- •Управление качеством машиностроительного предприятия
- •Содержание
- •Введение
- •1 Качество товаров и услуг. Термины и определения
- •1.1 Сущность качества. Основные термины и определения
- •1.2 Характеристика требований к качеству
- •1.4 Система качества
- •2 Качество и конкурентоспособность продукции
- •2.1 Административный и экономический подходы к управлению качеством
- •2.2 Новая политика 100%-го качества
- •3 Совершенствование деятельности организации
- •3.1 Политика в области качества
- •3.2 Формирование стратегии, тактики и планирование
- •4 Руководство совершенствованием деятельности
- •4.1 Совет по качеству и административная группа
- •Мероприятия совета по качеству
- •5 Участие управленческого персонала в совершенствовании деятельности
- •5.1 Роль управленческого персонала
- •5.2 Коллективное управление
- •5.3 Обучение персонала
- •5.4 Создание системы управления качеством
- •6 Коллективное участие в совершенствовании деятельности
- •6.1 Группа по совершенствованию деятельности подразделения
- •6.2 Кружок качества
- •6.3 Группа по совершенствованию процесса
- •6.4 Целевая группа
- •6.5 Работа групп и характеристики группового подхода
- •7 Управление персоналом в процессе совершенствования деятельности
- •7.1 Принципы организации и оплаты труда
- •7.2 Признание заслуг и вознаграждение
- •8 Совершенствование системы управления
- •8.1 Организация управления процессами
- •8.2 Статистическое регулирование процессов и системный подход
- •8.3 Функционирование системы обеспечения качества
- •Привлечение поставщиков к процессу совершенствования деятельности
- •9.1 Контрактное взаимодействие с поставщиками
- •9.2 Обучение и поощрение поставщиков
- •9.3 Выбор и контроль поставщиков
- •9.4 Аттестация и оценка деятельности поставщиков
- •10 Методы определения показателей качества
- •10.1 Методы измерения показателей качества
- •10.2 Формирование состава экспертов
- •10.3 Причинно-следственные диаграммы
- •10.4 Аналитический метод определения весовых показателей
- •10.5 Потребительский и производственный допуски
- •11 Анализ качества продукции
- •11.1 Социологический метод проведения экспертизы
- •11.2 Комплексные показатели качества
- •12 Статистическое регулирование процессов
- •12.1 Контрольные карты
- •12.2 Выборочный контроль
- •13 Анализ качества деятельности предприятия
- •13.1 Труд и капитал
- •13.2 Аудит
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение а Требования стандарта uni en iso 9001 (4 раздел) к системе обеспечения качества (ск)
- •Приложение б Результаты внутреннего аудита системы качества исследовательского центра сгау
- •Винокуров Михаил Владимирович
11 Анализ качества продукции
11.1 Социологический метод проведения экспертизы
Социологический метод для определения требуемого качества новой продукции применяется на стадии выполнения маркетинговых исследований.
В качестве экспертов используются потенциальные покупатели продукции. Данный метод нашел широкое распространение в промышленно развитых странах, в частности, при создании автомобилей, предназначенных для определенных слоев общества.
К примеру, метод может быть реализован путём рассылки анкет владельцам предшествующей модели автомобиля данного класса. Предполагается, что они могут стать потенциальными покупателями новой модели. Анкета состоит из ряда вопросов, определяющих эксплуатационные характеристики и потребительские свойства автомобиля, таких как мощность, вид и расход топлива, качество отделки салона, меры пассивной и активной безопасности, удобство управления, коррозионная защита кузова и т.д. Вопросы анкеты предполагают короткие ответы («да» или «нет»), либо балльную оценку каждого показателя по определённой шкале. Допускаются развёрнутые ответы при формулировании конкретных предложений по улучшению качества.
Обработка результатов такого анкетирования позволяет провести экспертную оценку новой продукции на ранних стадиях её создания.
11.2 Комплексные показатели качества
Аналогично делению физических единиц на основные и производные, показатели качества делятся на единичные и комплексные. Единичные относятся к одному из свойств, определяющих качество, комплексные — сразу к нескольким.
Комплексные показатели качества могут быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие законы природы, общества, или некоторую комбинацию, соответствующую принятому определению комплексного показателя.
При использовании экспертного метода в квалиметрии показатели качества определяют с учетом того, что одни показатели продукции (например, показатели назначения) важнее других (например, эстетических). Для этого используются весовые коэффициенты, учитывающие степень важности того или иного показателя качества. Для создания одинаковых условий оценки сумму весовых показателей принимают за единицу.
Пример использования комплексных показателей качества приведен в подразделе 13.2 настоящего пособия.
12 Статистическое регулирование процессов
При корректировке регулируемого процесса могут использоваться различные методы, чаще всего применяются контрольные карты процесса и выборочный контроль, основанный на законах статистики.
12.1 Контрольные карты
Контрольная карта — это разновидность графика, отличающегося от обычного графика наличием линий, называемых контрольными границами, или границами регулирования. Если все точки графика входят в область, ограниченную контрольными границами, то это означает, что процесс протекает в относительно стабильных условиях. И наоборот, выход точек за границы регулирования указывает на то, что процесс разбалансирован и необходимо принимать меры по его наладке.
Различают контрольные карты, оценивающие количественные показатели качества (размеры, масса, твердость, вязкость, шероховатость и другие) и качественные показатели (степень загрязнения, интенсивность окраски, эргономичность, удобство обслуживания и другие). В первом случае приводятся числовые значения величин с соответствующей размерностью (или безразмерные значения); а во втором случае, используют две оценки: «качественно» и «некачественно».