Основная литература:

• Психология человека от рождения до смерти / Под ред. А.А. Реана. – СПб.: Прайм-Еврознак, 2002. – 656 с.

• Крайг Г. Психология развития. – СПб.: Питер, 2000. – 992 с.

• Обухова Л. Ф. Детская возрастная психология: Учебное пособие. – М.: Педобщество России, 1999. – 442 с.

• Абрамова Г. С. Возрастная психология: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академия, 1998. –672 с.

• Немов Р. С. Психология: Учебник для студентов педагогических учебных заведений. – В 3 книгах. – Кн. 2 Психология образования. – М.: Просвещение; Владос, 1995. – 496 с.

• Райс Ф. Психология подросткового и юношеского возраста. – СПб.: Питер, 2000. – 624 с.

• Крэйн У. Теории развития. Секреты формирования личности. – СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002. – 512 с.

• Прозоров А.В. Психология в деятельности сотрудников ОВД: Учебно-практическое пособие для семинарских и практических занятий (Общая часть). – Калининград: КлИЮ МВД России, 2005. – 160 с.

Дополнительная литература:

• Рождественская Н.А. Как понять подростка. - М.: Роспедагенство, 1995. - 75с.

• Колесов Д.В., Мягков И.Ф. Учителю о психологии и физиологии подростка. - М.: Просвещение, 1986. - 80 с.

• Рабочая книга школьного психолога / Дубровина И.В., Акимова М.К., Борисова Е.М. и др.; Под ред. И.В. Дубровиной. - М.: Просвещение, 1991. - С.124 - 179.

• Фридман Л.М., Кулагина И.Ю. Психологический справочник учителя.- М.: Просвещение, 1991. - С. 28 - 40.

• Васильев В.Л. Юридическая психология: Учебник для вузов.- М.: Юридическая литература, 1991.- С. 288 - 312.

Тема 8. Психология профессионального общения юриста

Вопросы для обсуждения:

1. Общение как психологический феномен.

2. Конфликт как феномен межличностного общения.

3. Психологическая идентификация. Визуальная психодиагностика.

1. Общение как психологический феномен. Понятие об общении. Рассматривая жизнедеятельность различных высших животных и человека, мы замечаем, что в нем выделяются две стороны: во-первых, контакты с природой; во-вторых, контакты с живыми существами.

Первый тип контактов называется деятельностью. Второй тип контактов характеризуется тем, что в ходе взаимодействия живых организмов между ними происходит обмен информацией. Многоплановый процесс развития контактов между живыми существами в психологии обозначается термином общение.

Общение свойственно всем высшим живым существам. Но только на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы. Оно становится осознанным и опосредствованным речью. Человек отличается от животных наличием у него особой, жизненно важной потребности в общении, а также тем, что большую часть своего времени он проводит в общении с другими людьми. Общение - это порождаемый в процессе взаимодействия людей обмен мыслями, совершаемый посредством языка и невербальных средств.

Тест «Потребность в общении» (разработан Ю. М. Орловым).

Инструкция. Прочтите ряд утверждений. Если вы с ними согласны, то рядом с номером утверждения напишите «да», если не согласны, напишите «нет».

1. Мне доставляет удовольствие участвовать в различных торжествах.

2. Я могу подавить свои желания, если они противоречат желаниям моих товарищей.

3. Мне нравится выражать кому-либо свое расположение.

4. Я больше сосредоточен на приобретении влияния, чем дружбы.

5. Я чувствую, что в отношении к моим друзьям у меня больше прав, чем обязанностей.

6. Когда я узнаю об успехе своего товарища, у меня почему-то ухудшается настроение.

7. Чтобы быть удовлетворенным собой, я должен кому-то в чем-то помочь.

8. Мои заботы исчезают, когда я оказываюсь среди товарищей по работе.

9. Мои друзья мне основательно надоели.

10. Когда я делаю плохую работу, присутствие людей меня раздражает.

11. Прижатый к стене, я говорю лишь ту долю правды, которая, по моему мнению, не повредит моим друзьям и знакомым.

12. В трудной ситуации я больше думаю не столько о себе, сколько о близком человеке.

13. Неприятности у друзей вызывают у меня такое состояние, что я могу заболеть.

14. Мне приятно помогать другим, если даже это доставит мне значительные хлопоты.

15. Из уважения к другу я могу согласиться с его мнением, даже если он не прав.

16. Мне больше нравятся приключенческие рассказы, чем рассказы о любви.

17. Сцены насилия в кино внушают мне отвращение.

18. В одиночестве я испытываю тревогу и напряженность больше, чем когда я нахожусь среди людей.

19. Я считаю, что основной радостью в жизни является общение.

20. Мне жалко брошенных собак и кошек.

21. Я предпочитаю иметь поменьше друзей, но более мне близких.

22. Я люблю бывать среди друзей.

23. Я долго переживаю ссоры с близкими людьми.

24. У меня определенно больше близких людей, чем у многих других.

25. Во мне больше стремления к достижениям, чем к дружбе.

26. Я больше доверяю собственным интуиции и воображению во мнении о людях, чем суждению о них других людей.

27. Я придаю больше значения материальному благополучию и престижу, чем радости общения с приятными мне людьми.

28. Я сочувствую людям, у которых нет близких друзей.

29.По отношению ко мне люди часто бывают неблагодарными.

30.Я люблю рассказы о бескорыстной дружбе и любви.

31. Ради друга я могу пожертвовать всем.

32. В детстве я входил в одну «тесную» компанию.

33. Если бы я был журналистом, мне нравилось бы писать о дружбе.

Обработка результатов. Ответ по каждому пункту оценивается в 1 балл. Баллы проставляются только при ответе «да» по следующим пунктам: 1, 2, 7, 8, 11-14, 17-24, 26, 28, 30-33 и только при ответе «нет» - по пунктам 3-6, 9, 10, 15, 16, 25, 27, 29. Определяется сумма баллов, полученных при ответах «да» и «нет». Вывод: чем больше сумма, тем больше потребность в общении.

Между деятельностью и общением как видами человеческой активности существуют различия. Результатом деятельности является обычно создание какого-либо материального или идеального предмета, продукта (например, формулировка версии следователем). Итогом общения становится взаимное влияние людей друг на друга. Деятельность является в основном интеллектуально развивающей человека формой активности, а общение - видом активности, главным образом формирующим и развивающей его как личность. Но деятельность может также участвовать в персональном преобразовании человека, равно как общение - в его интеллектуальном развитии. И деятельность, и общение поэтому следует рассматривать как взаимосвязанные стороны развивающей человека социальной активности.

Психическое развитие ребенка начинается с общения. Это первый вид социальной активности, который возникает в онтогенезе и благодаря которому младенец получает необходимую для его индивидуального развития информацию. Что же касается предметной деятельности, которая также выступает как условие и средство психического развития, то она проявляется гораздо позже - на втором, третьем году жизни.

В общении сначала через прямое подражание - викарное научение, а затем через словесные инструкции - вербальное научение - приобретается основной жизненный опыт ребенка. Люди, с которыми он общается, являются для ребенка носителями этого опыта. И никаким другим путем, кроме общения с ними, данный опыт не может быть приобретен. Интенсивность общения, разнообразие его содержания, целей и средств являются важнейшими факторами, определяющими собственное развитие детей.

Виды общения. Среди видов общения можно выделить: деловое и личностное. Деловое общение - часть какой-то совместной продуктивной деятельности людей. Содержание этого вида общения определяется тем, чем заняты люди, а не проблемами, которые затрагивают их внутренний мир. Профессиональное общение является разновидностью делового общения. Личностное общение сосредоточено на внутренних, психологических проблемах человека, которые глубоко и интимно затрагивают его индивидуальность.

Важнейшими видами общения являются вербальное и невербальное общение. Невербальное общение - это общение, которое не предполагает использование звуковой речи, т.е. при помощи мимики, жестов и пантомимики, через прямые сенсорные или телесные контакты. Вербальное общение осуществляется при помощи речи. Оно присуще только человеку.

Различают также формализированное (построенное по определенным, строго регламентируемым правилам) и неформальное (нестрогое в части предписаний) общение.

Есть еще один вид общения - фатическое (от латинского fatuus - глупый). Это общение ради самого общения.

В процессе социализации решаются две группы задач: 1) социальнойадаптации- интеграция человека с обществом и 2)социальной автономизации- дифференциации человека и общества.

Для общения нужно стремится к людям. Чтобы они тебя приняли, ты должен быть им нужен, интересен. Но чтобы быть таким, надо не сливаться со всеми, отличаться от них, быть индивидуальностью. Получается: чтобы быть со всеми, надо не быть со всеми. Из этого изначального парадокса произрастают почти все человеческие проблемы.

Каковы особенности профессионального общения юриста?

1. Оно зачастую протекает в затруднительных условиях с точки зрения психологического состояния собеседников, ограниченных возможностей выбора места и времени осуществления общения, имеет вынужденный, а порой и навязанный характер, осуществляется при несовпадении интересов, несогласии и даже противоборстве сторон, при дефиците информации и времени.

2. Юристам приходится общаться с представителями различных социальных, возрастных, профессиональных, культурных, этнических и т.п. групп, а также с лицами, психическое состояние которых непредсказуемо.

3. Данный вид общение осуществляется через призму неразглашения государственной и служебной тайны и в целом неравномерного обмена информацией.

4. Общение юриста представлено всеми видами данного феномена. Оно может быть официальным и неофициальным, деловым и личным и т.д. но при этом его отличает повышенная формализация.

