- •01.Предмет, содержание и задачи курса дисциплины маркетинг
- •02.Банковский маркетинг. Предмет, субъекты и объекты банковского маркетинга..Txt
- •03.История возникновения и концепции развития Маркетинга..Txt
- •04.Цели и истинные цели системы маркетинга..Txt
- •1) Достижение максимально возможного потребления товаров.
- •2) Предоставление максимально широкого выбора.
- •3) Повышение качества жизни.
- •05.Маркетинг, как система деятельности на рынке..Txt
- •06.Маркетинговая среда. Характеристика основных элементов марк среды.Txt
- •07.Функции маркетинга и их характеристика..Txt
- •08.Разработка комплекса маркетинга..Txt
- •09.Система маркетинговых исследований. Основные цели и направления..Txt
- •10.Принципы организации маркетинга..Txt
- •12.Первичная информация, отбор источников информации..Txt
- •13.Анкетирование. Процесс составления и анализ анкеты. Организация опроса..Txt
- •16.Товар в системе маркетинга, классификация товара..Txt
- •17.Жизненный цикл товара. Сравнительная характеристика этапов жцт..Txt
- •18.Методы разработки новых товаров..Txt
- •19.Формы жизненного цикла товара..Txt
- •20.Товарный знак и его сущность..Txt
- •21.Цена, как категория рыночного хоз-ва. Функции и виды цен..Txt
- •22.Политика ценообразования. Задачи ценообразования..Txt
- •23.Стратегия ценообразования. Факторы, определяющие ценовую стратегию..Txt
- •24.Методы ценообразования на новый товар..Txt
- •25.Банковская стратегия ценообразования..Txt
- •26.Цели и методы банковских стратегий ценообразования..Txt
- •27.Методы распространения товаров. Типы каналов распространения..Txt
- •28.Виды системы доставки банковских продуктов для потребителя..Txt
- •29.Понятие и виды конкуренции..Txt
- •30.Конкуренция и методы конкурентной борьбы..Txt
- •31.32Коммуникационная политика. Основные направления и сущность рекламы..Txt
- •42.Стратегическое маркетинговое планирование..Txt
- •43.Виды маркетинговых стратегий и их характеристика..Txt
- •45.Понятие банковского продукта. Структура ассортимента банковских услуг..Txt
- •46.Планирование комплекса маркетинга для банка..Txt
- •47.Макросреда банка. Характеристика социально-экономического фактора, среды банка..Txt
- •48.Коммуникационная стратегия банка..Txt
- •49.Понятие рынка банковских услуг. Рыночные показатели..Txt
- •52.Маркетинговые мероприятия на этапах жцт..Txt
- •54.Товарная марка. Преимущества и недостатки использования марок..Txt
- •56.Сегментация рынка. Объекты и критерии рыночной сегментации..Txt
- •58.Процесс сегментации. Основные этапы.Txt
- •59.Методы сегментации рынка, типология потребителей..Txt
- •60.Поведение потребителей и методы его изучения. Жизненный цикл семьи..Txt
- •62.Политика привлечения клиентов, с целью использования высвобождающихся денежных средств..Txt
- •65.Особенности маркетинговых стратегий банка..Txt
- •66.Использование марок. Антимарочная политика на современном этапе..Txt
- •67.Основные типы жцт и их характеристика..Txt
- •68.Принципы сегментации банковских продуктов..Txt
- •69.Анкетирование самый распространенный метод исследований в маркетинге..Txt
- •71.Политика ценообразования в условиях жесткой конкуренции..Txt
- •72.Товар. Разработка и методы изучения..Txt
- •73.Вторичная информация. Плюсы и минусы её использования в разработке комплекса маркетинга..Txt
- •74.Каналы сбыта. Виды каналов сбыта..Txt
- •75.Оптовая и розничная торговля..Txt
- •76.Организация маркетинговой структуры управления предприятием..Txt
58.Процесс сегментации. Основные этапы.Txt
Сегментация - это процесс выявления на рынке и профилирования отдельных групп покупателей, испытывающих потреб в определенном тове или услуге. Профилирование - установление отдельных характеристик (критериев), объединяющих потребителей в самостоятельные группы. При разделении рынка на отдельные сегменты необходимо соблюдать ряд условий:
• четкость очертаний сегмента - ключевые характеристики сегмента должны четко отличаться от характеристик смежных сегментов;
• доступность - выделенный сегмент должен бдоступен для сбора необходимой рыночной информации;
• величина - сегмент должен бдостаточно большим, чтобы обеспечивать доходность фирмы;
• прозрачность - сегмент должен бдоступен для использования в нем эффективных методов сбыта.
