18. Процеси системи управління якістю продукції на стадії маркетингу та вивчення ринку

Відповідно до стандартів ДСТУ ISO 9000 маркетингу належить провідна роль у встановленні вимог до якості продукції. У зв´язку з цим, основними процесами із забезпечення якості, що виконуються на етапі маркетингу та вивчення ринку, є:1)аналіз даних кон´юнктури й оцінювання якості своєї продукції в порівнянні із продукцією конкурентів; 2)підготовка програми робіт із проектування, розроблення, виробництва та просування продукції на ринок; 3)визначення поточних та перспективних потреб у виробництві продукції для різних ринків; 4)періодичний аналіз контрактів; 5)визначення та уточнення вимог споживачів за технічними характеристиками, номенклатурою, обсягом, вартістю та іншими умовами постачання (продажу); 6)узгодження вибору аналогів при обґрунтуванні комерційних пропозицій та технічних вимог на продукцію, що пропонується; 7)аналіз даних за результатами взаємодій з діловими партнерами; 8)аналіз результатів виконання програм взаємодії зі споживачами (замовниками) та організаціями із захисту прав споживачів. Основною метою виконання завдань на етапі маркетингу є забезпечення діяльності всіх підрозділів організації відповідно до ситуації на зовнішньому та внутрішньому ринках для інтенсифікації збуту продукції.

19. Процеси системи управління якістю на стадії проектування та розроблення продукції

Якість виробу залежить у першу чергу і над усе від якості його проектування. Якщо якість не закладено у проекті, її неможливо досягти у процесі виробництва. Цикл розроблення виробу починається з оцінювання вимог замовників і закінчується, коли проект виробу готовий до запуску у виробництво. Система якості на цій стадії може мати такі процеси: 1)планування проектних робіт; 2)аналіз вимог замовників стосовно характеристик продукції; 3)узгодження з розробником вимог до продукції та номенклатури показників якості; 4)узгодження із замовником та розробником вимог і критеріїв приймання та відбракування продукції; 5)узгодження із замовником та розробником об´єктів і методів контролю та випробувань продукції, виконання вимірювань; 6) аналіз результатів випробувань розроблених зразків, проведення дослідних та установочних партій;7)узгодження з розробником технологічних вимог до виробництва продукції; 8)робота комісій з оцінювання технічного рівня розробок; 9)узгодження з розробником рівня уніфікації та стандартизації продукції і технології; 10)узгодження з розробником показників безпеки продукції та технології; 11)узгодження з розробником складу нормативно-технічної бази для підготовки та організації виробництва продукції і контролю якості; 12)аналіз проекту; 13)перевірка проекту. Діяльність із проектування та розроблення можна поділити на такі дві категорії: 1)невеликі короткострокові проекти, такі як поліпшення продукції існуючих видів, які починають розробляти внаслідок проблем виробництва або скарг замовників; 2)великі проекти, такі як проектування нових моделей виробів, та проекти за контрактами на проектування, які здійснюються за дорученням замовників.