5 курс / ОЗИЗО Общественное здоровье и здравоохранение / Менеджмент_и_маркетинг_в_фармации_Ч_1_Мнушко_З_Н_,_Дихтярева_Н_М

УДК 615.1:65.050:339.138(075) ББК 51.1(2)+52.82 я73

М 73

Утверждено Министерством образования и науки Украины (письмо № 14/18—Г-417 от 22.02.2007 г.)

Рецензенты:

Н. С. Пономаренко, доктор фармацевтических наук, профессор Национальной медицинской академии последипломного образования им. П. Л. Шупика;

Е. Г. Кныш, доктор фармацевтических наук, профессор Запорожского государственного медицинского университета;

В. В. Трохимчук, доктор фармацевтических наук, профессор Одесского государственного медицинского университета.

Мнушко З. Н.

М73 Менеджмент и маркетинг в фармации. Ч. І. Менеджмент

вфармации: Учебник для студентов вузов / З. Н. Мнушко, Н. М. Дихтярева; Под ред. З. Н. Мнушко. — Харьков: Изд-во НФаУ: Золотые страницы, 2007. — 360 с.

ISBN 978-966-615-301-5

ISBN 978-966-400-059-5

В учебнике приведены основные теоретические положения менеджмента, а также особенности управления, предпринимательской и коммуникационной деятельности, кадрового менеджмента, отечественного и зарубежного трудового права субъектов хозяйствования в фармации. Описаны принципы фармацевтической этики и деонтологии, общения с посетителями аптек, подходы и критерии оценки эффективности работы фармацевтических организаций.

Предназначен для отечественных и иностранных студентов фармацевтических учебных заведений.

УДК 615.1:65.050:339.138(075) ББК 51.1(2)+52.82 я73

ВведЕНИЕ

С формированием рыночных отношений претерпевают существенных изменений и диверсификации цели, принципы и методы управления фармацевтическими организациями. Предприятия, реформирующие свои системы управления, обеспечивают себе сильные конкурентные позиции и возможности дальнейшего эффективного развития. У руководителей появляются стимулы к успешному и результативному использованию всех видов ресурсов — материальных, финансовых, человеческих, информационных и др., к реорганизации менеджмента предприятий и объединений. Использование современных инструментов координации и регулирования способствует обеспечению работы организации как единой системы и концентрации усилий на достижении стратегических целей. В связи с этим создаются предпосылки для широкого практического использования теории менеджмента. Приобретает важность использование современных подходов к планированию деятельности предприятия или объединения, создание действенных современных организационных структур, совершенствование технологических процессов, увеличение производительности труда. Резервом повышения эффективности производства, торговли и управления является активное вовлечение персонала в постановку целей, обсуждение и принятие решений, в формирование положительного имиджа организации. Другими словами, возрастает значимость кадрового потенциала, кадрового менеджмента, роль человеческого фактора в развитии и эффективности предприятия или учреждения. Отсюда — необходимость использования гибких систем стимулирования персонала. Одновременно значимой остается современная эффективная организация контроля, определение и оценка результатов деятельности хозяйствующего субъекта.

Несмотря на универсальность фундаментальных положений менеджмента для отдельных отраслей экономики, существует специфика их применения, чем и объясняется необходимость адаптации общей теории к фармацевтической практике.

Предлагаемое учебное издание является вторым, переработанным и дополненным, поскольку со времени первого издания (1998 г.) произошли определенные изменения в нормативно-правовой базе, структурах управления и хозяйствования в фармации, появились новые тенденции в управлении деятельностью фармацевтических производств, оптовых и аптечных предприятий.

В учебнике рассматриваются основные составляющие менеджмента: теоретические основы, методы и стили управления, характеристика организации как объекта управления, коммуникации, функции управления, процесс принятия решений, управление трудовыми ресурсами, конфликтами и стрессами, этика бизнеса, эффективность деятельности организации и эффективность управления.

Наряду с классическими положениями менеджмента изложены важные для практической деятельности специалиста фармации такие вопросы, как менеджмент и предпринимательство, разработка биз- нес-плана, менеджмент и информатика, трудовое право в Украине

изарубежных странах. Практически каждый раздел учебника содержит информацию о состоянии или развитии управленческих положений в фармации, приведены примеры деятельности фармацевтических

иаптечных предприятий. Описаны существующая иерархия управления фармацией, направления эффективности работы аптечных предприятий, функции и организация труда заведующего аптекой, использование компьютерной техники в медицине и фармации, особенности предпринимательской деятельности в фармации, фармацевтическая этика и деонтология. Современное практическое значение имеют описанные критерии и показатели (в том числе финансово-экономичес- кие) оценки успешной деятельности фармацевтической организации. Приведены составляющие и подходы к определению эффективности управления. Многие теоретические положения иллюстрированы примерами, результатами научных разработок в области фармации.