5. Специфичность поводов для вступления в общение. Наличие множественности целей в каждом акте общения.

6. Особая роль психологического контакта в общении (Данная проблема подробно рассматривается в особенной части курса).

Стороны общения. Общение предполагает:

1. Обмен информацией между участниками совместной деятельности - коммуникативная сторона общения.

2. Восприятие общающимися друг с другом - перцептивная сторона общения.

3. Взаимодействие общающихся, т.е. обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками - интерактивная сторона.

Общение как обмен информацией. Человек, адресующий информацию другому человеку, в психологии называется коммуникатор, а человек, ее принимающий - реципиент. Процесс общения при помощи языка (вербальная коммуникация) называется речью. Что представляет собой вербальная коммуникация? Язык - это система словесных знаков, функционирующих в качестве средства общения, орудия мысли, а также передачи общественно-исторического опыта. Язык включает слова с их значениями и грамматику - набор правил, по которым строятся предложения. Каждое слово - это содержательная сторона данного знака. Оно воплощает в себе отношение слова к обозначаемому в реальной действительности объекту, независимо от того, как он представлен в сознании. Грамматические категории являются общечеловеческими. Они получают свое выражение через соответствующие грамматические построения, специфические для каждого языка.

Речь - психическое явление. Она основывается на части языка. Даже язык великих писателей насчитывает 10-20 тысяч слов. Речь индивидуальна. Она носит печать субъективного отражения и выражения человеком объективной реальности. Речь бывает устной и письменной. Разновидностью устной речи следует признать жестовую речь (например, язык глухонемых). Выделяют речь диалогическую и монологическую. Внутренняя речь - разговор человека с самим собой. Она состоит из внутреннего проговаривания и собственно внутренней речи. Внутренняя речь свернута: в предложениях пропускаются второстепенные члены предложения, выпадают гласные, которые не несут смысловой нагрузки.

Внутренняя речь формируется на базе внешней. У ребенка 2 лет отсутствует внутренняя речь. Его мышление протекает во внешней речи. В этом можно убедиться наблюдая ребенка, который играет один и разговаривает сам с собой. В возрасте 3 лет он уже начнет играть молча. На базе внешней речи у него разовьется внутренняя речь. Перевод внешней речи во внутреннюю называется интериоризацией, а внутренней речи во внешнюю - экстериоризацией. Навык экстериоризации требует тренировок. Этим объясняется, почему люди изучают ораторское искусство.

Невербальная коммуникация реализует следующие функции:

1. Регуляцию течения процесса общения, создание психологического контакта между партнерами;

2. Обогащение значения, передаваемого словами, помощь в истолковании словесного текста;

3. Выражение эмоций и отражение понимания ситуации.

Выделяют три группы невербальных средств общения:

1. Визуальные, регистрируемые через зрительное восприятие:

- кинетика - движение рук, ног, головы, туловища;

- направление взгляда и визуальный контакт;

- выражение глаз;

- выражение лица;

- поза партнера, особенно смена поз в зависимости от словесного текста;

- кожные реакции - покраснение, побледнение, потливость и т.п.;

- расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство.

2. Акустические, регистрируемые через слуховое восприятие:

- связанные с речью - интонация (громкость, тембр, тон, ритм, высота звука), речевые паузы и их тонализация в тексте;

- с речью несвязанные - смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов и т.п.

Существует сочетание вербальных и невербальных средств коммуникации связанных с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознаванию его состояния, выявления психической индивидуальности. Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

-просодика -это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

-экстралингвистическая система -это включение в речь пауз, а так же различного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, вдоха и т.д.

Просодическими и эксталингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся, языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

3. Тактильные, регистрируемые через восприятие прикосновения:

- физическое воздействие на собеседника;

- такевика - пожатие руки, хлопание по плечу, обнимание и т.п.

Общение как межличностное взаимодействие. Если общение не является фатическим, оно обязательно имеет или во всяком случае предполагает некоторый результат - изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение выступает в качестве межличностного взаимодействия.

Совместная деятельность и общение людей протекают в условиях социального контроля, осуществляемого на основе социальных норм - принятых в данном обществе образцов поведения. Социальный контроль в процессах взаимодействия осуществляется в соответствии с репертуаром ролей, исполняемых общающимися людьми. В психологии под ролью понимается нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию.

Один и тот же человек выполняет различные роли в различных ситуациях общения. Взаимодействие людей, исполняющих различные роли, регулируются ролевыми ожиданиями. Необходимым условием успешного общения является соответствие поведения взаимодействующих людей ожиданиям друг друга.

Перцептивная сторона общения. Восприятие, понимание и оценка человека человеком в процессе общения называется перцептивной стороной общения. Выделяют три важнейших механизма межличностного восприятия: идентификация, рефлексия и стеретипизация.

Идентификация - осознанное или бессознательное уподобление другого человека характеристикам самого себя.

Рефлексия - осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

Стереотипизация - интерпретация форм поведения через распространенные в обществе социальные стереотипы.

Общение начинается с восприятия партнерами по общению облика друг друга. Внешний облик человека сознательно изменяется и в известной степени создается им самим. Облик человека складывается из: физиогномической маски, одежды, манеры держаться, а также мимики, пантомимики, жестов.

Физиогномическая маска формируется под влиянием господствующих у человека мыслей, чувств, отношений. Значительно способствует созданию маски прическа, косметика, пластические операции. Можно отметить злую, добрую, надменную, доброжелательную и другие физиогномические маски. Дополняет облик одежда, которая часто является показателем возрастной и социально-профессиональной принадлежности.

В манере держаться усматривается воспитанность человека, его положение в обществе, самооценка, отношение к окружающим.

Внешний вид и физиогномическая маска - относительно статичны. Динамическая сторона общения проявляется в мимике, пантомимике и жестах. Мимика - динамическое выражение лица в момент общения. Жест - врожденное или социально отработанное движение, передающее мысли и психические состояния.

При общении люди следуют определенным социальным стереотипам и эталонам. В основе эталона лежит вера в связь между чертами внешности человека и определенными качествами личности. Отождествляя собеседника с тем или иным социальным эталоном, мы приписываем ему множество других признаков, которые якобы встречаются у людей подобного рода. Восприятие людей по эталонам сопровождается рядом специфических ошибок. К ним можно отнести следующие:

- человека, который отличился в определенной области, начинают считать выдающимся во всех отношениях, и наоборот, провинившегося начинают считать ущербным во всех отношениях;

- при противоречивой информации больший вес придается данным, представленным первыми, при общении со старыми знакомыми наоборот - наибольший интерес придается последним сведениям;

- сведения о человеке, полученные непосредственно перед началом общения усваиваются достаточно глубоко и в последующем оказывают влияние на взаимодействие с ним;

- приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, неприятным собеседникам - наши собственные недостатки, т.е. у других наиболее четко замечает те черты, которые ярко представлены у нас самих;

- тенденция смягчить оценки наиболее ярким сторонам личности другого человека в сторону средней оценки.

Приемы воздействия или приемы влияния на людей. Что такое «влияние»? Влиять - значит своими поступками, своими действиями, своим поведением блокировать, направлять, видоизменять, даже деформировать, переориентировать или пресекать чужой, неприемлемый для нас способ общения или другого взаимодействия. Это умение уходить из-под влияния одних и управлять другими.

Чтобы уметь вербально воздействовать на людей, необходимо иметь представление о явлении аттракции и уметь применять приемы аттракции. Аттракция - обозначает процесс взаимного тяготения людей друг к другу, механизм формирования привязанностей, дружеских чувств, симпатий, любви. Сформировать аттракцию - значит вызвать к себе положительное отношение, то есть расположить к себе. Зачем нужна аттракция? Необходимо целенаправленно учиться устанавливать хорошие отношения, а для этого полезно самому владеть приемами аттракции.

Проанализируем некоторые приемы аттракции.

1)Прием “Имя собственное”. Обращайтесь по имени - это не только вежливость! Рассмотрим ситуацию: в коридоре встретились два сотрудника примерно одинакового возраста. Поздоровались: “А” сказал: “Доброе утро, Петр Захарович!” “Б” сказал: "Доброе утро!” Вопрос: кто вероятнее всего из них начальник? Подчиненные, как правило, добавляют имя, отчество; руководители, как правило, этого не делают. От чего это зависит? Дело не в вежливости и не в культуре. Почему принята такая форма приветствия, а не наоборот? Аналогичные ситуации: почему студенты начинают здороваться с преподавателями перед экзаменами? Кому важно расположить другого? Кто более зависит от другого? При этом многие не сознают, не замечают изменения в своем поведении.

Психологический механизм приема:

1. Имя человека сопровождает его всю жизнь, имя и личность неразделимы.

2. Когда к человеку обращаются, не называя имени - это “обезличенное” обращение. В этом случае человек интересует нас не как личность, а как объект служебных функций. Имя - символ личности. Называя человека по имени, вольно или невольно показывают внимание к данной личности.

3. Проявление внимания к данному человеку - это утверждение его как личности. Каждый претендует на то, что он личность. Если эта претензия не удовлетворяется, происходит ущемление личности. Человек испытывает чувство ущемленности.

4. Если человек получает подтверждение, что он личность, возникает чувство удовлетворения.

5. Чувство удовлетворения всегда сопровождается положительными эмоциями.

6. Человек всегда стремится к тому, что вызывает у него положительные эмоции (к человеку, к информации, к вещам).

7. Если некто вызывает у нас положительные эмоции, он притягивает к себе, располагает, то есть формирует аттракцию.