Процесс сегментации имеет для фирмы стратегическое значение, поскольку приводит к определению области ее деятельности и к идентификации факторов, ключевых для достижения цели. Каждая фирма, выходящая на рынок, должна определить для себя, будет ли она предлагать товы и услуги для всех возможных потребителей, либо сфокусирует свои усилия на отдельных целевых группах, предлагая решения, адаптированные к специфическим проблемам. С этой точки зрения возможны три вида стратегии м-га:
• массовый - вид м-га, кот характеризуется массовым пр-воом и м-гом одного продукта, предназначенного сразу для всех покупателей;
• продуктно-дифференцированный - вид м-га, кот характеризуется пр-воом и м-гом нескольких продуктов с различными свойствами, предназначенных для всех покупателей, однако рассчитанных на разные их вкусы;
• целевой м-г - вид м-га, кот характеризуется тем, что осуществляется пр-воо и м-г продуктов, разработанных специально для рыночных сегментов.
Этапы сегментации:
• Установление принципов сегментации
• Опр-е методов сегментации
• Опр-е критериев сегментации
• Выбор целевого рынка
• Выбор целевого сегмента
• Позиционирование това
59.Методы сегментации рынка, типология потребителей..Txt
Методы сегментации
I. Выгода, кот-ую покупатели ищут в тове. Напр.: зубная паста – ср-во гигиены, лечебная, косметическая, вкусовые качества.
II. Статус пользователя: 1. не пользующиеся; 2. бывшие; 3. потенциальные; 4. новички; 5. регулярные.
III. Степень интенсивности потребления: 1. слабые; 2. умеренные; 3. активные.
IV. Степень приверженности потребителя к товы. Потребители могут бприверженцами товных марок, мест продажи, сезонных распродаж: 1. безоговорочные; 2. терпимые; 3. непостоянные; 4. безразличные.
V. Степень готовности покупателя к восприятию това – оценивает степень осведомленности покупателя о тове.
VI. Отношения к тову: 1. восторженное, 2. положительное, 3. безразличное, 4. отрицательное, 5. враждебное.
В рассматриваемом примере получены следщие обобщенные типы потребителей:
А — «избирательный», Б — «независимый», В — «безразличный».
Тип А — «избирательный». Его представители проводят тщательный отбор появившихся модных новинок, приобретают изделия избирательно, в зависимости от своего вкуса, выработанного в соотв с представлением образа своего «Я». Тип А — самый многочисленный, сюда отнесено 50,2% объектов исследуемой совокупности. Это самый «женский» тип — женщины составляют 80,1%, самый «городской» — около 85% проживают в городе, и наконец, самый молодой — средний возраст женщин 32 года, мужчин — 33,3 года. Большую часть типа А составляют служащие и студенты. Здесь самые высокие уровни образования и среднедушевого дохода.
Потребителей данного типа не отпугивает цена. Наиб значение для них имеют такие свойства, как качество, удобство, соотв моде, оригинальность, что корректирует с их общей установкой на соблюдение принципа моды в совокупности с собственным вкусом.
Тип Б — «независимый». Его представители приобретают товы независимо от моды, сдержанно реагируют на появление модных новинок, приобретая как модные, так и немодные вещи. Для них главным явл верность своему стилю, кот в данный момент м би несовременным. Эти потребители консервативны в своем поведении по сравнению с потребителями, входящими в тип А. По численности тип Б занимает второе место, сюда отнесено 41,7% объектов исследуемой совокупности. По возрасту данный тип старше, чем «избирательный». Большей частью это люди среднего возраста от 30 до 55 (мужчины до 60) лет. Здесь больше жителей села и меньше жителей города. Представители типа Б — в основном рабочие, служащие, работники сельского хозяйства. По уровню образования и среднедушевого дохода они уступают потребителям типа А. Здесь больше семей, состоящих из 4—5 чел.
Представители типа Б реже зачастую отказываются от покупки из-за высокой цены. При выборе покупки они чаще прислушиваются к советам родных и рекомендациям продавцов, больше внимания обращают на такие свойства одежды, как долговечность, легкость чистки, стирки. Вместе с тем, они считают, что привлекательность, качество, удобство — важные свойства това.
Тип В — «безразличный». Это самый однородный по составу тип. Для всех его представителей фактор моды не имеет никакого значения, главное, чтобы изделия были недорогими, практичными и хорошо сшитыми. Тип самый малочисленный, по проведенной классификации сюда отнесено лишь 8,1% объектов исследуемой совокупности. По возрасту данный тип самый старый, основу его составляют лица старше 45 лет — рабочие, работники сельского хозяйства, служащие и пенсионеры. Этот тип характеризуется самыми низкими образовательным уровнем и среднедушевым доходом.
В выборе покупки потребители группы В бывают несамостоятельны, для них первостепенную роль играют советы родных и продавцов. Как правило, представители данного типа отказываются от покупки, если цена на нее высока. Важное значение для них имеют такие свойства изделий, как удобство, долговечность и качество, а также цена.