5 курс / ОЗИЗО Общественное здоровье и здравоохранение / Менеджмент_и_маркетинг_в_фармации_Ч_1_Мнушко_З_Н_,_Дихтярева_Н_М

2.7.Внешняясредафармацевтическихорганизаций

услуг попадают бухгалтерский учет, юридическая и банковская деятельность. Перемещаются и специалисты — в первую очередь, технические и менеджеры.

Предприятия и организации могут проникать на международные рынки разными путями. Наиболее распространенными являются экспорт и импорт, лицензирование, создание совместных предприятий, прямые капиталовложения (инвестиции), многонациональные корпорации.

Экспорт и импорт товаров и услуг — простейший способ проникновения на международные рынки. В обычном понимании экспорт — это продажа товара в другой стране, отличающаяся от его реализации на собственном, внутреннем рынке условиями сбыта, традициями, обычаями, языком и т. п. Предприятия-экспортеры для координации экспорта используют или собственные независимые торговые компании, или посредническую службу для оперативного заключения соглашений с иностранными покупателями.

Фармацевтические фирмы развитых стран экспортируют значительное количество лекарственных препаратов: США — свыше 50%, Великобритания — около 70%, Швеция — свыше 50%, Япония — приблизительно 20%.

Импорт — это ввоз в страну товаров и услуг, предусматривающий оплату за них. Для большинства стран экспортирование и импортирование являются основным источником международных доходов и расходов.

Лицензирование состоит в том, что предприятие может продавать лицензию на производство своей продукции иностранной компании или государству посредством соглашения о лицензионных платежах. В соответствии с этой схемой предприятие или компания предоставляет иностранной компании или государству право использовать патенты или технологию, производственные секреты, а также предоставляет технологическую и административную поддержку. Иностранная компания или государство, в свою очередь, возмещает затраты предприятия или компании в форме лицензионных платежей или платы за услуги.

Организация совместного предприятия состоит в том, что две или более частных компаний или государства вкладывают средства в производственные мощности. Участники являются равными партнерами в деле и получают прибыль в зависимости от доли пакета акций каждого в совместном предприятии.

71

Глава 2: Организация как объект управления

Примером совместных предприятий в области фармации могут быть украинско-бельгийское совместное предприятие «Магик», совместное коммерческое предприятие «Гедеон Рихтер-Укрфарм».

Под прямыми капиталовложениями или инвестициями следует понимать разновидность международного бизнеса, если руководство решает выпускать продукцию своей фирмы за границей и сохранять полный контроль над производством, маркетингом, финансами и другими ключевыми функциями с целью получения прибыли.

Многонациональные корпорации владеют и управляют предприятиями в других странах. Сто самых больших многонациональных корпораций мира имеют филиалы более чем в 20 странах мира. Многие из них выпускают лекарства, химическую продукцию.

Чтобы приблизить свою продукцию и услуги к требованиям мирового рынка, руководители предприятий и организаций должны понимать и учитывать факторы международной среды. В составе среды, в которой функционирует международный бизнес, можно выделить такие основные факторы: культуру, экономику, законодательство, государственное регулирование и политическую обстановку.

Под культурой следует понимать господствующую в обществе систему ценностей, разделяемую всеми, верований, обычаев и установок, которые имеют перевес.

Чтобы организации достичь больших успехов в международном бизнесе, руководителям следует выявлять культурные отличия в разных странах и соответствующим образом изменять поведение в межличностных контактах, в стиле и методах деловой практики и руководства.

Язык — еще один аспект культуры, которая часто создает трудности для организации, имеющей дело за границей. Поэтому международные торговые контрагенты должны предотвращать препятствия на пути обмена информацией, обусловленные разным трактованием знаний, жестов во взаимодействующих культурах.

Фирмы, работающие в международной среде, должны анализировать экономические условия и тенденции и наблюдать за экономикой тех стран, в которых они ведут или намерены вести дела.