Прием этот необходимо применять постоянно ко всем людям. Тем самым вы заранее располагаете к себе того, кто вам нужен. Есть люди, которые утверждают, что плохо запоминают имена. Девять из десяти жалуются на это. Можно верить и не верить.

Почему же мы хорошо помним имена одних и не помним - других? В нейтральной обстановке: познакомился и тут же забыл имя. А что бывает тогда, когда человек вам очень понравился? Очень нужен? Кого, например, помните вы? Тех, кто вас очень интересует. Имя и личность неразрывны. Как же их запомнить? Об этом мы уже говорили.

Вывод: располагать людей к себе - ваша профессиональная необходимость и профессиональная функция. Поэтому при обращении к людям как можно чаще произносите их имена.

2) Прием “Улыбка”. С вами здороваются по утрам двое. “А”: “Доброе утро, Виктор Петрович” плюс улыбка. “Б”: то же самое, но хмуро, каменное, кислое лицо. Вопрос: При своих трудностях к кому вы обратитесь за помощью? Почему? Обладает ли улыбка способностью притягивать к себе, то есть формировать аттракцию? Кому вы чаще всего улыбаетесь: своему другу или недоброжелателю? А кто вам чаще улыбается? В народе говорят: лицо - зеркало души. В психологии: лицо - зеркало отношений. Часто ли вы осознанно, преднамеренно регулируете “изображение” на своем “зеркале отношений”? Люди делают это очень редко. Получается: что у человека внутри, то часто и на лице.

Я подхожу, здороваюсь: “Доброе утро .... ”. Меняется лицо: сигнал “мне приятно”, “безразлично”. Но самое главное, что ни первый, ни второй и не думали показывать мне свое отношение. Вывод: люди очень редко контролируют и регулируют “изображение” на своем “зеркале отношений”. Следовательно, то, что отражается на их лице, чаще соответствует действительному их отношению к вам, чем не соответствует.

Вспомните: какие лица вы сейчас вспоминаете? Доброе, приятное лицо, легкая улыбка притягивают и наоборот... Почему это так?

Психологический механизм приема.

1. Большинство людей по-доброму улыбаются своим друзьям.

2. Улыбка - это сигнал: “Я ваш друг”.

3. Друг, согласно словарю русского языка, “сторонник, защитник”.

4. Одной из потребностей человека является потребность в безопасности, защищенности.

5. Когда потребность удовлетворяется, это сопровождается положительными эмоциями.

6. Человек всегда стремится к тому, кто (что) вызывает у него положительные эмоции.

7. Если некто вызывает положительные эмоции, то он вольно или невольно формирует аттракцию.

Обязаны ли вы уметь улыбаться?

Спросите себя: умеете Вы улыбаться? Не тогда, когда Вам смешно, а тогда, когда это необходимо? Что Вы для этого делаете? Какие приемы используете? Как Вы, профессиональный сыщик, следователь можете заставить себя улыбнуться хаму? В целом - как перевести собеседника в правую зону шкалы отношений? “Я не могу улыбаться по заказу...” - часто отмечают коллеги. Но тогда вы говорите, что вы не можете выполнять свои профессиональные обязанности.

Вывод: Располагать к себе людей - это ваша служебная обязанность, продиктованная не инструкцией, а производственной необходимостью. Следовательно, умение улыбаться - это профессиональное умение. При общении необходимо всегда иметь на лице доброе и приятное выражение, легкую улыбку.

3) Прием “Золотые слова”. Комплименты - это небольшое преувеличение положительных качеств человека. Вы часто слышите комплименты в свой адрес? Какие при этом испытываете чувства? Вы часто говорите комплименты другим? Какие, если не секрет?

Обсудим вопрос: Как вы думаете, что произойдет с человеком, если ему часто говорить комплименты? - Человек поверит в свои способности и будет их развивать.

В основе комплиментов лежит психологический эффект: внушение.

Психологический механизм приема.

1. Человек слышит комплимент.

2. Возникает эффект внушения.

3. Как следствие внушения - потенциальное удовлетворение потребности выглядеть не хуже других, быть более совершенным.

4. Удовлетворена потребность - возникают положительные эмоции.

5. Направленность, расположенность к тому, кто эти чувства вызывает.

Существует и другие приемы аттракции. Многие из них популярно изложены в книге Д. Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей». Прочтите ее.

Проверьте себя!

Сформулируйте контрольные вопросы к этому разделу и ответьте на них.

2. Конфликт как феномен межличностного общения. Как возникают конфликты? Исследователи установили, что 80 % конфликтов возникает помимо желания их участников. Главную роль в возникновении конфликтов играют так называемые конфликтогены. Слово это означает «способствующие конфликту».Конфликтогены - это слова, действия (или бездействие), могущие привести к конфликту.

То, что конфликтогены не всегда приводят к конфликту, уменьшает нашу бдительность по отношению к нему. Например, неучтивое обращение не всегда приводит к конфликту, поэтому и допускается многими с мыслью о том, что «сойдет». Однако часто не «сходит» и приводит к конфликту.

Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами. Эта особая чувствительность относительно обращенных к нам слов происходит от желания защитить себя, свое достоинство от возможного посягательства. Но мы не так бдительны, когда дело касается достоинства других, и потому не так строго следим за своими словами и действиями.

Гораздо большая опасность проистекает из игнорирования важной закономерности - эскалации конфликтогенов. Состоит она в следующем: на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.

Приведем одно наблюдение. В автобус вошла девушка - стройная и симпатичная. Проходя по проходу, она случайно, так как автобус дернулся, толкнула мужчину средних лет. «Ты, корова!» - отреагировал тот. В ответ девушка предложила ему выйти с ней на следующей остановке, что он и сделал. Выйдя, она достала из сумочки баллончик и брызнула ему отравляющее вещество в лицо. Мужчина упал, а девушка вскочила в автобус и уехала.

Как видно, ни грубиян, ни решительная попутчица не только не смогли оставить без внимания действия другой стороны, но каждый из них употреблял конфликтогены, неизмеримо более сильные, по существу, максимально сильные из всех возможных в данной ситуации. То есть эскалация конфликтогенов нашла здесь свое подтверждение.

Подобных примеров можно привести множество. Объединяет их то, что повсюду действует названный закон. Собственно, достаточно проанализировать процесс возникновения любой ссоры, чтобы убедиться в этом.

Рассмотренный конфликт относится к числу тех, когда участники его стали таковыми без всякого желания: ни один из них, садясь в автобус, не предполагал конфликтовать. Закономерность эскалации конфликтогенов можно объяснить следующим образом. Получив в свой адрес конфликтоген, пострадавший хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения, ответив обидой на обиду. При этом ответ должен быть не слабее, и для уверенности он делается с «запасом». Ведь трудно удержаться от соблазна проучить обидчика, чтобы впредь не позволял себе подобного. В результате сила конфликтогенов стремительно нарастает. Почему это так? Мы устроены, к сожалению, весьма несовершенно: болезненно реагируем на обиды и оскорбления, проявляем ответную агрессию.

Безусловно, требованиям высокой морали отвечает умение сдержаться, а еще лучше - простить обиду. К этому призывают все религии и этические учения, однако, несмотря на все увещевания, воспитание и обучение, число желающих «подставить другую щеку» не множится. Вероятно, это объясняется тем, что потребность чувствовать себя в безопасности, комфортно и оберегать свое достоинство относится к числу основных потребностей человека, и потому покушение на нее воспринимается крайне болезненно.

Как научиться противиться эскалации конфликтогенов? Схема возникновения конфликта: первый конфликтоген + более сильный ответный конфликтоген + еще более сильный ответный конфликтоген = конфликт.

Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (в вышеприведенном примере это был толчок автобуса), а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов... и вот уже конфликт налицо. Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать цепочку конфликтогенов. Отсюда непосредственно вытекают первые два правила:

Правило 1. Не употребляйте конфликтогены. Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место собеседника: не обиделись бы вы, услышав подобное? И допустите вероятность, что положение этого человека в чем-то уязвимее вашего. Способность ощутить чувства другого человека, понять его мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли еще к одному правилу:

Правило 2. Проявляйте эмпатию к собеседнику.

Правило 3. Не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген. Помните, что если не остановитесь сейчас, то позднее сделать это будет практически невозможно - так стремительно нарастает сила конфликтогенов.

Правило 4. Делайте как можно больше благожелательных посылов а адрес собеседника. Благожелательные посылы настраивают нас на комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются выделением так называемых «гормонов удовольствия» - эндорфинов. Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому человек, одаривающий благожелательными посылами, становится желанным собеседником.

Типы конфликтогенов. Два первых правила бесконфликтного общения легче выполнить, когда знаешь, что может послужить конфликтогеном. Этому способствует их классификация. Большинство конфликтогенов можно отнести к одному из трех типов:

(1) стремление к превосходству;

(2) проявления агрессивности;

(3) проявления эгоизма.

Рассмотрим наиболее распространенные конфликтогены каждого из типов. К прямым проявлениям превосходства относятся:

- Приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм.

- Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Как можно этого не знать?», «Неужели Вы не понимаете?», «Вам ведь русским языком сказано», «Вы умный человек, а поступаете...». Одним словом - забвение известной мудрости: “Если ты умнее других, то никому не говори об этом”.

- Хвастовство, то есть восторженный рассказ о своих успехах, истинных или мнимых, вызывает раздражение, желание «поставить на место» хвастуна.

