13.2 Аудит

Основным способом оценки качества деятельности организации является аудит (проверка качества) – систематический независимый анализ, позволяющий определить соответствие деятельности организации и её результатов в области качества запланированным мероприятиям, а также эффективность проведения мероприятий и их пригодность для реализации поставленных целей (ИСО 8402).

Аудит проводится лицами, которые не несут непосредственной ответственности за проверяемые участки (подразделения). При этом желательно их взаимодействие с персоналом проверяемых участков. В отличие от надзора за качеством, целью которого является контроль за процессом или приёмкой продукции, основная цель аудита состоит в оценке необходимости проведения улучшающих или корректирующих воздействий.

Различают внутренний (проводимый силами организации) и внешний аудит. Для проведения внутреннего аудита приказом руководителя организации назначается группа, в которую включают подготовленных сотрудников (в крупных организациях – уполномоченных по качеству, прошедших обучение и получивших сертификат) из разных подразделений.

Внешний аудит проводится экспертами сторонней организации, аккредитованной для проведения аудиторской работы в области деятельности проверяемой организации. Выбор аудитора остаётся за проверяемым предприятием. При положительных результатах внешнего аудита организации выдаётся сертификат качества, в котором указываются виды сертифицированной деятельности (продукции, услуг) и срок проведения очередного аудита.

В приложениях А и Б настоящего пособия представлены, соответственно, требования 4-го раздела стандарта UNI EN ISO 9001 к системе обеспечения качества организации и результаты аудита системы качества на примере одного из исследовательских центров СГАУ, основной сферой деятельности которого являются научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки в области машиностроения.

Аудит проводится путем ответов на вопросы по 20-ти пунктам требований стандарта (4.1…4.20). Соответствие требованиям определяется вопросами, на которые даются только положительные или отрицательные ответы. Промежуточные ответы не допускаются. Результаты обрабатываются по методике с использованием трех коэффициентов, оценивающих вес (долю) каждого из предложенных вопросов в общем результате: Б – большой, С – средний, М – малый.

Символами D_n и R_n обозначены, соответственно, общее количество проверенных вопросов по оценке влияния каждого из рассмотренных факторов и число положительных ответов на них.

Доля положительных результатов определяется отношением:

X_n = R_n/D_n .

Коэффициент K_n учитывает долю числа вопросов с большим весом (Б) к общему числу вопросов по данному фактору. Произведение X_n×K_n характеризует степень влияния каждого фактора на результат оценки качества.

Анализ данных, представленных в приложении Б, позволяет сформировать заключение о результатах аудиторской проверки.

13.2 Аудит

Рекомендуемая литература