К экономическим факторам, влияющим на ведение дел за границей, следует относить уровень заработной платы, транспортные затраты, обменный курс, инфляцию и ставки банковского процента, валовой национальный продукт, налогообложение и общий уровень экономического развития. К международной экономической среде относятся некоторые факторы, которые не имеют экономической природы: численность населения, уровень грамотности и профессиональной

72

2.7.Внешняясредафармацевтическихорганизаций

подготовки, качество и количество естественных ресурсов, уровень развития технологии, особенности конкурентной борьбы.

Фирмы, которые выступают на международных рынках, вынуждены считаться с множеством законов и регулирующих актов, касающихся таких вопросов, как налогообложение, патенты, трудовые отношения, стандарты на готовую продукцию, ценообразование и предоставление сведений государственным учреждениям.

Международный рынок так же, как и внутренний, находится под влиянием политических событий и решений. Политическая нестабильность, изменение режима увеличивают неопределенность для экспортера или иностранного инвестора. Поэтому политические факторы необходимо оценивать до вложения капиталов или приема на себя обязательств по сбыту. По мере поступления новой информации и изменения обстоятельств необходимо корректировать соответствующие прогнозы.

Под влиянием факторов внешней среды в деятельности украинских фармацевтических организаций появились новые тенденции и явления:

•демократизация управления;

•развитие самостоятельности и принципов управления аптечными предприятиями коммунальной формы собственности;

•появление новых форм хозяйствования в сфере производства

иреализации лекарств;

•создание и внедрение новых технологий производства лекарств;

•обострение конкуренции;

•насыщение фармацевтического рынка лекарственными препа-

ратами;

•рост цен на лекарственные препараты;

•изменение структуры и общей суммы затрат предприятий, обусловленные внедрением международных стандартов;

•формирование перехода к страховой медицине, рецептуре;

•изменение структуры поставщиков фармацевтической продукции;

•изменение финансово-экономического состояния аптек;

•изменение порядка кредитования;

•реорганизация государственных органов в Украине для управления и контроля фармацевтической деятельности и др.

Внешняясредаизменяетсябыстроивнепредсказуемыхнаправлениях, поэтому необходимо внимательно, опираясь на научно-аналити- ческий подход, прогнозировать возможные изменения для того, чтобы своевременно формировать свою реакцию. Главное заключается в том, чтобы руководитель фармацевтической организации мог достаточно выразительно для себя и своих сотрудников сформировать направления

иэтапы развития предприятия, очертить преобразования его структуры

иорганизации хозяйственных отношений, используя для этого сред-

ства и мотивы, побуждающие коллектив двигаться избранным путем, сдерживая лимитирующие факторы, используя возможность устранить их влияние или найти компромиссное решение.

73

Глава 2: Организация как объект управления

Если осуществлять такой анализ постоянно, то можно добиться стабильного прогресса предприятия (как экономического, так и социального) даже в современных условиях, когда резко усиливается неопределенность внешней среды.

Вопросы для повторения

1.Дайте определение организации.

2.Назовите организации фармацевтической системы, которые являются объектами управления.

3.Перечислите внутренние переменные организации.

4.Охарактеризуйте внутренние переменные организации и их взаимосвязь на примере аптеки.

5.Назовите составляющие внутренней среды организации.

6.Назовите основные критерии успешной деятельности органи-

зации.

7.Какие основные направления эффективной организации труда в аптечных предприятиях?

8.Какие основные составляющие организации работы руково-

дителя?

9.Какие требования выдвигаются перед руководителем?

10.Назовите функции заведующего аптекой и его заместителя.

11.Перечислите и охарактеризуйте факторы, влияющие на эффективность работы руководителя (заведующего аптекой).

12.Раскройте понятие самоменеджмента.

13.В чем заключается влияние и власть?

14.Какие существуют подходы к пониманию сути лидерства?

15.Назовите формы власти.

16.Назовите и дайте характеристику методам непосредственного воздействия.

17.Перечислите косвенные методы управления и укажите их роль в общей системе управления.

18.Назовите социально-психологические стили руководства.

19.Дайте характеристики многомерных стилей управления.

20.На какие две группы разделены факторы внешней среды организации?

21.Какие общие характеристики внешней среды?

22.Назовите основные факторы среды прямого влияния на организацию.

23.Дайте характеристику поставщиков как фактора среды прямого влияния.