- Категоричность, безапелляционность - проявление излишней уверенности в своей правоте, самоуверенности; предполагает свое превосходство и подчинение собеседника. Сюда относятся любые высказывания категоричным тоном, в частности такие, как «Я считаю», «Я уверен». Вместо них безопаснее употреблять высказывания, отличающиеся меньшим напором: «Я думаю», «Мне кажется», «У меня сложилось впечатление, что...». Конфликтогенами данного вида являются и безапелляционные фразы типа «Все мужчины - подлецы», «Все женщины - обманщицы», «Все воруют».

- Навязывание своих советов. Есть правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об этом просят.

- Перебивание собеседника, повышение голоса или когда один поправляет другого. Тем самым показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других, именно его надо слушать.

- Источником перечисленных конфликтогенов может быть также и попытка самоутвердиться за счет позиции превосходства, проще говоря - за чужой счет.

- Утаивание информации. Информация - это необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие информации вызывает состояние тревоги. Информация может утаиваться по разным причинам: например, руководителем от подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать плохими новостями. Но природа не терпит пустоты, и возникший вакуум заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые бывают еще худшего свойства. Хотя гораздо опаснее, что возникает недоверие к сокрывшему информацию, ибо его действие вызвало состояние тревоги.

- Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные. Доставил неудобство (нечаянно толкнул, наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не пригласил сесть; не поздоровался или поздоровался с одним и тем же несколько раз в течение дня. «Влез» без очереди, используя знакомого или свое начальственное положение.

- Подшучивание. Его объектом обычно становится тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор. Любителям насмешек не следует забывать, что уже в древности порицался порок злого языка. Так, в первом псалме Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать возможность сквитаться с обидчиком.

- Обман или попытка обмана есть средство добиться цели нечестным путем и является сильнейшим конфликтогеном.

- Перекладывание ответственности на другого человека. Студент попросил друга взять на хранение большую сумму в долларах. Тот спрятал ее у себя в книгах. Вскоре к нему приехал родственник, который случайно обнаружил конверт с долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на изменившиеся обстоятельства, уехал. Когда друг зашел за деньгами, разразился сильнейший конфликт. Суть данного конфликтогена в том, что один переложил ответственность за сохранность денег на другого, а он согласился, не имея на то необходимых условий.

- Просьба одолжить деньги. Отказ вызывает неприятное чувство у просящего. Но и удовлетворение просьбы нередко приводит к конфликту: отдают не всегда вовремя, приходится напоминать и т.д. Не зря родилась пословица: «Хочешь потерять друга - одолжи ему денег».

Завершая этим, возможно, неполный перечень конфликтогенов данного типа, необходимо отметить, что объединяет их, кроме цели достижения превосходства, еще и попытка манипулировать собеседником, то есть управлять им против его воли, достигая при этом собственных выгод - психологических или материальных.

Как избавиться от стремления к превосходству? Важно помнить, что человек, желая возвыситься над людьми, должен держать себя ниже других. Будда сказал: «Истинная победа та, когда никто не чувствует себя побежденным». Стоит подумать над ними.

В латинском языке слово «аggressio» означает «нападение». Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства.

Свою природную агрессивность каждый может определить по соответствующим тестам на агрессивность. Человек с повышенной агрессивностью конфликтен, является «ходячим конфликтогеном», поскольку выплескивает накопившееся раздражение на окружающих. Другими словами, он разрешает свои внутренние проблемы за счет окружающих. В этом смысле он является как бы «вампиром», поглощающим положительную энергию (и эмоции) окружающих.

Человек с агрессивностью ниже средней рискует добиться в жизни намного меньше, нежели он достоин. Полное отсутствие агрессивности граничит с апатией или с бесхарактерностью, ибо означает отказ от борьбы.

Ситуативная агрессивность возникает как ответ на внутренние конфликты, вызванные сложившимися обстоятельствами. Это могут быть неприятности, плохое настроение и самочувствие, а также ответная реакция на полученный конфликтоген. В психологии это состояние называется фрустрация. Оно возникает вследствие реальной или воображаемой помехи, препятствующей достижению цели. Защитные реакции при фрустрации проявляются в агрессивности. Фрустрация нередко становится причиной неврозов. Поскольку агрессивность является разрушительной для человеческих отношений и тесно связана с фрустрацией, необходимо знать, как избавиться от агрессивности.

Агрессивность требует выхода. Однако, выплеснувшись в виде конфликтогена, возвращается бумерангом конфликта. Великий Лев Толстой точно подметил: «То, что начато в гневе, кончается в стыде».

Однако не «выпускать пар» агрессивности небезвредно для здоровья: гипертония, язва желудка и двенадцатиперстной кишки - вот болезни сдержанных эмоций. Мудрость гласит: «Язва желудка - не от того, что едим мы, а от того, что ест нас». Итак, эмоции требуют выхода и подобная разрядка необходима человеку. Но, как видно из предыдущего, разрядиться на окружающих - это не выход, а выходка.

Есть три способа снять агрессивность - пассивный, активный и логический.

Пассивный способ заключается в том, чтобы «поплакаться» кому-то, пожаловаться, выговориться. Терапевтический эффект этого огромен. Женщины в этом отношении находятся в более выгодных условиях: сложилось так, что мужчине не пристало жаловаться, а тем более плакать. Слезы же снимают внутреннее напряжение, так как с ними выводятся ферменты - спутники стресса. Дать облегчение - это одна из важнейших функций слез.

Найдите человека, который с сочувствием вас выслушает, и вы почувствуете, что вам стало гораздо легче. Среди ваших близких всегда найдется такой человек. Расскажите вечером другу или супруге (супругу) о дневных неприятностях - это не только успокоит вас, такая откровенность укрепляет взаимное доверие в семье.

Активные способы. Все они строятся на двигательной активности. В основе их лежит тот факт, что адреналин - спутник напряженности - «сгорает» во время физической работы. Лучше всего той, что связана с разрушением целого, рассечением его на части: копка земли, работа топором и пилой, косьба. Из спортивных занятий быстрее всего снимают агрессивность те виды, которые включают удары: бокс, теннис (большой и настольный), футбол, волейбол, бадминтон.

Даже наблюдение за соревнованиями даст выход агрессии. Болельщики испытывают те же эмоции, что и играющие: их мышцы непроизвольно сокращаются, как будто они сами борются на площадке. Эти эмоции и физическая нагрузка «сжигают» излишки адреналина.

Не менее полезны так называемые циклические упражнения, связанные с повторением огромного количества раз элементарных движений: неторопливый бег, быстрая ходьба, плавание, велосипед. Поглощая значительное количество энергии, эти занятия эффективно снимают нервное напряжение. Например, каково бы ни было раздражение перед началом бега, уже на 2-3 километре всегда наступает облегчение, приходит простая мысль: «Жизнь прекрасна! Все остальное - мелочи».

Увлечения типа «кто кого победит» (охота, рыбалка), чтение и просмотр детективов, фильмов ужасов также неплохо снимают агрессивность.

Большинство из приведенных рекомендаций все же легче реализовать мужчинам, они им более интересны. Женщинам можно рекомендовать дополнительно любые упражнения под музыку или просто танцы

А если уж совсем невмоготу - грохните об пол тарелку, чашку - из тех, что не жалко. Сразу почувствуете большое облегчение. (Любопытно, что на Западе можно купить крайне дешевую посуду, специально предназначенную для битья.)

Отсутствие возможности избавиться от заряда агрессивности не только вредно, но и мешает полноценно жить, работать. Чтобы снять раздражение на работе, японцы используют следующий необычный способ. В специальной комнате помещаются манекены, изображающие руководителей - от директора до бригадиров. Всякий работник может отдубасить любого представителя администрации, для этого имеется набор палок, плеток. Такая психологическая разгрузка улучшает атмосферу в коллективе, повышает производительность и качество труда.

Логический способ погасить агрессивность приемлем преимущественно для сугубо рациональных людей, предпочитающих логику всему остальному. Такому человеку главное - докопаться до сути явления. Ему отгонять от себя неприятные мысли - себе дороже, поэтому лучше именно сосредоточиться на неприятностях, а все остальные дела отложить на потом, пока не будет найден выход из сложившегося положения. Уже сама эта аналитическая работа успокаивает, так как отнимает много энергии. Кроме того, человек занимается привычным (и достаточно любимым) делом - работой мысли, в результате эмоции притупляются.

Корнем слова «эгоизм» является латинское «еgо», обозначающее «я». Любовь к себе - в разумных пределах - присуща любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т.п. Еще Аристотель отметил: «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей, чем должно, степени этой любви».

Эгоизм - это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей. Проявления эгоизма заключаются в отношении к другому человеку как к объекту и средству достижения своекорыстных целей. Все проявления эгоизма являются конфликтогенами, ибо эгоист добивается чего-то для себя (обычно за счет других), и эта несправедливость, конечно, служит почвой для конфликтов.

Развитие эгоизма и превращение его в доминирующую направленность личности объясняется серьезными дефектами воспитания. Завышенная самооценка и эгоцентризм личности закрепляются еще в детском возрасте, в результате чего в расчет принимаются лишь собственные интересы, потребности, переживания и пр. В зрелом возрасте подобное себялюбие и полное равнодушие к внутреннему миру других людей приводит к отчуждению. «Эгоизм ненавистен, - говорил Паскаль, - и те, которые не подавляют его, а только прикрывают, всегда достойны ненависти».

Антиподом эгоизма является альтруизм. Это ценностная ориентация личности, при которой центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы других людей.

Технология разрешения конфликтов. В жизни бывает так, что истинные причины конфликтов нередко маскируются, ибо могут охарактеризовать инициатора конфликта не с лучшей стороны. Кроме того, затянувшийся конфликт втягивает в свою орбиту все новых и новых участников, расширяя и список противоречивых интересов, что объективно затрудняет нахождение основных причин.

Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулами конфликта.

Первая формула конфликта: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих. Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

Из формулы явствует, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

Разрешить конфликт - это значит: 1) устранить конфликтную ситуацию; 2) исчерпать инцидент.

В жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Формула конфликта показывает: чтобы избежать конфликта, следует проявить максимальную осторожность, не создавать инцидента. Конечно, первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента.

Случай из практики. Между двумя сотрудниками не сложились отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель вызвал обидчика и заставил его извиниться. «Инцидент исчерпан», - заявил руководитель удовлетворенно, имея в виду, что конфликт разрешен. Так ли это?

Обратимся к формуле конфликта. Конфликт здесь - жалоба; конфликтная ситуация - несложившиеся отношения между сотрудниками; инцидент - случайно сказанные неудачные слова. Заставив извиниться, руководитель действительно исчерпал инцидент.

А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь, понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил своего отношения к обидчику.

Таким образом, своими формальными действиями руководитель не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную ситуацию (несложившиеся отношения) и тем самым увеличил вероятность новых конфликтов между этими работниками.

Конфликт между людьми можно уподобить сорняку в огороде: конфликтная ситуация - это корень сорняка, а инцидент - та часть, что на поверхности. Ясно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы только усилим его работу по вытягиванию из почвы питательных веществ, так необходимых культурным растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и с конфликтом: не устранив конфликтную ситуацию, мы создаем условия для углубления конфликта.

Вторая формула конфликта: Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой.

Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.

Для иллюстрации второй формулы приведу пример. Некоторые курильщики выходят покурить на балкон. Один из них, живущий на 7-м этаже, курил сигарету, периодически поплевывая вниз. Докурив, он сплюнул последний раз и удалился.

Волею случая плевок попал в соседа, который жил на 6-м этаже. Он поднял голову, но никого не увидел. Решив, что это может быть только Леха с 8-го этажа, он поднялся и позвонил в дверь Лехиной квартиры.

Дверь открыл Леха, только что вышедший из ванны. Сосед накинулся на него с руганью, тот ничего не мог понять. Однако, разозлившись, ответил ему тем же. Завязалась ссора, закончившаяся дракой.

Анализ ситуации. Описанный случай поучителен во многих отношениях. Во-первых, здесь проявляется (что естественно) закономерность эскалации конфликтогенов. Во-вторых, конфликт попадает в число тех 80 % конфликтов, которые возникают помимо воли участников (до злосчастного плевка ни один из них не собирался драться).

Первой конфликтной ситуацией является здесь бескультурное поведение курильщика. Привычка плевать, рано или поздно, может привести к конфликту с кем-либо из окружающих. Второй конфликтной ситуацией служит низкий имидж Лехи: плохая репутация приводит к тому, что при всяком происшествии неопределенность будет толковаться не в его пользу («презумпция виновности»).

Во многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или найти несколько вариантов ее формулировки. Ключевую роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации

Приведем правила, делающие эту процедуру наиболее эффективной для разрешения конфликта.

Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация - это то, что надо устранить. Следовательно, не годятся формулировки типа: «конфликтная ситуация - в этом человеке», «в социально-экономической ситуации», «в нехватке автобусов на линии» и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает раньше конфликта. Конфликт же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту.

Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что делать. Например, в последнем случае конфликтные ситуации показали, что нужно впредь вести себя более воспитанно (не плеваться, в частности); не допускать падения своего имиджа, авторитета.

Правило 4. Задавайте себе вопросы «почему?» до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают другие. Если вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все равно воспроизведет сорняк.

Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта. Суть в том, что при рассмотрении конфликта обычно много говорится о его видимых сторонах, то есть о самом конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов. Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот уж как нигде уместен “афоризм «краткость - сестра таланта”.

Конфликтная ситуация - это диагноз болезни под названием «конфликт». Только правильный диагноз дает надежду на исцеление.

Типология конфликтных личностей. Немало конфликтов возникает из-за сложности характера некоторых людей. Из числа конфликтных личностей можно выделить шесть типов. Каждый из них мы обозначим одним (для краткости) словом.

Демонстративные - характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.

Ригидные. Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те люди, для которых «если факты нас не устраивают - тем уже для фактов». Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

Неуправляемые. Люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью сведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее.

Сверхточные. Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций завышенных требований. Всякого, кто не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющийся, в частности, в подозрительности. Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти особенности нередко приводят к неустроенности личной жизни.

Рационалисты. Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не «закачается кресло» под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

Безвольные. Отсутствие собственных убеждений и принципов может сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха. Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами глаголит истина».

В отличие от первых четырех типов этот тип (как и предыдущий) является «ситуативным», т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае - это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Первые пять типов конфликтных личностей имеют нечто общее. Это болезненное честолюбие и привычка не отказываться от своих желаний. Для «демонстративных», «ригидных», «неуправляемых» и «сверхточных» личностей конфликтность, скорее, их беда, нежели вина. Таков психологический склад этих людей. Большинство из них страдает различными комплексами, в особенности комплексом неполноценности.

Стили поведения в конфликтных ситуациях. Когда вы находитесь в конфликтной ситуации, для более эффективного pешения пpоблемы, необходимо выбpать опpеделенный стиль поведения, учитывая пpи этом ваш собственный стиль, стиль дpугих вовлеченных в конфликт людей, а также пpиpоду самого конфликта. Данный материал пpизван помочь вам в опpеделении этих стилей и их наиболее эффективном использовании для того, чтобы, попадая в pазличные конфликтные ситуации, вы были вооpужены соответствующей стpатегией pазpешения конфликта.

Стиль конкуренции (активные действия)		Стиль сотрудничества (активные действия)
	Стиль компромисса
Стиль уклонения (пассивные действия)		Стиль приспособления (пассивные действия)

Индивидуальные действия Совместные действия

Сетка Томаса-Кильмена

Всего стилей поведения в ситуациях разногласий, по мнению ученых (У. Томас, Р. Кильмен - см.: Дж. Скотт) пять: сотрудничество - оптимально почти всегда; компромисс - вполне приемлемо в ряде случаев; избегание (уход) - рекомендовано в случае неспровоцированных партнером “пожаров”; приспособление - возможно в тех случаях, когда оппонент действительно прав, и соперничество (конкуренция) - наименее эффективный, но наиболее часто используемый способ поведения в конфликтах. Каждый человек может в какой-то степени использовать все эти стили, но обычно он имеет приоритетные, закрепившиеся жизненными обстоятельствами, стили. Основные стили поведения в конфликтной ситуации связаны с общим источником любого конфликта - несовпадением интересов двух и более сторон.

Ваш стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если ваша реакция пассивна, то вы будете стараться выйти из конфликта; если она активна, то вы предпримете попытки разрешить его. Такие оценки вы можете сделать для себя и для других участвующих в конфликте сторон.

Необходимо также проанализировать конфликтную ситуацию со стороны взаимодействия ее участников. Если вы предпочитаете совместные действия, то вы будете пытаться разрешить конфликт вместе с другим человеком или группой людей, которые в нем участвуют. Если же предпочитаете действовать индивидуально, то вы будете искать свой путь решения проблемы или путь уклонения от ее решения. Степень кооперативности в поведении также легко может оценен для вас и для других людей.

Если вы внимательно рассмотрите и примерите на себя различные стили, то вы можете узнать тот, к которому вы обычно прибегаете в конфликтных ситуациях; вы можете также определить и те стили, которыми обычно пользуются связанные с вами люди. Ниже кратко описан каждый из упомянутых стилей.

Стиль конкуренции (соперничества): человек, использующий стиль конкуренции, весьма активен и предпочитает идти к разрешению конфликта своим собственным путем. Он не очень заинтересован в сотрудничестве с другими людьми, но зато способен на волевые решения. При этом стиле свойственно стремление в первую очередь удовлетворить собственные интересы в ущерб интересам других, вынуждение дpугих людей пpинимать ваше pешение пpоблемы.

Это может быть эффективным стилем в том случае, когда вы обладаете опpеделенной властью; вы знаете, что ваше pешение или подход в данной ситуации пpавильны и вы имеете возможность настаивать на них. Однако его не pекомендуется использовать в личных отношениях, так как он может вызвать у людей чувство отчуждения.

Вот пpимеpы тех случаев, когда следует использовать этот стиль: исход очень важен для вас и вы делаете большую ставку на pешение возникшей пpоблемы; вы обладаете достаточным автоpитетом для пpинятия решения и пpедставляется очевидным, что пpедлагаемое вами pешение - наилучшее; pешение необходимо пpинять быстpо и у вас есть достаточно власти для этого; вы чувствуете, что у вас нет иного выбоpа и вам нечего теpять; вы находитесь в кpитической ситуации, котоpая тpебует мгновенного pеагиpования; вы должны пpинять непопуляpное pешение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно полномочий для выбоpа этого шага.

Вывод: когда вы используете этот подход, вы можете быть не очень популяpны, но вы завоюете стоpонников, если он даст положительный pезультат. Hо если вашей основной целью является популяpность и хоpошие отношения со всеми, то этот стиль использовать нельзя. Он pекомендуется скоpее в тех случаях, когда пpедложенное вами pешение пpоблемы имеет для вас большое значение; вы чувствуете, что для его pеализации вам необходимо действовать быстpо; вы веpите в победу, потому что обладаете для этого достаточной волей и властью.

