- •1. Американці при вирішенні проблем прагнуть обговорити не тільки загальні підходи, а й деталі,
- •3. Французи приділяють значну увагу попереднім домовленостям та попередньому обговоренню
- •17. Візитівка
- •18. Загальні аспекти підготовка та проведення ділових зустрічей
- •19. Організація ділової зустрічі
- •20. Види етикету
- •1. Необхідність і сутність фінансового менеджменту.
- •2. Характеристика і вимоги інформаційної системи фінансового менеджменту.
- •3.Об’єкт, мета і завдання фінансового менеджменту.
- •4. Показники, що формуються із зовнішніх джерел інформації, їх характеристика.
- •5. Вартість капіталу та його застосування в фінансовому менеджменті
- •6.Функції та механізм фінансового менеджменту
- •7. Характеристика зовнішніх і внутрішніх користувачів фінансової інформації.
- •8.Показники що формуються із внутрішніх джерел інформації,та їх характеристика
- •9.Принципи фінансового менеджменту
- •10.Сутність і класифікація активів підприємства
- •12.Оптимязація структури капіталу
- •13. Види центрів відповідальності на підприємстві, їх характеристика
- •14. Склад і структура активів підприємства.
- •15. Вартість капіталу, сутність та методика визначення
- •17. Оцінка рентабельності та прибутковості підприємства
- •19. Сутність капіталу підприємства, його види. Поняття і сутність компаундингу та дисконтування
- •20. Оцінка майбутньої і теперішньої вартості грошей з урахуванням фактора інфляції
- •3. Етапи розвитку іс
- •4.Поняття іс
- •5. Складові компоненти управлінських інформаційних систем
- •6. Основні ресурси інформаційних систем.
- •7. Інтерактивний маркетинг.
- •8. Операційні інформаційні системи.
- •9. Інформаційні системи з управління персоналом.
- •10. Фінансові інформаційні системи.
- •11. Бухгалтерські інформаційні системи.
- •12.Системний підхід до планування менеджерських іс
- •13.Планування реалізації процесу щодо впровадження іс на підприємстві
- •14. Управління інформаційними ресурсами та технологіями
- •15.Організаційна та інформаційні технології
- •16. Концептуальна структура управління іс в організації
- •17. Інформація, рішення та управління
- •18.Види експертних систем
- •19.Використання технологій штучного інтелекту в управлінні організацією
- •20. Аналіз сучасних корпоративних інформаційних систем
- •Перелік питань до державного екзамену по дисципліні
- •2.Сутність основних парадигм менеджменту
- •3 Типова структура організації, яка діє в умовах ринку.
- •4. Суть, зміст і цілі маркетингової діяльності підприємства.
- •5. Принципи і функції маркетингової діяльності.
- •6. Маркетинг як специфічна функція управління. Місце маркетингу в загальній системі управління організацією.
- •8.Маркетингова програма з продукту.
- •9. Суть і мета механізму фінансового менеджменту.
- •10. «Фінансиаризація» як основна ознака сучасного глобалізованого бізнесу.Сутність і значення.
- •11. Принципи фінансового менеджменту
- •12.Основні завдання та об′єкти фінансового менеджменту
- •14. Життєвий цикл організації та основні його етапи
- •16.Конкурентоспроможність організації та фактори, що впливають на її формування
- •18. Теорія виживання в умовах структурних зрушень
- •19.Формування управлінської команди за принципом компліментарності.
- •20. Синергія і емерджентність в організаціях.
- •1. Поняття якості
- •2. Показники якості та їх класифікація
- •3. Основні фактори, що впливають на якість продукції
- •4. Якість продукції і маркетинг
- •5. Контракт – правова форма забезпечення якості.
- •6. Зміна ставлення до якості
- •7. Удосконалення управлінської діяльності.
- •8. Основоположники концепції управління якістю
- •9.Етапи формування управління якістю та загального менеджменту
- •10. Основні поняття і визначення метрології
- •11. Загальні відомості про технічні вимірювання і засоби вимірювальної техніки.
