3.4 Внутренняя среда организации.

В организации принято выделять следующие внутренние переменные: цели, структура, технология, персонал, организационная культура. Все понятия взаимосвязаны и взаимодействуют с внешней средой. Внутренняя среда организации – совокупность взаимосвязанных внутренних переменных, характеризующих ситуацию внутри организации и влияющих на её управляемость. Внутренние переменные являются результатом организационной деятельности и зависят от организации.

Различают состав и структуру организации. Состав – это совокупность элементов, образующих систему. Состав заключает в себе декомпозицию системы, расчленение единого целого на составляющие элементы. Структурно обеспечивает композицию системы – соединение отдельных частей. Установление роли, места элементов в системе обеспечивается:

Связями непосредственного взаимодействия;

Отношениями соподчинения, определение места элемента в структурной иерархии;

Определением влиятельности элементов через установление соответствующих пропорций.

Соответствие между составом и структурой не является полным. При одном и том же составе могут быть разные структуры.

Структура организации – это логическая взаимосвязь и взаимозависимость уровней управления и подразделений, построенная в форме, позволяющей наиболее эффективно достигать целей организации.

Характерной чертой организации является разделение труда. Структура организации закрепляет горизонтальное и вертикальное разделение труда в ней. Как важнейшая организационная характеристика структура представляет собой совокупность связей и отношений, сложившихся между её элементами.

Краткое определение структуры должно быть дополнено рядом существенных положений.

Структуру организации составляют только системообразующие связи и отношения, формирующие согласованное единство элементов в рамках целостной системы. Разрыв системообразующих связей и отношений нарушает целостность и равновесие системы.

Структура – устойчивая характеристика системы, основа её собственной стабильности и равновесия. Поэтому её формируют только устойчивые связи и отношения. Случайные, эпизодические, одномоментные связи и отношения в состав структуры организации не входят.

Итак, структура это организационная характеристика системы, представляющая собой совокупность устойчивых системообразующих связей и отношений, обеспечивающих стабильность и равновесие системы, взаимодействие, соподчинённость и пропорциональность между составляющими её элементами. Структура находится в тесной взаимосвязи с составом системы, определяется им, и сама в свою очередь в значительной степени его определяет.

Всесторонне обоснованная цель служит исходным началом и организующим фактором принятия решения. Целью может быть намеченное задание или условие, послужившее причиной принятия решения. Цель определяет направление. Если понятно, в каком направлении следует идти, то путь намного облегчается. Через установление целей можно воздействовать на события. Цель должна быть конкретной, объективной, реальной, предполагать действия, иметь соответствующее измерение.

Цели подразделяются на краткосрочные, промежуточные, долгосрочные (по очерёдности достижения), большие и малые (по критерию затрат ресурсов), конкурирующие, независимые и дополнительные. Классификация целей позволяет устанавливать приоритеты, одним целям отдавать предпочтение, а другие цели отложить на будущий период. В зависимости от изменения условий, возможностей, достигнутых результатов цели могут оставаться теми же, корректироваться или меняться. Новые цели появляются также в результате анализа информации, решений предыдущих лет, т.е. на основе заключений, выводов. Если требования новых альтернатив высоки и в ближайшее время не могут быть удовлетворены, то устанавливаются краткосрочные, но достижимые цели. К достижению больших и сложных целей идут постепенно, начиная с тех, которые имеют наибольший приоритет. При этом фиксируют достижение промежуточных целей.

Ещё одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, рассматриваемых как необходимый вклад в достижение целей организации. Задачи организации традиционно делятся на три категории по видам работ: работа с людьми, работа с предметами, работа с информацией.

Технология – четвёртая важная внутренняя переменная. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями, машинами, например, полупроводниками и компьютерами. Однако технология – это более широкое понятие. По определению известного на Западе социолога Ч. Перроу, технология – средство преобразования сырья – будь то труд, информация или материалы – в конечные продукты или услуги. Технология, применяемая в организации, зависит от типа производства.

Задачи и технология тесно связаны между собой. Выполнение задачи включает использование конкретной технологии как средства преобразования ресурсов, поступающих на входе, в форму, получаемую на выходе. Влияние этой переменной на управление в значительной мере определялось четырьмя крупными переворотами в технологии: промышленной революцией, стандартизацией и механизацией, применением конвейерных сборочных линий и компьютеризацией.

Никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества персонала организации. Персонал является пятой внутренней переменной организации. Руководство достигает целей организации через других людей. Следовательно, люди являются центральным фактором в любой системе управления. Если руководство, отдельные менеджеры не признают, что каждый работник представляет собой личность с её неповторимыми способностями, навыками и запросами, способность организации достичь поставленных целей невелика.

Существуют три основных аспекта человеческой переменной: поведение отдельных людей, поведение людей в группах, характер поведения руководителя как лидера, его влияние на поведение отдельных людей и групп. Понимание и успешное управление человеческой переменной очень сложны. Как ведёт себя человек в обществе и на работе, является следствием сложного сочетания индивидуальных характеристик личности и внешней среды. Особенно важными индивидуальными характеристиками являются способности человека, его потребности, ожидания, характер воспитания и социальные установки.

Очень сильно влияет на поведение людей их восприятие. Люди реагируют не на то, что действительно происходит в их окружении, а на то, что они воспринимают как действительно происходящее. Нет двух человек, которые воспринимали бы что-то совершенно одинаково. Примером того, как восприятие искажает действительность, может служить, например, боязнь темноты. Ещё один аспект различий между людьми – это социальные установки, отношение к чему - либо. Отношение к работе является важным фактором, определяющим, как люди будут реагировать на изменение условий работы. Если у вас лично или в вашей группе сформировалось негативное отношение к какому – то виду деятельности, то в любом случае передача этого дела вам будет восприниматься вами резко отрицательно. Кроме характеристик личности человека на его поведение существенное влияние оказывают окружающие его люди, культура, общество и организации.

Культура – это специфическая совокупность средств, способов, форм, образцов и ориентиров взаимодействия людей со средой существования, которые они вырабатывают в совместной жизни для поддержания определённых структур и общения. Культура – это система норм и ценностей данной общественной подсистемы, порождается материальными потребностями и призвана в, конечном итоге, обеспечить воспроизводство самого человека, его знаний, навыков, материальных и духовных ценностей. Понятия культуры весьма ёмкое по своему содержанию, это культура поведения, речи и т.д. Можно выделить и управленческую культуру как часть общей культуры общества.

Управленческая культура может быть представлена как единство управленческих знаний, ценностей, организационных отношений.

Управленческая культура находится в тесной взаимосвязи с культурой организации, или организационной культурой.

Организационная культура – система формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения работников в данной организации, идентифицирования работников с организацией и целями её развития.

Культура организации включает:

Базовые предположения, которых придерживаются члены организации в поведении и своих действиях;

Ценностные ориентации сотрудников организации о том, какое поведение допустимо, какое нет;

Символика организации.