Формы проявления стиля конкуpенция: стpемление доказать, что дpугой человек не пpав; женщина, например, дуется, пока дpугая стоpона не пеpедумает; человек стpемится пеpекpичать дpугого; пpименение физического насилия; не пpинятие явного отказа; тpебование безоговоpочного послушания; стpемление пеpехитpить дpугого; обpащение за помощью к союзникам для поддеpжки; тpебование, чтобы оппонент согласился с вами pади сохpанения отношений.

Стиль уклонения (ухода) второй из пяти основных подходов к конфликтной ситуации, реализуется тогда, когда вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения проблемы или просто уклоняетесь от разрешения конфликта. Вы можете использовать этот стиль, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, когда вы не хотите тратить время и силы на ее решение или когда вы чувствуете, что находитесь в безнадежном положении. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда затpагиваемая пpоблема для вас не столь важна; вы не хотите тpатить силы на ее pешение; вы находитесь в безнадежном положении; вы чувствуете себя не пpавым и предчувствуете пpавоту дpугого человека; ваш оппонент обладает большей властью; вы вынуждены общаться со сложным человеком; нет сеpьезных оснований продолжать с ним контакты; вы не знаете, что предпринять и пpинимать этого pешение сейчас нет необходимости; для pешения конкpетной пpоблемы вы не pасполагаете достаточной инфоpмацией и т.д. Все это - серьезные основания для того, чтобы не отстаивать собственную позицию.

Итак, этот стиль pеализуется тогда, когда вы не отстаивает свои пpава, не сотpудничаете ни с кем для выpаботки pешения пpоблемы или пpосто уклоняетесь от pазpешения конфликта.

Типичные случаи, в котоpых pекомендуется пpименять стиль уклонения: исход не очень важен для вас и вы считаете, что pешение настолько тpивиально, что не стоит тpатить на него силы; напpяженность слишком велика и вы ощущаете необходимость ослабления накала; у вас тpудный день, а pешение этой пpоблемы может пpинести дополнительные непpиятности; вы знаете, что не можете или даже не хотите pешить конфликт в свою пользу; вы хотите выигpать вpемя; очень сложная ситуация и ее pазpешение потpебует от вас слишком многого; у вас мало власти для pешения пpоблемы; попытка pешить ситуацию сейчас опасна, так как вскpытие конфликта и его откpытое обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Вывод: стиль уклонения многие считают бегством от пpоблем, но это не так. В действительности уход может быть вполне подходящей и констpуктивной pеакцией на конфликтную ситуацию. Вполне веpоятно, что, если вы постаpаетесь игноpиpовать ее, не выpажая к ней свое отношение, уйти от pешения пpоблем, сменить тему или пеpевести внимание на что-то дpугое, то конфликт pазpешится сам собой. Если нет, то вы можете заняться им позже, когда будете больше готовы к этому.

Формы проявления стиля уклонения: молчание, демонстpативное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, депpессия, игноpиpование обидчика, едкие замечания по их поводу за “их” спиной, пеpеход на чисто деловые отношения, индифферентное отношение, полный отказ от дpужеских или деловых отношений с пpовинившейся стоpоной.

Стиль приспособления. Он означает, что вы действуя совместно с дpугим человеком, не пытаясь отстаивать собственные интеpесы. Этот стиль полезен в тех случаях, когда вы не можете одеpжать веpх, поскольку дpугой человек обладает большей властью, ваш вклад не очень велик и вы не делаете ставку на положительное для вас pешение пpоблемы. Вы чувствуете, что немного уступая, вы теpяете мало. Или в этих условиях надо несколько смягчить ситуацию.

Чем отличается уход от пpиспособления? Чем пpивлекателен может быть этот стиль? Он позволяет чувствовать вам комфоpтно по отношению к дpугому человеку, его желаниям.

Вот наиболее хаpактеpные ситуации, в котоpых pекомендуется стиль пpиспособления: вас не особо волнует случавшееся; вы хотите сохpанить миp и добpые отношения с дpугими людьми; вы чувствуете, то важнее сохранить с кем-то хоpошие отношения, чем отстаивать свои интеpесы; вы понимаете, что итог намного важнее для дpугого человека, чем для вас; вы понимаете, что пpавда не на вашей стоpоне; у вас мало власти и шансов победить; эта ситуация будет полезным уpоком для человека, котоpому вы уступаете - думаете вы.

Вывод: уступая, или соглашаясь, жеpтвуя своими интеpесами, вы можете смягчить конфликтную ситуацию и восстановить гаpмонию.

Стиль сотрудничества. Что означает этот стиль? Когда его следует пpименять? Какие вы видите пpепятствия для пpименения стиля? Следуя этому стилю, вы активно участвуете в разрешении конфликта и отстаиваете свои интересы, но стараетесь при этом сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к конфликту, поскольку вы сначала “выкладываете на стол” нужды, заботы и интересы обеих сторон, а затем обсуждаете их. Однако, если у вас есть время и решение проблемы имеет достаточно важное для вас значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного результата и удовлетворение интересов всех сторон.

Этот стиль особенно эффективен тогда, когда стороны имеют различные скрытые нужды. В таких случаях бывает затруднительным определение источника неудовлетворенности. Вначале может показаться, что оба хотят одного и того же или имеют противоположные цели на отдаленное будущее, что является непосредственным источником конфликта. Однако существует различие между внешними декларациями или позициями в споре и подспудными интересами или нуждами, которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.

Иными словами, для успешного использования стиля сотрудничества необходимо затратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон. Раз вы оба понимаете, в чем состоит причина конфликта, вы имеете возможность вместе искать новые альтернативны или выработать приемлемые компромиссы.

Итак, удовлетвоpение интеpесов обеих стоpон. Внимание к скpытым нуждам и потpебностям. Итог - устpаняются и суть пpотивоpечия и его пpичины, пpофилактика дpугих конфликтов.

Такой подход pекомендуется использовать в описанных ниже ситуациях: pешение пpоблемы очень важно для обеих стоpон и никто не хочет от него устpаниться; тесные, длительные и взаимозависимые отношения с дpугой стоpоной; вы pасполагаете достаточным вpеменем, чтобы поpаботать над пpоблемой; вы и ваш паpтнеp готовы и способны обсуждать суть своих и чужих интеpесов; обе стоpоны конфликтной ситуации обладают pавной властью или хотят игноpиpовать pазницу в положении для того, чтобы на pавных искать pешение пpоблемы.

Вывод: этот стиль - дpужеский и мудpый подход к pешению ситуации и удовлетвоpению интересов обеих стоpон. Hо он тpебует опpеделенных условий: достаточное количество вpемени у обеих стоpон, они должны уметь объяснять свои желания, выpазить свои нужны, уметь выслушать дpуг дpуга и затем выpаботать альтеpнативы для pешения пpоблемы.

Стиль компромисса. Что означает этот стиль? В каких случаях pекомендуется его пpименять? (Гомер - Одиссей). Вы немного уступаете в своих интересах, чтобы удовлетворить их в оставшемся, другая сторона делает то же самое. Иными словами, вы сходитесь на частичном удовлетворении своего желания и частичном выполнении желания другого человека. Вы делаете это, обмениваясь уступками и торгуясь для выработки компромиссного решения.

Такие действия могут в некоторой степени напоминать сотрудничество. Однако компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством; вы уступаете в чем-то, другой человек также в чем-то уступает и в результате вы можете прийти к общему решению. Вы не ищете скрытые нужды и интересы как в случае применения стиля сотрудничества. Вы рассматриваете только то, что говорите друг другу о своих желаниях.

Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда вы и другой человек хотите одного и того же, но знаете, что одновременно это для вас невыполнимо. В результате удачного компромисса человек может выразить свое согласие следующим образом: “Я могу смириться с этим”. Ударение делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: “Мы не можем оба выполнить полностью свои желания, следовательно, необходимо прийти к решению, с которым каждый из нас мог бы смириться”. В таких ситуациях сотрудничество может оказаться даже невозможным. Возможно, что ни один из вас не имеет ни времени, ни сил, необходимых для него, или ваши интересы исключают друг друга. И тогда вам может помочь только компромисс.

Итак, частичное удовлетвоpение желаний обеих стоpон. Вы хотите одного и того же, но это не выполнимо. И вы это знаете. Незначительные взаимные уступки: “Хоpошо, мы пpоведем часть отпуска у моpя, а часть - у моей мамы, - “ говоpите вы.

Типичные случаи, пpи котоpых стиль компpомисса наиболее эффективен: обе стоpоны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключаюшие интеpесы; вы хотите получить pешение быстpо, потому что это более экономичный и эффективный путь; вас может устpоить вpеменное pешение; вы можете воспользоваться кpатковpеменной выгодой; дpугие подходы к pешению пpоблемы оказались не эффективными; удовлетвоpение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную цель; компpомисс позволит вам сохpанить взаимоотношения и вы пpедпочитаете получить хоть что-то, чем все потеpять.

Способы разрешения конфликта в стиле компромисса: следует начать с пpояснения интеpесов и желаний обеих стоpон; после этого необходимо очеpтить область совпадения интеpесов; затем вы должны выдвигать пpедложения, выслушивать пpедложения дpугой стоpоны; готовность к уступкам и обмену услугами и т.п. Пеpеговоpы пpодолжаются пока не будет выpаботана пpиемлемая фоpмула взаимных уступок.

Вывод: компpомисс - это удачное отступление или даже последняя возможность пpийти к какому-то pешению. Hо вы можете выбpать этот подход с самого начала, если: не обладаете достаточной властью, чтобы добиться желаемого, если сотpудничество невозможно, никто не хочет одностоpонних уступок.

