- •Управление качеством машиностроительного предприятия
- •Содержание
- •Введение
- •1 Качество товаров и услуг. Термины и определения
- •1.1 Сущность качества. Основные термины и определения
- •1.2 Характеристика требований к качеству
- •1.4 Система качества
- •2 Качество и конкурентоспособность продукции
- •2.1 Административный и экономический подходы к управлению качеством
- •2.2 Новая политика 100%-го качества
- •3 Совершенствование деятельности организации
- •3.1 Политика в области качества
- •3.2 Формирование стратегии, тактики и планирование
- •4 Руководство совершенствованием деятельности
- •4.1 Совет по качеству и административная группа
- •Мероприятия совета по качеству
- •5 Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности
- •5.1 Роль управленческого персонала
- •5.2 Коллективное управление
- •5.3 Обучение персонала
- •5.4 Создание системы управления качеством
- •6 Коллективное участие в совершенствовании деятельности
- •6.1 Группа по совершенствованию деятельности подразделения
- •6.2 Кружок качества
- •6.3 Группа по совершенствованию процесса
- •6.4 Целевая группа
- •6.5 Работа групп и характеристики группового подхода
- •7 Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности
- •7.1 Принципы организации и оплаты труда
- •7.2 Признание заслуг и вознаграждение
- •8 Совершенствование системы управления
- •8.1 Организация управления процессами
- •8.2 Статистическое регулирование процессов и системный подход
- •8.3 Функционирование системы обеспечения качества
- •Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности
- •9.1 Контрактное взаимодействие с поставщиками
- •9.2 Обучение и поощрение поставщиков
- •9.3 Выбор и контроль поставщиков
- •9.4 Аттестация и оценка деятельности поставщиков
- •10 Методы определения показателей качества
- •10.1 Методы измерения показателей качества
- •10.2 Формирование состава экспертов
- •10.3 Причинно-следственные диаграммы
- •10.4 Аналитический метод определения весовых показателей
- •10.5 Потребительский и производственный допуски
- •11 Анализ качества продукции
- •11.1 Социологический метод проведения экспертизы
- •11.2 Комплексные показатели качества
- •12 Статистическое регулирование процессов
- •12.1 Контрольные карты
- •12.2 Выборочный контроль
- •13 Анализ качества деятельности предприятия
- •13.1 Труд и капитал
- •13.2 Аудит
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение а Требования стандарта uni en iso 9001 (4 раздел) к системе обеспечения качества (ск)
- •Приложение б Результаты внутреннего аудита системы качества исследовательского центра сгау
- •Винокуров Михаил Владимирович
Введение
Подготовка квалифицированных менеджеров и специалистов в области управления во всем мире предусматривает изучение и освоение современных методов управления качеством продукции (товаров, услуг и работ), процессов и систем, деятельности организации в целом. Российские стандарты высшего образования предусматривают знание студентами экономических и технических вузов и факультетов дисциплин «Управление качеством» или «Управление качеством продукции», изучение которых считается в настоящее время необходимым при подготовке менеджеров в учебных заведениях Европы, Японии и США.
Современная концепция управления качеством продукции и деятельности организации, ведения бизнеса – это концепция, получившая в англоязычной литературе название Total Quality Management (TQM). На смену идеям Тейлора, возникшим в начале прошлого века и, к сожалению, активно используемых в российской экономике до сих пор, пришли новые принципы управления качеством, значительная часть которых уже нашла отражение в международных стандартах и российских стандартах.
Сегодня в мире используются различные системы управления качеством. Их анализ показывает, что для успешной деятельности в настоящее время они должны обеспечивать возможность реализации восьми ключевых принципов системного управления качеством, освоенных передовыми зарубежными компаниями. Эти принципы составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000, 9001.
Первый принцип – ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации, каждому предприятию, функционирующему в условиях современного рынка. Основа заключатся в том, что любой поставщик продукции должен исходить из принципа: «Покупатель всегда прав».
Второй принцип – роль руководства. В соответствии с ним руководители должны создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством в подчинённом подразделении.
Третий принцип – вовлечение работников. Это одно из ключевых положений ТQМ, в соответствии с которым все работники предприятия должны быть вовлечены в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого сотрудника возникла внутренняя потребность в улучшении своей работы и организации в целом.
Четвертый принцип – процессный подход и органично с ним связанный пятый принцип – системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, предоставление услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей».
Реализация этих принципов изменяет сложившиеся представления об управлении, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показывает, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода к управлению качеством. В стандартах ИСО серии 9000, 9001 существует, например, норма, в соответствии с которой поставщик для подготовки к производству новой или модернизированной продукции должен формировать группы специалистов из различных подразделений. Такие группы должны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества, других подразделений организации.
Шестой принцип – постоянное улучшение. Тридцать – сорок лет назад стратегия управления базировалась на концепции оптимального качества. При таком подходе считался достаточным уровень качества, экономически целесообразный и удовлетворяющий потребителя. Опыт японской, а затем и мировой экономики показал, что устанавливать пределы повышения качества недопустимо в принципе. Постоянное улучшение, совершенствование должно быть системой и составной частью системы управления.
Седьмой принцип – принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения руководства, которые обычно называют «волевыми». Необходимо обобщать и анализировать фактические данные и принимать научно обоснованные решения на их базе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования в области управления качеством.
Восьмой принцип – взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и к внутренним поставщикам.
Следует подчеркнуть, что современная концепция управления качеством – это концепция управления любым целенаправленным видом деятельности, позволяющая, как показывает опыт, достигнуть успеха не только в сфере производства, но и в государственном и муниципальном управлении, образовании, науке и других сферах. Само понятие «качество» относится не только к производимой продукции (товарам, работе, услуге), но и к деятельности предприятия в целом, его отдельных подразделений, конкретных работников.