Установки эффективного слушания

Слушание составляет 45% в речевой деятельности человека. Оно обеспечивает результативность и успешность общения во всех сферах жизнедеятельности людей. Именно поэтому очень важно развивать в себе умение слушать и соблюдать правила хорошего слушания. Назовем некоторые из них:

1. Чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства, необходимо заранее настроиться на то, что разговор с ним будет полезен и приятен, т.е. нужна установка одобрения. Она проявляется в положительном отношении к собеседнику, даже если он вам несимпатичен. Доброжелательное отношение со стороны слушающего приводит любого человека в спокойное состояние, при котором ему легче выражать свои мысли, быть более откровенным.

2. Нужно уметь также сосредоточиться на теме разговора, забыть о своих проблемах, следить за ходом мысли собеседника. Это не всегда легко, так как скорость мышления в 3-4 раза опережает скорость речи.

3. В деловой информации следует выделять главное, самое существенное и отсеивать не относящееся к делу.

4. Не прерывайте собеседника без необходимости, не делайте ему колких замечаний, не «воспитывайте» его.

5. Не превращайте слушание в собственное говорение.

6. Сигнализируйте говорящему о своем внимании и понимании.

7. Обеспечивайте этический и эмоциональный контакт с собеседником невербальными средствами общения, междометиями и т.п.

8. Дайте возможность говорящему проявить себя, подчеркивайте свой интерес к нему.

9. Используйте различные типы и приемы слушания в зависимости от своей цели, говорящего и ситуации общения.

Психологи нашли и очень подробно описали способ «помогающего слушания» или «активного слушания», суть которого сводится к следующему: активно слушать человека – значить «возвращать» ему в беседе то, что он вам поведал, при этом обозначив его чувства, эмоции, соображения.

Общение с помощью способа «активного слушания» происходит при соблюдении следующих условий:

2. Повернитесь лицом к собеседнику так, чтобы ваши глаза находились на одном уровне.

3. Если вы беседуете с расстроенным или огорченным человеком, не следует задавать ему вопросов. Желательно, чтобы ваши реплики звучали в утвердительной форме. Фраза, оформленная как вопрос, не отражает сочувствия.

4. «Держите паузу». После каждой своей реплики помолчите, дайте возможность собеседнику разобраться в переживаниях. «Держите паузу» и после ответов собеседника: может быть, он что-то добавит.

5. В вашем ответе очень полезно повторить, что, как вы поняли, произошло с собеседником, а потом обозначить его чувство.

«Способ «активного слушания» дает следующие результаты:

1. Исчезает или по крайней мере сильно ослабевает отрицательное переживание собеседника. Здесь сказывается замечательная закономерность: разделенная радость удваивается, а разделенное горе уменьшается вдвое.

2. Человек, убедившись, что собеседник готов и способен его слушать, начинает рассказывать о себе всё больше, т.е. начинает доверять.

Таким образом, владение риторикой как научным знанием дает нам в руки удивительно мощное оружие – искусство владения словом. Это искусство находит себе применение не только в публичных выступлениях, но и просто в жизни: как разговаривать с близкими и друзьями, как убедить собеседника сделать что-либо, как одержать верх в споре. Это оружие дает нам и еще одну замечательную возможность – умение вести себя в любой ситуации, способность чувствовать себя в любой ситуации уверенно, поступать адекватно ситуации и, в конечном итоге, выйти из этой ситуации победителем.

Вопросы и задания:

1. Охарактеризуйте понятие “риторика” (“ораторское искусство”).

2. Охарактеризуйте структуру ораторской речи.

3. Какие существуют способы изложения материала в главной части публичного выступления?

4. Назовите основные логические законы. Приведите примеры.

5. Как формулировать тезис?

6. Что такое аргументация? Какова ее логическая структура? Какие виды аргументов используются в практике публичных выступлений?

7. Объясните, почему психологические аргументы не корректны с точки зрения логики?

8. Назовите функционально-смысловые типы речи. Охарактеризуйте их.

9. Охарактеризуйте способы изложения материала в тексте. Приведите примеры.

10. Охарактеризуйте типы связи в тексте. Приведите примеры.