Проверьте себя!

Сформулируйте контрольные вопросы к этому разделу и ответьте на них.

3. Психологическая идентификация. Визуальная психодиагностика. Понятие психологической идентификации. В психологию термин «идентификация» был введен З.Фрейдом. В его теории это понятие сначала использовалось для интерпретации явлений патологической депрессии, позднее - для анализа сновидений и некоторых процессов, посредством которых маленький ребенок усваивает образцы поведения значимых других, формирует «сверх- Я», принимает женскую или мужскую роль и пр.

Мы уже знаем, что идентификация в самом общем виде - это эмоционально-когнитивный процесс неосознаваемого отождествления субъектом себя с другим субъектом, группой, образцом. рассматриваемое понятие имеет еще одно значение.

Термин «идентификация» используется в психологии познавательных процессов, а также в инженерной и юридической психологии, где идентификация понимается как процесс сопоставления, сличения одного объекта с другим на основании какого-либо признака или свойства, в результате чего происходит установление их сходства или различия.

Благодаря процессу идентификации происходит распознавание образов, обобщений и их классификация, анализ знаковых систем и т.д. В том случае, когда объектом идентификации является человек, идентификация выступает как процесс опознания того качества, на основании которого личность может быть отнесена к какому-либо классу, типу (например, идентификация преступника), или же на основании которого она быть признана целостной и идентичной самой себе. Визуальная психодиагностика - это психологическая идентификация другого человека при помощи органа зрения.

Каковы наиболее распространенные критерии идентификации?

1) анатомические особенности физического облика человека;

2) голосовые и речевые особенности;

3) особенности экспрессии или выразительного поведения;

4) особенности оформления внешности (прическа и т.д.);

5) особенности действий и поступков;

6) следы взаимодействия человека с материальными объектами (следы на месте происшествия);

7) почерк человека (психографология);

8) элементы духовной культуры.

Анатомические особенности физического облика человека - черты лица и особенности телосложения. Они дают основания для суждений о поле возрасте, расовой и национальной принадлежности, состояния здоровья. Психологические исследования показывают, что в процессе всего обращают внимание на черты лица, выделяя его цвет, а также цвет волос, форму носа, разрез и цвет глаз. Мнение всего выделяются форма лица и контуры тела.

другими компонентами физического облика человека являются его осанка и типичные позы. Проведенные опыты свидетельствуют о том, что люди, в общем способны распознать в позах человека такие состояния как согласие, сомнение, ожидание, печаль, удивление и т.п.

Следственная практика показывает, что по чертам лица и по телосложению даже потерпевшие и свидетели с большой точностью определяют возраст человека, если он не старше 25 лет.

Голос относится к числу строго индивидуальных человеческих свойств, благодаря многосложности звуковой интонации, его тембра, особенностей произношения отдельных звуков. Г. Олпорт считает, что голос может дать знание о возрасте его владельца с точностью до 10 лет.

Устной речи человека присущ ряд индивидуальных особенностей: скорость речи, длина фраз, типичные конструкции предложений, использование прилагательных, наклонений, глаголов, употребление жаргонных слов, метафор, грамматические ошибки, расстановка ударений, оговорки, заикания и прочее.

По речи человека можно судить о его образованности, умственных способностях, национальной принадлежности, профессии, темпераменте и др. Экспрессия человека - жесты и телодвижения человека. Многое могут сказать о человеке прическа, одежда, обувь и т.д. Особую информативность несут действия и поступки человека.

Невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться с начала 60-х годов ХХ столетия. Мировой общественности стало известно об их существовании только после того, как Юлий Фаст опубликовал в 1970 году свою книгу. Эта книга “Body language” обобщала исследования невербальных аспектов коммуникации, проделанные до него учеными - бихевиористами. С тех пор появилось немало работ на эту тему, написанных Альбертом Мейерабианом, профессором Бердвисслом, Ниренбергом и Калеро, и наконец, книга Аллана Пиза “Язык телодвижений”.

Однако даже сегодня большинство людей не знают о существовании языка телодвижений, не смотря на его важность в их жизни.

Так, Мейерабиан установил, что передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7 %, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) на 38 % и за счет невербальных средств на 55 %.

Бердсвиссл проделал аналогичные исследования относительно доли невербальных средств в общении людей. Он установил, что в среднем человек говорит словами только в течение 10-11 минут в день, и что каждое предложение в среднем звучит не более 2,5 секунд. Как и Мейерабиан, он обнаружил, что словесное общение в беседе занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств общения.

Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный (вербальный) канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для “обсуждения” межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений. Например, женщина может послать мужчине убийственный взгляд, и она совершенно четко передает ему свое отношение, даже не раскрыв при этом рта.

Когда мы говорим, что человек чувствителен и обладает интуицией, мы имеем в виду, что он обладает способностью читать невербальные сигналы другого человека и сравнивать эти сигналы с вербальными. Женщины обычно более чувствительны, чем мужчины и эти объясняется существование такого понятия как женская интуиция. Женщины обладают врожденной способностью замечать и расшифровывать невербальные сигналы. Особенно это касается женщин, занимающихся воспитанием маленьких детей. Первые несколько лет мать полагается только на невербальные каналы коммуникации со своим ребенком.

Не смотря на то, что проделано немало исследований, ведутся горячие дискуссии по поводу того, являются ли невербальные сигналы врожденными или приобретенными, передаются ли они генетически или приобретаются каким-то другим путем. Доказательства были получены через наблюдения за слепыми, глухими и глухонемыми людьми, которые не могли бы научиться невербалике благодаря слуховым или зрительным рецепторам. Проводились такие наблюдения за жестикулярным поведением различных наций и изучалось поведение наших ближайших антропологических родственников - обезьян.

Выводы этих исследований указывают, что жесты поддаются классификации. Различают жесты:

1) врожденные (генетические) - слепые и глухие от рождения дети способны улыбаться без всякого обучения или копирования; представители различных культур имеют одинаковые выражения лица при проявлении определенныхэмоций.

2) приобретенные или культурно-обусловленные сигналы - О.К., потирание ладоней в знак ожидания и др.

Значительную часть жестов трудно отнести к той или иной категории. Например, когда мужчина пропускает женщину на многолюдной улице, он, проходя обычно разворачивает тело к женщине. Женщина же обычно проходит, отвернувшись от него. Делает ли она это инстинктивно, защищая грудь? Является ли это врожденным жестом женщины, или она научилась этому неосознанно, наблюдая за другими женщинами - сказать трудно.

Чтобы правильно читать жесты, следует помнить следующее:

1) Во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда они печальны - они хмурятся. Кивание головой почти во всем мире означает “Да” или утверждение; “пожимание плечами” обозначает, что человек не знает или не понимает, о чем речь и т.д.

2) Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. Например, О’кей (О.К.) с обозначением кружка большим и указательным пальцами - жест, значение которого хорошо известно во всех англоязычных странах, а также в Европе и в Азии. Однако, во Франции он означает “0” или “ничего”, в Японии - деньги, а в некоторых странах Средиземноморья этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчин.

3) Для правильной интерпретации жеста необходимо учитывать весь комплекс сопровождающих жестов. Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений, знаков препинания. Каждый жест подобен слову, а оно может иметь несколько различных значений. Полностью можно понять значение слова только тогда, когда оно употреблено в предложении.

4) Невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные, и в случае, если сигналы неконгруэнтны ( слова и жесты не совпадают), то люди полагаются на невербальную информацию, предпочитая ее словесной. Пример. З.Фрейд однажды заметил, что когда одна пациентка словесно убеждала его в том, что она счастлива в браке, она бессознательно снимала с пальца и надевала обручальное кольцо. Фрейд понял значение этого непроизвольного жеста и не удивился, когда стали обозначаться семейные проблемы этой пациентки.

Ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.

5) Кроме учета совокупности жестов и соответствия между словами и телодвижениями, для правильного толкования жестов необходимо учитывать контекст, в котором живут жесты. Если вы, например, в холодный зимний день увидите на автобусной остановке человека, сидящего со скрещенными руками на груди и опущенной вниз головой, то это скорее всего будет означать, что он замерз, а вовсе не его критическое отношение к чему-либо. Однако, если человек в точно таком же положении будет сидеть напротив вас за столом во время допроса, то его жесты совершенно определенно следует трактовать как имеющие негативное отношение или оборонительное в сложившейся ситуации.

6) При интерпретации жестов следует учитывать и другие факторы. Так, если у человека слабое рукопожатие, то не всегда это означает слабость его характера. У человека может быть артрит суставов руки, он может быть хирургом, музыкантом и т.п., которые предпочитают не обмениваться рукопожатиями или прибегать к щадящим рукопожатиям.

7) Существует прямая зависимость между социальным положением человека, его престижем и количеством жестов и телодвижений, которыми он пользуется. Чем выше социально-экономическое, профессиональное и культурное положение человека, тем сильнее его красноречие, тем лучше он пользуется словами для передачи мыслей и тем беднее его боди лэнгвидж.

8) С возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными. Поэтому читать жесты молодого человека легче, чем человека в возрасте. Пример. Если 5-летний ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого прикроет одной или обеими руками рот. Когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти также, как у 5-летнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Жест «прикрытие рукой рта» становится более утонченным во взрослом возрасте. Когда взрослый человек лжет, мозг посылает ему импульсы прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, но в последний момент рука уклоняется ото рта, и рождается другой жест- прикосновение к носу. Данный жест есть ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикосновения рта рукой, который присутствовал в детстве.

