5.4 Создание системы управления качеством

Вместе с советом по качеству, функции и мероприятия которого рассмотрены в разделе 4 настоящего пособия, создание системы совершенствования деятельности организации предусматривает функционирование административной группы, состоящей из заместителей руководителя организации и возглавляемой самим руководителем организации.

Затем каждый заместитель руководителя организации формирует группу улучшения деятельности из руководителей функциональных подразделений, которые находятся в его непосредственном подчинении. В свою очередь руководители функциональных подразделений становятся председателями групп улучшения, которые состоят из руководителей среднего звена, находящихся у них в подчинении, и т.д. При таком подходе удаётся создать систему качества, охватывающую всю организацию.

Группы улучшения должны проводить регулярные запланированные совещания, сначала раз в неделю, а затем раз в месяц. Протоколы совещаний групп и принятые на них решения должны быть общедоступны.

Участие коллектива организации в процессе повышения качества на основе группового подхода подробно рассмотрено в следующем разделе настоящего пособия.

Любому руководителю постоянно приходится решать два класса проблем: проблемы сегодняшнего и завтрашнего дня. Зачастую они занимаются решением только сегодняшних проблем, забывая, что единственным способом избавления от ошибок является предотвращение возникновения проблем, а не их устранение.

Руководство должно поддерживать тесную связь с потребителями и знать их нужды; руководство должно понимать, что нужды потребителей постоянно меняются и что продукция или услуга сегодняшнего качества, будучи первоклассной вчера, завтра, вероятно, будет несовершенной или ненужной.

Руководителю необходимо иметь систематическое и объективное средство оценки деятельности подчинённого подразделения. Одним из способов достижения этой цели является проведение руководителем ежемесячной или ежеквартальной самооценки — самоаттестации. Для проведения самоаттестации составляется список контрольных вопросов. Необходимо, чтобы система самоаттестации рассматривалась как средство выявления проблем и разработки планов их устранения, а не как угроза для руководителя низшего звена.

Однако каждый руководитель низшего звена должен быть уведомлен, что нечестность при представлении результатов самооценки чревата наказанием, вплоть до увольнения. Такой подход позволяет разработать и реализовать эффективную систему профилактических мероприятий в управленческой деятельности, привлекает внимание руководства к проблемам, требующим решения.

Существенную помощь руководителю в решении указанных проблем призвана оказать возглавляемая им группа улучшения деятельности.

6 Коллективное участие в совершенствовании деятельности

Основой коллективного участия в управлении качеством лежит групповой подход, который заключается в совместных усилиях двух или более лиц для выполнения конкретной задачи. Чаще всего на крупном предприятии функционируют четыре типа групп:

• группы по совершенствованию деятельности подразделений,

• кружки качества,

• группы по совершенствованию процессов;

• целевые группы.