01.09.2008 Общий менеджмент 216
Коммуникации в менеджменте
В результате улучшения и увеличения числа связей между - уровнями иерархической системы неизбежно резкое разрастание недоразумений и взаимонепонимания.
Закон межуровневой коммуникации.
01.09.2008
Общий менеджмент
217
То, что Вы подумали,
То, что Вы произнесли,
То, что услышал Ваш подчиненный,
То, что он понял,
То, что он будет делать,
вообще говоря, абсолютно разные в^щи.
01.09 2008
Общий менеджмент
Элементарные схемы коммуникаций
Линия
(цепьГ
Звезда (штурвал)
Лидер мнения
01 09 2008
Общий менеджмент
219
Сложные типы коммуникационных структур
Многосвязная (без ядер)
Иерархия (с одним ядром)
01.09 2008
Общий менеджмент
220
Сторож (фильтр)
Космополит
Общий
менеджмент
221
Сотовая (фрактальная, без ядер)
Сетевая (с несколькими ядрами) I
Связной
j
Закон Р.Меткалфа: Стоимость сети прямо пропорционально квадрату числа узлов сети.
01 09 2008
Общий менеджмент
222
«Объем информации, необходимой для управления, возрастает пропорционально квадрату объема производства».
Г.Э.Слезингер.
Зачастую с этим связан крах быстрорастущих предприятий, ведь существование которых оказывается под угрозой, если за счет перегрузки информационных каналов нарушаются информационные потоки внутри предприятия и его связи с внешним миром.
01.09.7008 Общий менеджмент 223
Законы конторской мерфологии А. Блоха
1 Если в деловых письмах и не будет ни одной ошибки, то на почте что-то напутают.
Следствие. Ошибки обнаружит во вторых экземплярах босс, когда начнет их читать.
2. Жизненно важные бумаги ведут свою собственную жизнь, бесследно исчезая со своего места.
ev
01 09 2008 Общий менеджмент 224
Оргтехника, безупречно работающая днем, сломается когда вы придете вечером в контору, чтобы использовать ее в личных целях.
Последний, кто увольняется или попадает под сокращение, будет считаться ответственным за все грехи, пока не появиться следующий - такой же.
©-
01 09 2008 Общий менеджмент 225
|
|
|
Типы власти |
|
|
|
||
|
|
|
«Единственная общепринятая основа теории организации -власть и отношение к ней как к главному и незаменимому средству управления и контроля». Д.Макгрегор |
|
||||
|
01 09 2008 |
Общий менеджмент |
226 |
|
|
|||
|
ТИПЫ власти (Дж.Френч и Б.Рейвен, 1959): |
|
||||||
|
N |
Источник |
Название |
Доктрина |
|
|
||
|
1 |
Вознаграждение |
Поощрительная |
«КНУТ И ПРЯНИК» |
|
|
||
< |
2 |
Насилие и страх |
|
Принудительная |
|
|
||
N. |
3 |
Харизма и инстинктИДк подражательства "Ч£ф |
Эталонная (референтная) |
«ДЕЛАЙ, КАК Я» |
М А К |
|
||
t |
4 |
Привычка |
Традиционная |
«УСЛОВНЫЙ РЕФЛЕКС» |
С в |
|
||
< |
5 |
инструкции ^^^j^ |
Нормативная (легитимная) |
«ПРАВИЛА УЛИЧНОГО ДВИЖЕНИЯ» |
Е Б Е Р |
|
||
6 |
Знание |
|
Экспертная |
«САДОВНИК» |
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Использование власти по Г.Юклу (Yukl (3^1998 1.Поощрительная ЩЛ |
|
|||||||
N |
|
|
Рекомендации |
|
|
|||
1 |
Усиление и поддержание власти |
Изучить потребности подчиненных. Увеличить ресурсы потенциальных вознаграждений и проинформировать сотрудников, что Вы распоряжаетесь этими ресурсами. Не обещать больше, чем можете дать. Не использовать сложные механистические стимулы. Не манипулировать с помощью вознаграждений, не использовать их для личной выгоды |
|
|||||
2 |
Использование власти |
Предлагать честные и этичные поощрения, объяснять критерии вознаграждений, выполнять обещания по поводу вознаграждений и производить их публично, чтобы стимулировать желательное поведение |
|
|||||
|
01.09 2008 |
Общий менеджмент |
228 |
|
|
|||
2.Принудительная |
||||||||
N |
|
Рекомендации |
||||||
1 |
Усиление и поддержание власти |
Разработать справедливые наказания для предотвращения неприемлемого поведения и довести их до сотрудников Использовать только легитимные наказания соответствующие по тяжести проступками. Наращивать свой авторитет. Не манипулировать людьми с помощью порицания, не использовать наказания для личной выгоды |
||||||
2 |
Использование власти |
Оставаться спокойным и дружелюбным. Поощрять разработку способов улучшения ситуации подчиненными. Не делать поспешных угроз, делать достаточное количество предупреждений, понять ситуацию перед тем как наказывать. Не подвергать наказанию публично. |
||||||
01.09.2008 Общий менеджмент 229 |
||||||||
3.Эталонная |
||||||||
N |
|
Рекомендации |
||||||
1 |
Усиление и поддержание власти |
Демонстрировать личную заинтересованность в достижении результатов. Защищать интересы подчиненных и помогать им, держать слово. Вдохновлять и поощрять подчиненных. |
||||||
2 |
Использование власти |
Использовать персональное обращение к подчиненному, демонстрировать пример .-алойного поведения, приводить примеры образцового поведения (ролевое моделирование). Не просить подчиненных о личном одолжении. |
||||||
01.09.2008 Общий менеджмент 230 |
||||||||
4.Традиционная ^|^? |
||||||||
N |
|
Рекомендации |
||||||
1 |
Усиление и поддержание власти |
Соблюдать ритуалы и демонстрировать свою принадлежность культуре организации, консервативные убеждения, почтение к руководству |
||||||
2 |
Использование власти |
Уделять внимание внешней стороне дела, не выходить за пределы роли, предписанной традициями и общественным мнением |
||||||
01 09.2008 Общий менеджмент 231 |
||||||||
«Мы не можем полностью отделить друг от друга силу, харизму и традицию. Часто харизма руководителей расцветает именно из-за их склонности к насилию. Бывает, такие лидеры появляются в результате традиционной власти и авторитета, основанного на силе».
Крис Грей (2005)