24.Какие основные законы и государственные органы определяют механизм управления организацией в Украине?

74

2.7.Внешняясредафармацевтическихорганизаций

25.Назовите законы и положения, которые регламентируют деятельность учреждений и организаций здравоохранения Украины.

26.Дайте характеристику потребителей как фактора среды прямого влияния.

27.Какие факторы влияют на потребление лекарственных

средств?

28.Охарактеризуйте конкурентов как фактор среды прямого

влияния.

29.Назовите основные факторы среды косвенного влияния.

30.Какое значение для организации имеет «технология» как фактор среды косвенного влияния? Укажите основные направления развития современных фармацевтических технологий.

31.Охарактеризуйте экономические и политические факторы среды косвенного влияния.

32.Какая роль социокультурных факторов в деятельности организации?

33.Охарактеризуйте международное окружение как фактор внешней среды. Какие особенности управления международным фармацевтическим бизнесом?

Тесты

1.Какое из приведенных определений наиболее подходит к понятию «организация» с точки зрения менеджмента?

а) внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автоматизированных частей целого, обусловленного его строением;

б) совокупность процессов или действий, ведущих к образованию или совершенствованию взаимосвязей между частями целого, обусловленного его строением;

в) группа людей, деятельность которой сознательно координируется для достижения общей цели.

2.Выбрать из перечисленных групп элементов внутренние переменные организации:

а) цели, задачи, люди, капитал, информация; б) цели, задачи, люди, технологии, структура; в) цели, структура, люди, ресурсы; г) задачи, капитал, технологии, структура, люди;

д) задачи, информация, технологии, капитал.

3.Определение какой внутренней переменной организации звучит следующим образом: «Это запланированная работа, серия работ или

75

Глава 2: Организация как объект управления

часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее установленные сроки»?

а) цели; б) задачи;

в) структура; г) технология; д) люди.

4.Какой внутренней переменной организации соответствует данное определение: «… — конкретное конечное состояние или результат, которого стремится достичь группа, работая вместе»?

а) цели; б) задачи;

в) структура; г) технология; д) люди.

5.Дополнить перечень требований, предъявляемых к структурам управления:

а) управляемость; б) динамичность;

в) наличие «обратной связи»; г) чуткость;

д) реальная дееспособность руководителей; е)

6.Какие из приведенных показателей не относятся к составляющим успешной деятельности организации?

а) качество управления; б) эффективность производства; в) структура организации;

г) экономичность производства; д) качество продукции и услуг; е) производительность труда.

7.Анализ каких показателей внутренней среды организации способствует ее успешной деятельности?

а) маркетинг; б) структура; в) финансы; г) технологии;

д) производство; е) трудовые ресурсы; ж)имидж.

76

2.7.Внешняясредафармацевтическихорганизаций

8.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это способность влиять на отдельные лица и группы, направляя их усилия на достижение целей организации»?

9.Закончить перечень подходов к пониманию сути лидерства:

а) с позиции личных качеств; б) ситуационный;

в) ………………

10.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это любое поведение одного индивида, который вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого индивида»?

11.Какому понятию соответствует данное определение: «… — это возможность влиять на поведение других»?

12.Закончить перечень форм власти руководителя:

а) власть, основанная на принуждении или страхе; б) власть, основанная на вознаграждении; в) эталонная или власть примера;

г) ………………;

д) традиционная или законная власть;

е) ………………

13.Выбрать из перечисленных методов управления те, которые относятся к методам непосредственного воздействия:

а) научно-технического и экономического прогнозирования; б) правового воздействия; в) статистики;

г) социологических исследований; д) организационного воздействия.

14.Выбрать из перечисленных методов управления те, которые относятся к методам косвенного воздействия:

а) экономические; б) организационные;

в) социологических исследований; г) правового воздействия; д) кибернетики.

15.Синонимом какого из приведенных стилей руководства является либеральный стиль?

а) авторитарный; б) демократический;

в) стиль невмешательства.

77

Глава 2: Организация как объект управления

16.Синонимом какого из приведенных стилей руководства является дистанционный стиль?

а) авторитарный; б) демократический;

в) стиль невмешательства.

