75.Конфликт, функции, структура и динамика конфликта. Методы разрешения конфликтов.

Конфликт - процесс резкого обострения противоречия и борьбы 2-х или более сторон (участников) в решении проблемы, имеющей личную значимость для каждого из участников.

Выделяют следующие функции конфликта:

1. деструктивная - это разрушение совм.деятельности, ухудшение,распад отн-ий, а также ухудшение самочувствия.

2. конструктивная :

- конфликт является важнейшим источником развития личности, группы;

- конфликт через открытую конфронтацию освобождает группу от подтачивающих её факторов;

- конфликт способствует развитию взаимоотношений между участниками.

Виды конфликтов:

1. по степени вовлечённости людей в конфликт:

- внутриличностный - отдельные черты личности вступают в противоречие, нутриличностный - отдельные черты личности вступают в противоречие,

отдельные особенности личности противоречат поведению человека;

- межличностный - возникает между двумя (или более) отдельными личностями

(конфронтация по поводу потребностей, мотивов, ценностей и т.д.);

- личностно-групповой - возникает в случае не соответствия поведения

личности групповым нормам и ожиданиям;

- межгрупповой - происходит становление стереотипов поведения, норм,

целей различных групп.

2. по степени остроты противоречий:

- недовольство;

- разногласие;

- противоречие;

- раздор;

- вражда.

3. по проблемно-деятельностному признаку:

- управленческие;

- педагогические;

- производственные и т.д.

Динамика развития конфликтной ситуации состоит из следующих этапов:

1. возникновение объективной конфликтной ситуации (ситуация потенциального

конфликта);

2. осознание объективной конфликтной ситуации, для осознания конфликта

особую роль играет инцидент. К сигналам конфликта Корнелиус и Фейр относят:

- кризис (временный или окончательный разрыв отношений);

- напряжение (предвзятое мнение, искажающее восприятие слов и поступков

партера);

- недоразумение (ложные выводы, отсутствие взаимопонимания);

- дискомфорт (ощущение неудобства);

- стычки и ссоры (действия участников сигнализирующих о конфликте).

3. конфликтное действие (конфликт осознан, стороны переходят к действиям, которые направлены на блокирование достижений противоположной стороны)..Здесь у каждого участника выделяется так называемый ранг (совокупность личностных, статусных, материальных ресурсов, которые человек задействует для победы.

4. стадия разрешения конфликта или исхода (осуществляется преобразование образа конфликта, имеющего у оппонентов, а также изменение объективной конфликтной ситуации). Разрешение конфликта может быть частичным или полным.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:

- анализ и оценку ситуации

- выбор способа разрешения конфликта

- формирование плана действий

- его реализация

- оценка эффективности своих действий.

Взаимодействуя с участниками при урегулировании конфликта, соц. педагог должен использовать следующие тактики поведения:

1. тактика поочередного выслушивания на совместной встрече.2. сделка3. челночная дипломатия 4. давление на одного из участников конфликта 5. директивное воздействие

Правила грамотного преодоления конфликта:

1.попытка себя поставить на место конфликтующей стороны (рефлексия)

2.осмысление создавшейся ситуации и отсутствие поспешных выводов

3.отсутствие новых участников конфликта

4. при обсуждении необходимо анализировать мысли противоположных сторон.