1.4 Система качества
Система качества – совокупность организационной структуры, методики, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (ИСО 8402).
Организационная структура системы качества устанавливается в рамках структуры управления предприятием и представляет собой распределение прав, обязанностей и функций между подразделениями предприятия и персоналом.
Методика – установленный способ осуществления деятельности (ИСО 8402).
Процесс – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которые преобразуют входящие элементы (в случае продукции – сырье, материалы, комплектующие) в выходящие (готовую продукцию).
Ресурсы – персонал, средства обслуживания, оборудование, технология, методология.
Фундаментальный принцип системы качества – управление качеством должно охватывать все стадии и этапы жизненного цикла продукции.
Жизненный цикл продукции – совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании.
Существует шесть основных стадий (этапов) жизненного цикла большинства видов продукции:
маркетинг;
проектирование (разработка);
производство;
обращение;
эксплуатация (потребление);
утилизация.
Каждая стадия может состоять из нескольких частей. Типичный жизненный цикл изделия в расширенном виде иллюстрируются рисунком 2.
На стадии маркетинга ведутся поиски и изучение рынка с целью установления, какая продукция нужна потребителю, какого качества и по какой цене.
Рисунок 2 - Типичные стадии жизненного цикла продукции
Проектирование и разработка технических требований, разработка изделия, выбор технологии изготовления, конструкторская и технологическая подготовка устанавливают возможность изготовления требуемой продукции, необходимые материалы, ресурсы и ориентировочную цену.
Производство является важнейшей стадией жизненного цикла изделия, определяющей его качество; заканчивается проведением контроля, испытаний, упаковкой и передачей продукции на хранение.
Стадия обращения продукции состоит в её реализации (распределении) и послепродажной деятельности, предполагающей с точки зрения качества, прежде всего, тесное взаимодействие с потребителем (покупателем) продукции.
Эксплуатация (потребление) продукции может потребовать монтаж, наладку на месте, а также ремонт и послепродажное обслуживание, что должно быть учтено заранее.
Жизненный цикл изделия заканчивается стадией утилизации, которая должна обеспечить экологически безопасное его уничтожение или использование по другому назначению.
2 Качество и конкурентоспособность продукции
2.1 Административный и экономический подходы к управлению качеством
Существуют различные подходы к управлению качеством. Их многообразие можно разделить на два основных направления – административный и экономический подходы.
Административный подход к управлению качеством продукции предполагает всеобъемлющее обеспечение качества, для чего каждый вид продукции расчленяется по стадиям жизненного цикла, начиная с маркетинговых исследований и разработок, включая проектирование, производство, реализацию, эксплуатацию (потребление) и заканчивая утилизацией. Затем выделяются и исследуются этапы и операции, наиболее способствующие образованию дефектов (брака); возникающие дефекты разбиваются по видам; для всех видов предлагаются меры по предотвращению их появления и доведению уровня качества до 100%.
При административном подходе получение брака рассматривается как чрезвычайное происшествие, которое необходимо устранить любой ценой.
Экономический подход к проблеме качества продукции основывается на чисто экономической точке зрения. Работа по предотвращению образования дефектов проводится примерно также, как при административном подходе, однако при этом расчётный уровень качества продукции ставится в зависимость от экономически целесообразной величины затрат для его достижения. Установленный предел затрат на устранение брака при экономическом подходе позволяет выбрать оптимальный уровень качества. Затраты предприятия, связанные с браком и отказами отдельных изделий в процессе производства и эксплуатации, относят к неизбежным потерям.
Исторически раньше возник административный подход к управлению качеством. По мере развития технологий, появления наукоемких производств затраты на обеспечение качества продукции стали сравнимы с тем эффектом, который от неё ожидают. Произошла трансформация понятия «качество» в экономическую категорию. Однако это не означает, что от концепции административного управления качеством отказались вообще. В настоящее время оба подхода существуют на предприятиях машиностроения не только в России, но и за рубежом.