5 Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности

5.1 Роль управленческого персонала

Главной обязанностью каждого руководителя в организации (службе, подразделении), успешно действующей в условиях современного рынка, является обеспечение качества результатов деятельности её подчинённых.

При этом большую роль играют личные качества, характер и компетентность руководителя любого звена. Отсюда вытекает важность кадровой работы, заключающейся в подборе, подготовке и расстановки руководителей.

Руководство должно обеспечить следующие условия для качественного выполнения рабочими и служащими своей работы:

• достаточное время для качественного выполнения своих обязанностей;

• соответствующие средства труда и учебные пособия;

• подбор сотрудников, которые понимают важность правильного выполнения своей работы, способны хорошо её выполнять, самостоятельно устранять препятствия на пути повышения качества труда.

Различают три этапа в поведении руководителей при реализации процесса улучшения работы, которые в литературе называют «лестницей совершенствования».

Первый этап заключается в осознании руководством необходимости в совершенствовании, в понимании того, что представляют собой новые требования, кто и за что несет ответственность и что представляет собой сам процесс улучшения деятельности.

Второй этап – готовность руководства оказать поддержку процессу повышения качества. Но руководители не могут просто «осознавать» или даже «разделять» цели процесса улучшения деятельности.

Модели поведения изменятся только тогда, когда руководство вступит в третий этап – само примет активное участие в этом процессе.

5.2 Коллективное управление

Коллективное управление – это стиль руководства, при котором активная роль принадлежит рядовым работникам; когда они непосредственно участвуют в решении производственных вопросов.

На этой концепции построен ряд популярных в настоящее время методов организации управления качеством, основанных на коллективной работе сотрудников предприятия. Для этого на предприятии могут создаваться кружки качества, рабочие бригады, группы по регулированию процессов, группы повышения качества, целевые группы и самоуправляющиеся полуавтономные коллективы.

Несмотря на эффективность данной концепции группового управления качеством, на некоторых предприятиях она потерпела неудачу, в чем, как правило, повинно руководство.

В условиях коллективного управления важная задача руководителя – научиться эффективно координировать деятельность таких групп.

5.3 Обучение персонала

Цели обучения по вопросам качества состоят в следующем:

• понимание сущности процесса обеспечения качества;

• осознание и перспективное видение национальных и международных проблем в области качества;

• освоение средств и методов построения и обеспечения функционирования системы управления как инструментов достижения экономических целей;

• воздействие на руководство для включения задачи обеспечения качества в процесс принятия решений как важнейшей в деятельности.

Программы обучения по вопросам качества целесообразно составлять из двух частей. Во-первых, усвоение особенностей организации в отношении качества и, во-вторых, изучение науки о качестве, которая необходима дня решения проблемы повышения качества с учетом этих особенностей.

Обучение управленческого персонала целесообразно проводить на трех уровнях:

1. Руководители высшего уровня.

2. Руководители среднего звена.

3. Руководители низшего уровня, линейные руководители.

Чем выше положение руководителя, тем глубже он должен понимать функциональные взаимосвязи смежных подразделений. Обучение руководителей вопросам повышения качества должно быть постоянным процессом, чтобы держать их в курсе современного состояния и тенденций развития научно-технического прогресса.

Руководители всех уровней должны проходить обучение периодически на соответствующих курсах повышения квалификации, которые могут быть организованы как на самом предприятии, так и на базе сторонних специализированных организаций, учебных центров, вузов и т.д. В эффективно работающих организациях, реализовавших процесс постоянного улучшения деятельности, весь без исключения персонал независимо от квалификации и опыта начинает свою трудовую деятельность на предприятии с краткосрочного обучения по фирменной программе, а затем периодически проходит переподготовку, повышает свою квалификацию.

Одним из главных компонентов процесса улучшения работы является разработка должностных инструкций. Они создаются в соответствии с планом подготовки кадров и должны способствовать всестороннему ознакомлению рядовых работников или руководителей с их новыми рабочими заданиями. В должностной инструкции должны также содержаться критерии оценки труда работника при выполнении того или иного задания.