69.Анкетирование самый распространенный метод исследований в маркетинге..Txt

Анкета - распространенное орудие исследования при сборе первичных данных. В широком смысле анкета – это ряд вопросов, на котопрашиваемый должен дать ответы. Это не просто перечень вопросов, а весьма тонкий и гибкий инструмент, требующий тщательной проработки, в процессе кот. Необходимо определить: какую информацию необходимо получить; тип анкеты и методы действия; содержание каждого вопроса; последовательность вопросов.

В ходе разработки анкеты исследователь м-га вдумчиво отбирает вопросы, котнеобходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.

Для составления анкеты требуется достаточно высокая квалификация. Самые распространенные ошибки – это формулирование таких вопросов, на коттрудно ответить или не хочется отвечать, либо отсутствие вопросов, на котследовало бы обязательно получить ответы. Составитель анкеты должен пользоваться простыми недвусмысленными словами, не содержащими наводящих элементов. Очень важно правильно устанавливать последовательность вопросов. Первый из вопросов должен пробудить интерес у опрашиваемого. Трудные или личные вопросы следует ставить в конец анкеты.

Форма вопроса м повлиять на ответ. Исследователи м-га выделяют два типа вопросов; закрытые и открытые. Закрытый вопрос включает в себя все возможные варианты ответов или подсказок, из кот. Опрашиваемому необходимо выбрать тот, кот более всего соответствует его мнению по рассматриваемой проблеме. Они делятся на: альтернативные( предполагают ответы «да», «нет», либо «нужное подчеркнуть»), шкальные(наличие какой-либо шкалы оценок) и смысловые(нанесение в определенное место шкалы своей оценки между двумя крайними смысловыми значениями). Открытый вопрос не содержит никаких подсказок и дает опрашиваемым возможность отвечать своими словами. Часто открытые вопросы дают много интересной и полезной информации, особенно на поисковом этапе исследования. В то же время открытые вопросы труднее интерпретировать и сводить в таблицы, чем закрытые вопросы.

Полученная в ходе исследования информация подвергается всестороннему анализу. Для такого анализа используется статистические методы и математические модели на базе современной компьютерной технологии. На основе проведенного анализа формируется основные выводы, принимаются или отвергаются рабочие гипотезы и даются рекомендации заинтересованным лицам.

70.-Целевой рынок банковских продуктов. Клиент банка, как участник нескольких целевых рынков..txt

Ключевой задачей м-га, как вообще, так и в банковской сфере явл исследование рынка, т.е. осущ сбора информации, кот необходима для исследования.

Особую роль для детального анализа рынка имеет его сегментация, когда банк ищет наиболее подходящий ему сегмент рынка.

В основном выбор сегмента лежит на характере банковских услуг(кред., инвестиц. операции и др.).

Также возможен клиентурный признак(ю\л, ф\л, гос. органы, банки-корреспонденты)

Географический сегментация – территориальный образования, экономические районы.

Демографическая сегментация – деление населения по возрасту и доходу.

Психокультурная сегментация – отношение потенциальных потребителей к предлагаемой банковской услуге.

Поведенческая сегментация – изучение досье на каждого клиента.

Группа клиентов, подходящая для предполагаемой банковской услуги, образует целевой рынок, т.к. услуг, предлагаемых банком много, то клиент, как правило, выступает как часть нескольких целевых рынков.

Существует 2 типа м-говой стратегии, связанные с исследованием целевых рынков в рамках имеющихся банковских клиентов.

1. В первом случае банк идет от «продукта», т.е. выбирает конкретный вид услуг и на базе имеющейся у него информации выявляет, кто нуждается в такого рода услуге.

2. во втором случае используется метод перекрестной продажи, когда при совершении какой-либо операции работники банка предлагают клиенту новые или доп. услуги.

Для продвижения банковского продукта на рынок и его реализации следует дифференцировать клиентов и определить тех, котмогут выступать в качестве потребителем того или иного продукта.

Сегментация открывает возможность:

1. более точно оценить целевой рынок

2. выявить преимущества и недостатки деятельности банка

3. более четко поставить цели своей деятельности.

Для проведения сегментации должны выполняться следщие условия:

1. сегмент должен бвесомым, чтобы оправдать расходы

2. должна бответная реакция группы, выбранной для целевого рынка на желание потреблять банковский продукт.

На основе изучения и сегментации рынка, банк будет определять, какие виды продуктов он будет предлагать при выборе той или иной категории клиентов в качестве целевого рынка.