- •12. Діальність Державної метрологічної служби України.
- •13. Сутність управління якістю продукції
- •14.Забезпечення якості продукції
- •15.Комплексне управління якістю
- •16.Структури системи управління якістю
- •17. Ресурси в системі управління якістю
- •18. Процеси системи управління якістю продукції на стадії маркетингу та вивчення ринку
- •19. Процеси системи управління якістю на стадії проектування та розроблення продукції
- •20. Процеси системи управління якістю на стадії планування та розроблення виробничих процесів її виготовлення.
- •21. Процеси системи управління якістю продукції на стадії закупівлі.
- •24. Організація і контроль внутрішньої регламентації робіт з якості.
- •25. Організація навчання персоналу методам управління якістю
- •26. Збір та систематизація інформації в системі якості
- •27. Оперативне управління в системі якості.
- •28. Прогнозування і планування рівня якості продукції
- •29. Загальні відомості про оцінювання рівня якості продукції.
- •30. Оцінювання технічного рівня продукції
- •33. Оцінювання рівня якості продукції на стадіях її виготовлення й експлуатації або споживання
- •34. Оцінювання рівня якості й ефективності праці
- •35. Основні положення державної системи сертифікації УкрСепро
- •36. Порядок проведення сертифікації продукції
- •38. Вибір механізму сертифікації та дії, які виконати споживач стосовно постачальника, що має сертифіковану систему якості.
- •39.Органи з сертифікації в системі УкрСепро
- •40. Прввове забезпечення стандартизації та управління якістю
- •41.Законодавство в галузі стандартизації та управління якістю продукції
- •42. Відповідальність за порушення законодавства про якість продукції
- •43 Етапи розвитку вітчизняного менеджменту якості
- •44. Основоположні принципи систем управління якістю
- •8. Оцінювання систем якості.
- •45. Діяльність із метрологічного забезпечення на підприємстві.
- •46. Створення продукту в системі управління якістю
- •47. Система управління безпекою харчових продуктів
- •48. Система управління якістю послуг
- •49. Показники якості продукції
- •50. Основні поняття і визначення у сфері підтвердження відповідності продукції в системі Укр сепро.
- •51. Розвиток системи менеджменту якості та управління безпекою в умовах глобалізації ринку.
- •52. Цілі та політка в області якості.
- •52) .Якість і конкурентоспроможність товару
- •53). Міжнародний досвід управління якістю
- •54). Методи та інструменти управління якістю.
- •55).Концепція tqm як ефективний спосіб управління бізнесом. Премії з якості
- •56.Рівні стандартизації та види стандартів
- •57.Управління економікою якості
- •58.Система якості за українськими та міжнародними стандартами
- •59.Порядок та процедура сертифікації системи менеджменту якості
- •60.Інструменти управління якістю та процеси розгортання функції якості (qfd)
- •1. Поняття стратегії, основні риси стратегії
- •8 .Стратегії диверсифікованного росту
- •9 . Стратегії скорочення
- •10. Оптимальна точка об'єму. Критична точка об'єму.
- •11. Оцінка рівня стратегічних капіталовкладень.
- •Задача 1
- •Задача 2
- •Задача 3
- •Задача 4
- •Задача 5
- •Задача 6
- •Задача 7
- •Задача 8
- •Задача 9
- •Задача 10
35. Основні положення державної системи сертифікації УкрСепро
У 1993 р. було розроблено перші шість керівних нормативних документів державної системи сертифікації УкрСЕПРО (далі — Система) Українським науково-виробничим центром стандартизації, метрології та сертифікації і Державним науково-дослідним інститутом "Система" Держспоживстандарту України, затверджено і введено в дію Наказом Держспоживстандарту України № 94 від 30.06.93 р.
На їх основі у 1996 р. було розроблено 11 державних стандартів системи УкрСЕПРО, які разом з іншими нормативними документами становлять сучасну базу вітчизняної системи сертифікації.