17.Синонимом какого из приведенных стилей руководства является делегирующий стиль?

а) авторитарный; б) демократический;

в) стиль невмешательства.

18.Какой стиль управления базируется на таких подходах: руководство, ориентированное на задачу и повышение производительности труда; руководство, сосредоточенное на человеке, на повышении производительности труда вследствие совершенствования человеческих отношений?

а) либеральный; б) «двумерный»;

в) демократический; г) директивный.

19.Какие из перечисленных факторов внешней среды относятся

кфакторам прямого влияния?

а) состояние экономики; б) конкуренты; в) политические факторы;

г) научно-технический прогресс; д) социокультурные факторы;

е) законы и государственные органы.

20.Какие из перечисленных факторов внешней среды относятся

кфакторам косвенного влияния?

а) поставщики; б) потребители;

в) научно-технический прогресс; г) состояние экономики; д) конкуренты.

21. Закончить перечень характеристик внешней среды:

а) взаимосвязанность факторов; б) сложность; в) подвижность;

г) ………………

78

ГЛАВА 3

ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССОМ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

Данная глава посвящена описанию управленческих функций и процесса принятия решений в ходе их выполнения. Приведенные сведения помогут понять суть стратегического планирования и его значение в успешной деятельности организации, психологические стороны мотивации, природу процесса принятия решений, приобрести общие представления о способах, методах повышения эффективности и основных факторах, влияющих на принятие управленческого решения.

3.1. Стратегическое планирование, его сущность и этапы

Процессный подход рассматривает управление как серию непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых в свою очередь тоже является процессом. Такие действия получили название управленческих функций. Среди общих функций управления главными принято считать планирование, организацию, мотивацию, контроль, которые объединены посредством коммуникаций

ипринятием решений (рис. 3.1).

Планирование Организация Мотивация Контроль

Рис. 3.1. Функции управления

Планирование как функция — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению их общих целей.

Планирование подразумевает формирование целей предприятия на определенную перспективу, способов их реализации и ресурсного обеспечения. В соответствии с теми задачами, которые предприятие ставит перед собой на перспективу, планирование может быть долгосрочным, среднесрочным и краткосрочным.

79

Глава 3: Функции управления. Управление процессом принятия решений

Процесс планирования осуществляется обычно отдельными уровнями управления. Так, стратегическое или долгосрочное планирование является задачей высшего управления; тактические планы (среднесрочные или краткосрочные) разрабатывают руководители среднего уровня управления, а оперативные — руководители низового уровня. В обеспечении предприятию перспективных и устойчивых позиций на рынке особое значение имеет стратегическое планирование.

Термин «стратегия» происходит от греческого «strategos» — «искусство военачальника».

Сущность стратегического планирования в наибольшей степени выражается таким определением. Стратегическое планирование — это процесс определения целей организации и их изменения, ресурсов для их достижения и политики, направленной на приобретение и использование этих ресурсов.

Стратегическое планирование представляет собой набор действий и решений, предпринятых руководством, которые приводят к разработке специфических стратегий, предназначенных для того, чтобы помочь организации достичь своих целей. Оно дает представление о положении фирмы в настоящее время, направлениях ее целесообразного развития и наиболее эффективных способах осуществления поставленных целей. Стратегическое планирование не следует отождествлять с долгосрочным планированием. Отличительным признаком его является не горизонт планирования, а содержание самого процесса. В традиционных схемах расчет плановых показателей строился на сложившихся тенденциях развития внешней и внутренней среды. Современный подход состоит в проектировании плановых решений с учетом модели состояния среды в будущем.

Значение стратегического планирования в деятельности организации состоит в том, что оно способствует принятию управленческих решений, обеспечивает изменения в организации и нововведения.

В рамках стратегического планирования рассматриваются 4 вида управленческой деятельности:

•распределение ресурсов;

•адаптация к внешней среде;

•внутренняя координация;

•осознание организационных стратегий или организационное стратегическое предвидение.

Процесс распределения ресурсов включает распределение ограниченных организационных ресурсов, таких как фонды, дефицитные управленческие таланты, технологический опыт.

80