджмента»),

01.09.2008 Общий менеджмент 252

+ федеральная децентрализация. Делегирование полномочий по принятию управленческих решений и способам их реализации - в то место, где возникают проблемы.

Организация - не цель, а средство эффективного достижения результатов (1954 г., «Практика менеджмента»)

01.09 2008 Общий менеджмент 253

Ф управление методом оценки эффективности.

«Любое управление, все равно компанией или народом, - становится заурядным и неправильно функционирует, если не соответствует запланированным результатам и не подотчетно кому-либо» (1954 г., «Практика менеджмента»).

01 09.2008 Общий менеджмент 254

ф формулировка исходных идей метода управления по целям Management by Objectives (МЬО). Целевые установки необходимы для следующих показателей:

1.производительность труда,

2.материальные, нематериальные и финансовые ресурсы,

3.прибыльность,

01.09.2008 Общий менеджмент 255

и сфер организации :

4.положение компании на рынке,

5.инновационная активность,

6.качество управления и личные качества менеджеров,

/организация и мотивация персонала, 8.социальная ответственность фирмы (1954 г., «Практика менеджмента»),

01.09.2008 Общий менеджмент 256

«Неспособность менеджмента распознать взаимозависимости между компонентами есть самая главная причина потерь от использования метода управления по целям (МВО) в той форме, в коте рой он распространен на практике». Генри Нив (1990)

01.09.2008 Общий менеджмент 257

«целевые показатели в ключевых областях бизнеса являются «приборной панелью», необходимой для «пилота» делового предприятия» (1954 г.).

Популяризация концепции французский ученых «ТаЫеаи de bord» (1932), ныне подход Balance ScoreCard (BSC).

01 09 2008 Общий менеджмент 258

* формирование управленческой элиты, вырабатывающей долгосрочную стратегию (которая появляется «со дна организации») и трансформирующей стратегию в краткосрочные цели,

+ формирование общего вИдения будущего фирмы - цель стратегического менеджмента.

01.09.2008 Общий менеджмент 259

Автор 35 книг, важнейшие из них

• «The End of Economic Мап», 1939,

• «Future of Industrial Мап», 1942,

• «Concept of the Corporation)), 1946,

• «Практика менеджмента», 1954,

• «Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы». 1985,

• «Задачи менеджмента в XXI веке», 1999.

01 09.2008 Общий менеджмент 260

Основные недостатки классического менеджмента

1. Эффект подмены цели. Акцент на

процедурах, а не на конечном результате (инструментальная рациональность, вместо сущностной рациональности). «Из-за того, что внимание бюрократии сосредоточено на способе достижения результата, а не на самом результате, часто возникают ситуации, когда средства становятся целью».

Крис Грей (2005)

01 09 2008 Общий менеджмент 261

Основная задача бюрократа формулируется в виде девиза: «Cover Your Anatomy» (CYA) - «Прикрой свою заметную часть тела». Для этого «...расчеты «уточняются», числа «подгоняются», так что отчеты выглядят более или менее такими, какими высшее руководство хотело бы их видеть». Г.Нив (1990)

01.09.2008 Общий менеджмент 262

2. Расточительность, вызванная директивным планированием.

«Отделы, расходующие средства экономнее, чем было предусмотрено для них сметой, начинают спешно тратить деньги в конце года, поскольку знают, что в противном случае в следующем году смета будет урезана». Г.Нив (1990).

01.09.2008 Общий менеджмент 263

3. Игнорирование непреднамеренных последствий управленческих воздействий

4. Излишний акцент на контроле, порождающий сопротивление со стороны подчиненных и формирующий барьеры внутри организации

«Я хочу сказать, что традиционная организационная теория а акцентом на контроле и эффективности ведет, с одной стороны, к кошмару, с другой - к провалу. И эти крайности - не просто дело случая, они неизбежны, если мы придерживаемся привычного взгляда на организации и их менеджмент... Эффективность - это всегда договорный и спорный концепт, который зависит от ценностей». Крис Грей