Основні положення Системи регламентовані ДСТУ 3410. Система передбачає такі взаємопов´язані види діяльності: -сертифікацію продукції (процесів, послуг); -сертифікацію систем якості; -атестацію виробництва.
Організаційну структуру Системи утворюють: -Національний орган з сертифікації; -науково-технічна комісія; -органи з сертифікації продукції; -органи з сертифікації систем якості; -випробувальні лабораторії; -аудитори з сертифікації; -науково-методичний та інформаційний центри; -територіальні центри стандартизації, метрології та сертифікації Держстандарту України; -Український навчально-науковий центр зі стандартизації, метрології та сертифікації.
В Системі встановлено такий розподіл відповідальності: -виробник (виконавець, постачальник) несе відповідальність за невідповідність сертифікованої продукції вимогам нормативних документів та застосування сертифікатів і знаків відповідності з порушенням правил Системи; -продавець несе відповідальність за відсутність сертифіката або знаку відповідності на продукцію, що реалізується, якщо вона підлягає обов´язковій сертифікації; -випробувальна лабораторія несе відповідальність за недостовірність та необ´єктивність результатів випробувань сертифікованої продукції; -орган сертифікації несе відповідальність за необґрунтовану чи неправомірну видачу сертифікатів відповідності, атестатів виробництва та підтвердження їхніх дії, а також за порушення правил Системи; -органи, лабораторії, аудитори з сертифікації, організації, що порушують правила Системи, виключаються з Реєстру Системи і несуть відповідальність відповідно до чинного в Україні законодавства.
36. Порядок проведення сертифікації продукції
Порядок проведення сертифікації продукції регламентується ДСТУ 3413.
В загальному випадку порядок проведення робіт із сертифікації складається з таких етапів: -подання та розгляд заявки; -аналіз поданої документації; -обстеження виробництва; -атестація виробництва; -сертифікація системи якості; -проведення випробувань з метою сертифікації; -видача сертифіката відповідності; -технічний нагляд за стабільністю показників сертифікованої продукції; -інформація про результати сертифікації продукції.
Подання та розгляд заявки. Для проведення сертифікації продукції заявник подає до акредитованого органу із сертифікації продукції заявку відповідної форми, яка має бути розглянута, і не пізніше одного місяця після її подання, заявник має отримати рішення, яке містить основні умови сертифікації.
Аналіз документації. Проводиться з метою перевірки її відповідності встановленим вимогам.
Негативні результати аналізу документації оформлюються висновком, який подається заявнику для усунення всіх недоліків. Позитивні результати використовуються для підготовки й оформлення сертифіката відповідності.
Обстеження виробництва. Проводиться з метою встановлення відповідності фактичного стану виробництва вимогам документації, підтвердження можливості підприємства виготовляти продукцію відповідно до вимог чинних нормативних документів, видачі рекомендацій щодо періодичності та форм проведення технічного нагляду за виробництвом сертифікованої продукції. Під час обстеження виробництва проводиться експертиза нормативної, технічної та технологічної документації.
Атестація виробництва. Проводиться органом із сертифікації продукції відповідно до ДСТУ 3414. Результати її оформлюються атестатом виробництва, який направляється заявнику.
Сертифікація системи якості. Проводиться з метою забезпечення впевненості органу із сертифікації продукції в тому, що продукція, яка випускається підприємством, відповідає обов´язковим вимогам нормативних документів, всі технічні, адміністративні та людські чинники, що впливають на якість продукції, перебувають під контролем, продукція незадовільної якості вчасно виявляється, а підприємство вживає заходів щодо запобігання виготовлення такої продукції постійно. Порядок її проведення буде розглянуто нижче.
Проведення випробувань з метою сертифікації. Здійснює випробувальна лабораторія. Заявник надає зразки (проби) продукції для випробувань та нормативну документацію на них. Кількість зразків для випробувань та правила їх відбирання встановлюються органом із сертифікації.