Можно ли подделать боди лэнгвидж? В тот самый момент, когда люди начинают лгать, их тело начинает испускать совершенно противоположные сигналы. Их выдает отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. Во время обмана подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что сказал человек. Вот почему во время допроса подследственного следует помещать на стул в хорошо просматриваемом или хорошо освещенном месте комнаты, чтобы он был виден допрашивающим и легче было бы обнаружить, когда он говорит неправду. Ложь менее заметна, если лгущий сидит за столом, или его тело скрыто.

Зоны и территории. Под территорией понимается пространство, которое человек считает своим, как будто это пространство является продолжением его физического тела. Каждый человек имеет свою собственную личную территорию, которая включает пространство, окружающее его собственность, например, его дом, окруженный забором, машину во дворе, его собственную спальню, его личный стул и четко обозначенное воздушное пространство вокруг своего тела.

Размеры личной пространственной территории человека средне обеспеченного социального уровня можно разделить на 4 пространственные зоны”:

1) интимная зона (от 15 до 46 см): человек охраняет ее так, как будто это его собственность и допускает в эту зону только тех лиц, с которыми находится в тесном эмоциональном контакте (родители, супруги, любовники и т.п.). В пределах этой зоны имеется сверхинтимная зона (радиусом в 15 см), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта.

2) личная зона (от 46 см до 1,2 метра): это расстояние, которое обычно разделяет нас, когда мы находимся на официальных приемах, вечеринках и т.п.

3) социальная зона (от 1,2 до 3,6 метра): на таком расстоянии мы держимся от посторонних (водопроводчика, пришедшего ремонтировать кран в нашей квартире, нового сослуживца и т.п.).

4) публичная зона (более 3,6 м): на таком расстоянии мы находимся, когда выступаем перед большой группой людей (публичная лекция, митинг и т.п.).

Знание о зонах и территориях имеет существенное значение для оперативных сотрудников ОВД. Так, для того, чтобы психологически сломить сопротивление опрашиваемого подозреваемого / обвиняемого, оперативному сотруднику необходимо периодически вторгаться в его интимную и сверхинтимную зоны и оставаться в них до тех пор, пока последний не даст ответ на поставленный вопрос.

Жесты и телодвижения, знания которых наиболее существенны для юриста. Ладони. Испокон веков открытая ладонь ассоциировалась с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью. Самый лучший способ узнать, откровенен ли с тобой человек в данный момент - понаблюдать за положением его ладоней. Если собеседник откровенен с вами, он обычно раскрывает перед вами ладони полностью или частично. Интересно заметить, что большинство людей не могут говорить неправду, когда их ладони открыты.

Если вы скажете наглую ложь, и ваши ладони при этом будут открыты, вы все же можете показаться неискренним для собеседников, потому что у вас будут отсутствовать другие жесты, характеризующие человека, говорящего правду, но будут заметны негативные жесты, характерные для говорящих неправду.

Жесты рук и кистей рук. С помощью потирания ладоней люди невербально передают свои положительные ожидания. Однако, если в зимнее время на остановке вы увидите человека, потирающего руки, это совсем необязательно должно означать, что он в нетерпении от ожидания автобуса. Просто человек замерз.

Исследования, проведенные Ниренбергом и Калеро по изучению жеста сцепленных пальцев рук, позволили им заключить, что этот жест обозначает разочарование и желание человека скрыть свое отрицательное отношение. Этот жест имеет три варианта: скрещенные пальцы рук подняты на уровне лица, руки лежат на столе, на коленях при сидячем положении или внизу перед собой в стоячем положении. Существует зависимость между положением рук и силой негативного чувства, испытываемого человеком. Экспериментально подтверждено, что с человеком будет трудно договориться, если его руки подняты. Для расслабления этого негативного жеста нужно предпринять ряд мер, позволяющих человеку вытянуть руки вперед и обнажить ладони.

“Шпилеобразное” положение рук - жест, который очень часто используется в условиях субординации и может быть изолированным жестом, обозначающим уверенную или “всезнающую” позицию.

Этот жест имеет два варианта: руки шпилем вверх и руки шпилем вниз. Первое положение обычно принимается тогда, когда говорящий выражает свое мнение или излагает свои идеи. Второе положение используется тогда, когда человек не говорит, а слушает. Ниренберг и Калеро заметили, что женщины чаще используют положение рук шпилем вниз, чем шпилем вверх.

Хотя в целом шпилеобразный жест расценивается как положительный сигнал, он может быть использован как при положительных, так и при отрицательных обстоятельствах. Ключом к правильному толкованию данного жеста будут предшествующие и последующие жесты.

Закладывание рук за спину - жест уверенного в себе человека с чувством превосходства над другими. Он позволяет человеку с бессознательным бесстрашием открывать свои ранимые области тела, такие как желудок, сердце, горло. Если в особо стрессовых ситуациях принять такую позу, то вы почувствуете себя менее напряженно, более уверенным и даже властным.

Жест “закладывание рук за спину с захватом запястья” говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем более сердит человек, чем больше усилий он проявляет для самоконтроля, тем выше передвигается его рука по спине.

В учении о гадании по руке большие пальцы рук обозначают силу характера и его личности, и невербалика с использованием больших пальцев рук подтверждает это.

Выставление больших пальцев рук из карманов говорит о властности, превосходстве и даже агрессивности человека. Однако этот жест нужно рассматривать в совокупности с другими жестами. Открытые большие пальцы являются положительным сигналом. Часто жест присутствует в позе сурового начальника в обществе со своими подчиненными.

Ухаживающий за женщиной мужчина использует этот жест в ее присутствии, а наиболее типичен он для людей, одетых в официальные и престижные одежды.

Жест “скрещенные на груди руки с вертикально выставленными большими пальцами рук” передает негативное отношение или оборонительное (скрещенные руки) и чувство превосходства (большие пальцы рук).

Жесты лжи, обмана, сомнения. Это жесты, связанные с прикосновением рук к лицу. Они также могут обозначать неуверенность или преувеличение реального факта.

Защита рта рукой является одним из немногих жестов взрослого человека и имеет тот же смысл, что и детский жест. Рука прикрывает рот и большой палец прижат к щеке, в то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова. Иногда это могут быть только несколько пальцев у рта или даже кулак, но значение жеста остается тем же.

Если этот жест используется человеком в момент речи, это свидетельствует о том, что он говорит неправду. Однако, если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, это означает, что он чувствует, как вы лжете.

Прикосновение к носу является утонченным замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быть выражен одним быстрым, почти незаметным прикосновением. Некоторые женщины очень осторожно проделывают этот жест, чтобы не смазать помаду и не повредить макияж.

Объяснение природы этого жеста:

1) Когда плохие мысли проникают в сознание, подсознание велит руке прикрыть рот, но в самый последний момент, желая замаскировать этот жест, рука отдергивается ото рта, и получается легкое прикосновение к носу.

2) Во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа, и очень хочется почесать нос, чтобы избавиться от них.

Если у человека просто зачесался нос, то он намеренно почешет его. Этот жест будет отличаться от легких прикосновений руки к носу в ситуации обмана. Прикосновение к носу может использоваться как говорящим для маскировки его собственного обмана, так и слушающим, сомневающемся в искренности слов говорящего.

Потирание века вызвано тем, что в мозгу появляется желание скрыться от обмана, подозрения или лжи, с которыми человек сталкивается, или желание избежать взгляда в глаза человеку, которому он говорит неправду.

Мужчины обычно потирают веко очень энергичным образом, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону, обычно в пол. Женщины очень деликатно проделывают это движение, проведя пальцем под глазом. Отводя глаза в сторону, они смотрят на потолок.

Почесывание шеи указательным пальцем правой руки, места под мочкой уха или боковой части шеи (обычно 5 почесываний) говорит о сомнении и неуверенности человека.

Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в нежных мышечных тканях лица и шеи, и требуется почесывание, чтобы успокоить эти ощущения. Поэтому жест оттягивания воротничка следует расценивать как ложь. Капельки пота выступают у обманщика на шее, когда он чувствует, что вы заподозрили обман.

Однако этот жест использует человек также, когда он разгневан или расстроен, при этом он оттягивает ворот от шеи, чтобы охладить ее свежим воздухом.

Когда вы видите, что человек делает этот жест, вы можете спросить его: “Не могли бы вы уточнить (повторить и т.п.)?” И это заставит обманщика отказаться от продолжения своих хитростей.

Почесывание и потирание уха - жест вызван желанием слушаещего отгородиться от слов, положив руку около или сверху уха. Этот жест является взрослой усовершенствованной модификацией жеста маленького ребенка, когда он затыкает уши, чтобы не выслушивать упреков родителей. Другими вариантами прикосновения к уху является потирание ушной раковины, сверление в ухе кончиком пальца, потягивание мочки уха или сгибание уха в попытке прикрыть им слуховое отверстие.

Д.Моррис считает, что человек кладет пальцы в рот в состоянии сильного угнетения. Это - бессознательная попытка человека вернуться к тому безопасному, безоблачному времени грудного возраста, когда ребенок сосал грудь матери. Словом, пальцы во рту говорят о внутренней потребности в одобрении.

Человек принимает оценочную позу, если он подпирает щеку сжатыми в кулаках пальцами, а указательный палец упирается в висок. Если человек теряет интерес, но из вежливости хочет выглядеть заинтересованным, его поза слегка изменится так, что голова будет опираться на основание ладони. Настоящий интерес проявляется, когда рука, находясь под щекой, не служит опорой для головы.

Проверьте себя!

Сформулируйте контрольные вопросы к этому разделу и ответьте на них.