Ккаждому разделу учебника предложены вопросы и тестовые задания для контроля самоподготовки.

Учебник подготовлен сотрудниками кафедры менеджмента и маркетинга в фармации Национального фармацевтического университета.

Авторы выражают благодарность за участие в обновлении отдельных разделов учебника профессору Н. Н. Слободянюку и доценту Н. В. Чмыхало.

ГЛАВА 1

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА

Данная глава включает изложение исторических аспектов развития управленческой теории, становления менеджмента как соци- ально-экономического учения, характеристику процесса и уровней управления на основе общенаучных подходов и непосредственно

вфармацевтической отрасли. Приведены сведения о существующих и развивающихся формах организации управления фармацевтической службой, современных рыночных структурах управления и хозяйствования. Познавательное и прикладное значение имеет предложенный здесь сравнительный анализ зарубежных механизмов управления.

1.1.Значение и понятие менеджмента. Эволюция управленческой теории

Вусловиях развития в Украине рыночных отношений значительно усложняется деятельность фармацевтических предприятий и объединений. Организации работают в условиях неопределенности и непредсказуемости, развития конкуренции, повышенного риска, сложности разработки и выполнения планов, принятия управленческих решений и т. п. Как следствие повышается ответственность менеджера за результаты работы предприятия, достижение целей, получение прибыли, увеличение конкурентоспособности. Одной из важнейших задач менеджмента является создание нового рынка предприятия, т. е. вовлечение широкого круга потребителей товаров и услуг, а также обеспечение быстрого реагирования на все изменения в социальной сфере рынка. Руководитель должен проявлять особую оперативность, самостоятельность и ответственность в обеспечении организации финансовыми, материальными, трудовыми, информационными ресурсами. От знаний и умений менеджера зависит размер и своевременность выплаты заработной платы сотрудникам, предоставление им возможности участвовать

вуправлении предприятием, создание подчиненным условий для

1.1. Значение и понятие менеджмента. Эволюция управленческой теории

самостоятельного решения текущих проблем. Руководитель, сочетая теорию менеджмента с личными качествами, способствует созданию управленческой команды, формированию делового эффективного общения и сотрудничества в коллективе. Важны также знания самоорганизации или самоменеджмента.

Менеджмент имеет значение не только для руководителя, но

идля каждого работника, так как вооружает знаниями о создании

иработе организации как системы, о принципах работы в группе, взаимодействии и деловом общении, делопроизводстве, об урегулировании конфликтов, об основных положениях трудового законодательства и др.

Менеджмент — наука управления организацией, которую относят к числу крупнейших научных новаций XX века.

Менеджмент — это совокупность принципов, методов, средств

иформ управления хозяйственными организациями с целью повышения эффективности их работы и увеличения прибыли в условиях рыночных отношений. Существует и другое определение, согласно которому менеджмент — это система текущего и перспективного планирования, прогнозирования и организации производства, реализации продукции и услуг в целях получения прибыли.

Менеджмент не дает унифицированных рецептов. Он учит тому, как, зная приемы, способы и пути решения тех или иных управленческих задач, добиться успеха для конкретного предприятия. В этой связи перед менеджментом стоит задача создания организационного климата, побуждающая работников предприятия вносить максимальный вклад в достижение поставленных целей.

Для менеджмента в рыночной экономике жизненно важны методы и средства изучения и удовлетворения интересов, нужд и запросов того, кто покупает товар. Здесь менеджмент соприкасается с маркетингом. Маркетинг рассматривается как интегративная функция менеджмента, преобразующая потребности покупателя в доходы предприятия.

Сам термин «менеджмент» возник задолго до того, как менеджмент превратился в теорию и вид практической деятельности. Он происходит от латинского словосочетания «manuagere», что переводится как «работать руками». Иной смысл это понятие приобрело с формированием менеджмента как специальной области знаний о законах управления организационными структурами бизнеса. В зарубежной (английской) терминологии глагол «управлять» имеет несколько интерпретаций, в том числе «to manage» — управлять в экономической,