52. Цілі та політка в області якості.

Цілі, сформульовані керівництвом підприємства, визначають напрямки діяльності підприємства протягом його існування. Цілі не можна часто змінювати. Зазвичай вони змінюються тоді, коли організація приймає рішення про повну переорієнтації своєї діяльності.

Політика підприємства - це лаконічно сформульовані напрямки й цілі, які визначаються керівництвом: спільна політика, політика в області якості, збуту, інвестицій і т. д.

Політика в області якості є офіційним документом організації, частиною загальної політики, основою функціонування всієї системи якості. Вона містить стратегічні цілі в сфері якості, сформульовані для досягнення цілей завдання підприємства та зобов'язання (особливо з боку керівництва). Політика в області якості повинна бути сформульована так, щоб зробити цілеспрямованої діяльність кожного співробітника. У ній повинні бути чітко визначені рівні стандартів якості роботи для даної фірми і розглянуті всі аспекти системи забезпечення якості. Формулювання політики в сфері якості має бути короткою і доступній для сприйняття.

Політика в області якості - основні напрямки та цілі організації в галузі якості, офіційно сформульовані вищим керівництвом. Політика в області якості є елементом загальної політики і затверджується вищим керівництвом.

52) .Якість і конкурентоспроможність товару

Якість — це сукупність властивостей і характеристик товару, які зумовлюють його здатність задовольняти конкретні особові чи виробничі потреби відповідно до свого призначення.

Показниками якості товару є характеристика її технічного рівня: експлуатаційні властивості, міцність, надійність, зовнішній вигляд, рівень технічного обслуговування, продуктивність та ін.

Якість товару є основою її конкурентоспроможності, але ці два поняття не слід ототожнювати.

Якість — абсолютний показник, результат праці; вона охоплює характеристики, які об'єктивно закладені в даний товар у процесі його розроблення і виробництва.

Конкурентоспроможність — це сукупність споживчих властивостей товару, яка забезпечує його здатність конкурувати з аналогами на конкретному ринку в певний період часу.

Конкурентоспроможність — це відносна величина, адже товар даного рівня якості може бути цілком конкурентоспроможний на одному ринку і неконкурентоспроможний на іншому.

– Конкурентоспроможність товару може бути визначена лише внаслідок його порівняння з іншими товарами.

– Конкурентоспроможність відображає відмінність даного товару від товарів-конкурентів за ступенем задоволення конкретної споживчої потреби.

Найбільш конкретним методом оцінювання конкурентоспроможності є її розрахунок на основі головних параметрів продукції:> Технічні > Економічні - > Нормативні > Патентно-правові.

53). Міжнародний досвід управління якістю

Японський досвід комплексного управління якістю:

- виховання в кожного працівника компанії винятково шанобливого ставлення до замовників і споживачів; - систематичне навчання кадрів із питань забезпечення й управління якістю; - ефективне функціонування широкої мережі «гуртків якості» на всіх стадіях життєвого циклу продукції та сфери послуг; - широке застосування для забезпечення й управління якістю передових методів контролю якості; - зосередження максимальної уваги на процесах проектування продукції з метою запобігання виникненню дефектів на подальших етапах життєвого циклу продукту; - наявність у сфері виробництва високоякісних засобів праці; - збір і використання даних про якість продукції, що знаходиться в експлуатації у споживачів; - наявність розвиненої системи пропаганди значення високоякісної продукції та сумлінної праці; - значний вплив з боку держави на формування принципів підвищення рівня якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції.

Досвід управління якістю у США :- більша частина впливів у сфері управління якістю має в здебільш технічну й організаційну спрямованість; - у процесі управління якістю відповідні служби американських фірм активно вивчають і аналізують витрати на забезпечення якості. - одним із поширених методів забезпечення якості продукції є методи статистичного контролю якості. - вивчення та прогнозування споживчого попиту на продукцію; - висока відповідальність виробників за якість приводить до значного скорочення випуску дефектної продукції та поліпшення діяльності в галузі гарантійного обслуговування й сервісу; - наявність чітко оформлених систем управління якістю, в яких передбачено виконання структурованих і добре налагоджених програм з упровадження комплексу заходів, що забезпечують необхідну якість і зниження витрат.

Європейський досвід управління якістю: - створення єдиних європейських організацій, що займаються питаннями стандартизації, сертифікації продукції та систем якості, а також управління якістю;- законодавча основа для проведення всіх робіт, пов’язаних з оцінкою та підтвердженням відповідності; - гармонізація вимог національних стандартів, правил і процедур сертифікації; - створення регіональної інфраструктури та мережі національних організацій, уповноважених здійснювати роботи із сертифікації продукції, акредитації лабораторій, реєстрації фахівців із якості.