1. Психологические аспекты деятельности руководителя:

• психологические особенности управленческого труда, его специфика в различных сферах деятельности;

• психологический анализ личности руководителя, психологические требования к личностным качествам руководителя;

• психологические аспекты принятия управленческих решений;

• индивидуальный стиль управления руководителя и проблемы его коррекции.

2. Психологические аспекты деятельности организации как субъекта и объекта управления:

• возможности использования психологических факторов для решения управленческих задач;

• закономерности формирования благоприятного социально-психологического климата в организации;

• закономерности формирования оптимальных межличностных взаимоотношений в организации, проблема психологической совместимости и сработанности;

• формальная и неформальная структуры организации;

• мотивация труда членов организации;

• ценностные ориентации в организации, управление процессом их формирования.

3. Психологические аспекты взаимодействия руководителя с членами организации:

• проблемы создания и функционирования системы коммуникации в процессе взаимодействия;

• проблемы управленческого общения;

• оптимизация взаимоотношений в звене «руководитель — подчиненный»;

• информированность как фактор эффективности управления.

Исходя из вышеизложенного, можно дать такое определение психологии управления: психология управления — это прикладная отрасль психологической науки, объединяющая достижения различных наук в области изучения психологических аспектов процесса управления и направленная на повышение эффективности этого процесса.

Основной задачей психологии управления является анализ условий и психологических особенностей управленческой деятельности с целью повышения эффективности и качества работы всей системы социального управления.

Методами исследования психологии управления являются наблюдение, эксперимент, беседа, интервью, анкетный метод, метод тестов, контент-анализ, социально-психологический тренинг (ролевые и деловые игры), метод социометрии. Это методы психологической науки. Отметим кратко назначение каждого из них.

Наблюдение — один из основных методов психологической науки. Наблюдение зависит от цели и объекта, а также от предмета конкретного исследования. Например, наблюдение поведения руководителя при контактах с сотрудниками или с вышестоящими руководителями включает регистрацию его эмоциональных реакций (тона голоса, жестикуляции, мимики, часто употребляемых слов и выражений), а также регистрацию эмоциональных реакций сотрудников и вышестоящих руководителей. На основе полученных данных можно составить характеристику поведения

руководителя, сравнить его поведение при контактах с сотрудниками или с вышестоящими руководителями.Эксперимент, лабораторный или естественный. При эксперименте с помощью различных технических средств и приборов исследуются внимание, мышление, память, направленность сознания, быстрота реакции, эмоциональная уравновешенность, субъективность оценки, мускульные усилия и т. п.

Беседа. С помощью данного метода раскрываются последовательность и аналитичность мышления, качества речи и памяти, компетентность, инициативность и другие психологические черты личности.

Интервью представляет собой способ получения социально-психологической информации с помощью устного опроса. В интервью принято предупреждать интервьюируемого об исследовании.

Анкетный метод - одни из наиболее распространенных методов в социальной психологи и социологии. Используется он и в психологии управления. Анкеты могут быть открытыми (исследуемое лицо не ограничивается в ответах) и закрытыми (испытуемый должен выбрать один или несколько из возможных ответов, предлагаемых экспериментаторами).

Метод тестов (тестирование) — основной инструментарий практического психолога. Выступает в качестве одного из основных методов психологической диагностики и позволяет получить сопоставимые количественные и качественные показатели степени развитости психологических свойств или состояний личности. Процесс тестирования связан с применением тестов — стандартизированных методик психодиагностики, представляющих собой серию относительно коротких испытаний (задач, вопросов, утверждений, ситуаций и т. п.). С помощью таких испытаний с известной вероятностью определяются уровни развития у индивида психологических свойств, психических состояний, практических умений, навыков и других личностных характеристик.

Контент-анализ — метод изучения деятельности людей по документальным источникам. С его помощью можно судить о способностях человека, его знаниях, умениях, отношению к трудовой деятельности. С этой целью изучаются документы, протоколы, планы и т. п.

Ролевые и деловые игры являются составными частями социально-психологического тренинга, в котором в качестве игротехника чаще всего выступает подготовленный психолог. Игротехник — это ведущий деловую или ролевую игру. Правила игры, раскладка ролей, поведение конкретных участников игры оказывают серьезное воздействие на испытуемых, их психические состояния, оценки, трансформируют их поведение.

Метод социометрии. Впервые данный метод был применен американским социальным психологом Дж. Морено для исследования взаимоотношений между членами коллектива. В настоящее время метод является одним из основных в социологии, социальной психологии и педагогике. Применяется он и в психологии управления. Сущность социометрического метода заключается в определении отношения каждого из членов коллектива (малой группы) к определенному вопросу или в оценивании ими определенных действий, включенных в соответствующие тесты.

Психология управления в своем историческом развитии прошла три основных этапа.