Видача сертифіката відповідності. За наявності протоколів із позитивними результатами випробувань, сертифіката на систему якості або атестата виробництва, залежно від прийнятої схеми (моделі) сертифікації, орган із сертифікації продукції оформлює сертифікат відповідності, реєструє його в Реєстрі Системи та видає заявникові, який після цього має право маркувати продукцію, тару, упаковку, супровідну документацію та рекламні матеріали знаком відповідності.
Технічний нагляд за стабільністю показників сертифікованої продукції під час її виробництва здійснює орган, який видав сертифікат, або за його рекомендацією орган із сертифікації систем якості чи територіальні центри стандартизації, метрології та сертифікації. До участі у проведенні технічного нагляду можуть залучатися фахівці Держнаглядохоронпраці, Держсаннагляду тощо.
Інформація про результати сертифікації продукції. Орган із сертифікації продукції веде облік виданих ним сертифікатів та направляє їхні копії до Національного органу із сертифікації, який видає довідники, що містять інформацію щодо сертифікованої продукції.
37. Порядок проведення сертифікації системи якості
Порядок проведення сертифікації системи якості регламентується ДСТУ 3419. Згідно з цим нормативним документом сертифікацію систем якості в Системі проводять органи із сертифікації систем якості (далі — органи із сертифікації), акредитовані на право проведення цих робіт, а в разі їх відсутності — організації, яким доручено виконання функцій органу сертифікації за рішенням Національного органу із сертифікації.
Під час проведення сертифікації системи якості потрібно забезпечити конфіденційність інформації про результати сертифікації, що є комерційною таємницею.
Отримання виробником сертифіката на систему якості не означає, що відповідальність за забезпечення якості відповідної продукції перекладається з виробника на орган, який проводив сертифікацію.
Виробник, який претендує на сертифікацію системи якості в Системі, подає до акредитованого в ній органу із сертифікації (за його відсутності — Національному органу із сертифікації) заявку. Коли є декілька органів із сертифікації систем якості, виробник має право подати заявку в будь-який із них, якщо інше не зазначено органом із сертифікації продукції.
Орган із сертифікації систем якості розглядає заявку і надсилає підприємству-заявнику:
-опитувальну анкету для проведення попереднього обстеження системи якості підприємства-заявника;
-перелік вихідних матеріалів, які має подати підприємство до органу з сертифікації для проведення попереднього (заочного) оцінювання системи якості і стану виробництва.
Підприємство-заявник заповнює опитувальну анкету, готує всі необхідні вихідні матеріали і подає їх до органу із сертифікації.
Попереднє оцінювання здійснюється комісією органу із сертифікації.
До складу комісії має бути включений принаймні один аудитор із сертифікації. Орган із сертифікації призначає головного аудитора, який формує комісію з компетентних фахівців для проведення аналізу одержаних матеріалів і підготовки попередніх висновків. Головний аудитор призначається навіть тоді, коли аналіз проводиться однією особою.
В результаті перевірки та оцінювання систем якості можливі три варіанти висновків.
При першому варіанті орган із сертифікації оформлює сертифікат відповідності, реєструє його в Реєстрі Системи, видає підприємству-заявнику, та в копії надсилає органу із сертифікації продукції. Термін дії сертифіката визначає орган із сертифікації, але він не може перевищувати три роки.
При другому варіанті, якщо підприємство в термін, встановлений органом із сертифікації, врахує зауваження і звернеться з повторною заявкою на сертифікацію, роботи із сертифікації можуть здійснюватися за повною або скороченою схемою, коли перевіряють лише ті елементи системи якості, стосовно яких були зроблені зауваження. У разі позитивного рішення за результатами цієї роботи виробникові видається сертифікат.
При третьому варіанті оцінювання системи якості підприємства здійснюється повторно в повному обсязі. Термін дії сертифіката на систему якості не продовжується. Для отримання сертифіката підприємство не пізніше як за три місяці до закінчення терміну його дії надсилає до органу із сертифікації систем якості нову заявку.