9.5. Психодиагностика стратегии поведения в конфликтной ситуации.

К. Томас предполагает, что в конфликтной ситуации человек выбирает пять основных стратегий: противоборство, сотрудничество, компромисс, уклонение или избегание, уступка или сглаживание.

Противоборство и давление проявляется в том, что человек всегда и везде стремится к достижению собственных целей в конфликтной ситуации и старается подавить своего партнера. Противоборство – это «силовая» стратегия общения и поведения в конфликтной ситуации.

Данная стратегия может быть эффективной, если человек имеет авторитет, реальную власть и взаимодействует с послушными партнерами, склонными к позиции ведомых.

Стратегия сотрудничества – это взаимодействие на равных, с партнерами, равными по статусу, профессиональному опыту и, возможно, по возрасту.

Компромисс – это поиск третьего варианта решения, удобного и приемлемого для обоих партнеров. Компромисса следует искать в тех случаях, когда человек требует того, в чем ему могут отказать. Компромисс является также эффективной тактикой с сильным партнером, обладающим реальной властью и авторитетом.

Избегание, собственно, и есть – избегание любых напряжений и любых конфликтов. Это различные «уходы» – с работы, из дома, наконец, в свой собственный внутренний мир (замкнутость и резкое снижение коммуникативной активности). Избегание хорошо «сработает» в тех случаях, когда партнер – человек чувствительный, легко ранимый и после вспышки конфликта может замкнуться, отказаться от дальнейшего взаимодействия.

Уступка – мягкая коммуникативная тактика в конфликтной ситуации. Уступка необходима в конфликте с партнером, изначально превосходящим по статусу и профессиональному опыту.

Опросник к. Томаса.

Инструкция. Вам даны 30 пар утверждений, характеризующих поведение человека. Выберите из каждой пары одно утверждение, которое Вам больше подходит, и отметьте его.

Например, из первой пары Вы выбрали утверждение «а», из второй пары – «б», следовательно, напротив соответствующих разделов Вы запишете: 1а, 26.

Обратите внимание, что утверждения повторяются, но каждый раз в новом сочетании. Иногда трудно сделать выбор, но это необходимо.

Долго не думайте, старайтесь отвечать быстро.

1.а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся с деловым партнером, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

ВАШ ОТВЕТ:

2.а)Я стараюсь найти компромиссное решение.

б)Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и своих собственных.

ВАШ ОТВЕТ:

3.а)Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б)Стремлюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.

ВАШ ОТВЕТ:

4.а) Я стараюсь найти компромиссное решение.

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.

ВАШ ОТВЕТ:

5.а) Улаживая спорную ситуацию, я стараюсь найти поддержку у другого.

б) стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

ВАШ ОТВЕТ:

6.а) Я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

б) Я стараюсь добиться своего. ВАШ ОТВЕТ:

7.а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы в главном добиться своего.

ВАШ ОТВЕТ:

8.а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят затронутые интересы и спорные вопросы.

ВАШ ОТВЕТ:

9.а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

ВАШ ОТВЕТ:

10.а) Я твердо стремлюсь достичь своего, б) Я пытаюсь найти компромиссное решение. ВАШ ОТВЕТ:

11.а) Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стараюсь успокоить другого и, главным образом, сохранить наши отношения.

ВАШ ОТВЕТ:

12.а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу. ВАШ ОТВЕТ:

13.а) Я предлагаю среднюю позицию. 0 б) Я настаиваю, чтобы было сделано по-моему.

ВАШ ОТВЕТ:

14.а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю его о его взглядах.

б) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

ВАШ ОТВЕТ:

15.а) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения, б) Я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать неприятности.

ВАШ ОТВЕТ:

16.а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я пытаюсь убедить другого в преимуществах своей позиции.

ВАШ ОТВЕТ:

17.а) Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

ВАШ ОТВЕТ:

18.а)Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

ВАШ ОТВЕТ:

19.а)Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.

б) Я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно.

ВАШ ОТВЕТ:

20.а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.

б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.

ВАШ ОТВЕТ:

21.а) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желанием другого.

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.

ВАШ ОТВЕТ:

22.а) Я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения партнера.

б) Я отстаиваю свои интересы.

ВАШ ОТВЕТ:

23.а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желание свое и своего партнера.

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

ВАШ ОТВЕТ:

24.а) Если позиция другого кажется ему самому очень важной, я стараюсь пойти навстречу его желаниям.

б) Я стараюсь убедить другого придти к компромиссу.

ВАШ ОТВЕТ:

25.а) Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

б) Проводя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к желаниям другого.

ВАШ ОТВЕТ:

26.а) Я предлагаю среднюю позицию, б) Я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас. ВАШ ОТВЕТ:

27.а) Часто я избегаю позиции, которая может вызвать споры.

б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.

ВАШ ОТВЕТ:

28.а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б) Улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддержку у другого.

ВАШ ОТВЕТ:

29.а) Я предлагаю среднюю позицию, б) Не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий. ВАШ ОТВЕТ:

30.а) Я стараюсь не задеть чувств другого.

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.

ВАШ ОТВЕТ:

Ключ к тесту К. Томаса:

– Противоборство: За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17а, 226, 25а, 28а.

– Сотрудничество: 26, 5а, 86, 11а, 14а, 19а, 20а, 216, 23а, 266, 286, 306.

– Компромисс: 2а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22а, 246, 29а.

– Избегание: 1а, 56, 6а, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 21а, 236, 27а, 296.

– Уступка: 16, 36, 46, 116, 15а, 16а, 18а, 24а, 256, 26а, 276, 30а.

Возьмите отдельный листок бумаги и начертите график, расположив полученные Вами баллы в такой последовательности, как это сделано на рисунках 1–4.

Если у Вас получился «профиль», подобный тому, что указан на рисунке 1, Вы предпочитаете силовые стратегии: нажать, надавить, заставить Вашего подчиненного или партнера уступить Вашим требованиям.

Если же у Вас получился «профиль», похожий на «профиль», показанный на рисунке 2, Вы – человек мягкий и податливый. Больше всего на свете Вы боитесь конфликтов и стараетесь всячески их избежать, даже ценой уступок. Для Вас важнее сохранить человеческие отношения с коллегой, нежели любыми средствами добиться решения вопроса в свою пользу.

Если же у Вас профиль, данный на рисунке 3, Вы по своему характеру – партнер. Всегда и везде Вы стараетесь найти общие точки соприкосновения и организовать равноправное сотрудничество.

Если Ваш профиль такой, как на рисунке 4, это свидетельствует о том, что Вы владеете различными тактиками общения в конфликтной ситуации, при соответствующих условиях можете пойти на компромисс или, наоборот, проявить жесткость и волю.