Первый этап: конец XIX в. — середина 30-х гг. XX в. Зарождение психологии управления как отрасли психологического научного знания связано с именем крупного французского инженера, ученого и предпринимателя Анри Файоля (1841— 1925). Благодаря своим работам, а особенно книге «Основы менеджмента», опубликованной в 20-х гг. XX в., он завоевал репутацию самой яркой фигуры научного менеджмента. Он первым отметил, что менеджмент насквозь пропитан психо­логией и выделил психологические факторы, способствующие повышению производительности труда (власть, единство руководства, подчинение личных интересов общественным, инициатива, корпоративный дух предприятия и др.) Наряду с А. Файолем определенный вклад в развитие европейской теории менеджмента внесли также американский инженер и менеджер Фредерик Уинслоу Тейлор (1856—1915) и немецкий социолог Макс Вебер (1864—1920). Однако именно благодаря А. Файолю, его научным трудам по теории менеджмента управление стало признаваться самостоятельной и специфической деятельностью людей. Возникла новая отрасль психологического научного знания — психология управления.

Второй этап связан с возникновением и развитием доктрины «человеческих отношений» (30—50 гг. XX в.), создателем которой был американский социолог и психолог Элтон Мейо (1880— 1949). Он считается одним из основоположников индустриальной социологии и социальной психологии. В своих книгах он писал о том, что труд обесчеловечен и перестал приносить людям радость. Поэтому требуется обратить внимание на социальные нужды человека, необходимо признать роль неформальных отношений между людьми внутри предприятий, отказаться от иерархичности власти внутри организаций. На основе анализа данных экспериментов, проводившихся в г. Хоторне близ Чикаго, им были открыты новые горизонты в области управления, выработаны рекомендации по совершенствованию человеческих отношений, по мобилизации человеческого фактора на решение задач управления и повышение производительности труда, по вовлечению членов организации в процесс выработки управленческих решений. Были сделаны выводы о том, что члены группы придерживаются в своем поведении групповых норм, что выработка рабочего определяется скорее групповыми нормами, чем его физическими возможностями, что руководители производства должны ориентироваться в большей степени на людей, чем на продукцию.

Третий этап (с 50-х гг. XX в.) характеризуется интенсивной разработкой современных теорий управления, кибернетики, компьютеризации управления. Был сделан качественный скачок (особенно с изобретением персональных компьютеров) в активном использовании системного подхода к управлению. Сторонники системного подхода считают основным недостатком предыдущих теорий сосредоточение внимания только на отдельных элементах управления. Применение системного подхода к управлению позволило руководителям увидеть всю организацию в единстве и взаимосвязи составляющих ее частей. В соответствии с этим подходом любая организация (предприятие, подразделение, воинская часть и т. д.) является системой. Организация представляет собой открытую систему, то есть она взаимодействует с внешней средой. Внешняя среда в существенной степени определяет выживаемость организации.

Психология управления тесно связана с другими отраслями психологии (общей психологией, социальной психологией, психологией труда, инженерной психологией). Так, психология управления изучает психику человека в условиях его специфической предпринимательской или трудовой деятельности и опирается на достижения других отраслевых отделов психологии. Например, при раскрытии психологических особенностей системы «человек — техника» особую ценность представляют достижения инженерной психологии, поскольку управленческая деятельность протекает также в рамках определенных человеко-машинных систем. Психология управления самым тесным образом связана и опирается на достижения философской мысли, на кибернетику, теорию информации, исследование операций и других научных дисциплин о человеке и обществе. Без учета данных этих наук трудно оценить изменения, происходящие в психике руководителя и подчиненных при выполнении различных видов управленческой деятельности. Для формирования у подчиненных определенных психологических качеств, способствующих установлению оптимальных контактов с руководителями, положительного социально-психологического климата в коллективе, здоровых межличностных отношений, психология управления должна использовать достижения социальной психологии.

Большое значение имеет и связь психологии управления с социологическим знанием. Такие отрасли социологического знания, как социология управления, социология массовых коммуникаций, социология общественного мнения, социология экономики, политики и права, социология организаций, социология этноса и возраста во многом предопределяют своеобразие и закономерности принятия управленческих решений. К примеру социология экономики, политики и права определяет правовые основы предпринимательской деятельности, без чего невозможно принимать управленческие решения. Социология этноса и возраста, социология общественного мнения, массовых коммуникаций, в свою очередь, оказывают значительную помощь менеджеру в принятии адекватных управленческих решений в маркетинговой деятельности (например, при определении социального положения потенциальных потребителей, деловых качеств исполнителей, при расстановке управленческих кадров и т. п.).

Таким образом, благодаря взаимодействию с различными научными дисциплинами психология управления превращается в своеобразный фактор совершенствования социального управления, вносит определенный вклад в повышение эффективности управленческой деятельности предпринимателя, менеджера.