Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Shpory.rtf
Скачиваний:
1
Добавлен:
26.09.2019
Размер:
398.45 Кб
Скачать

36. Общение. Вербальные способы общения. Типы и виды общения.

Общение - взаимодействие двух или более субъектов, состоящее в обмене между ними сообщениями, имеющими предметный и эмоциональный аспекты. Общение основано на реализации особой потребности в контакте с другими субъектами.

Коммуникация - это технический процесс обмена информацией между двумя индивидами и группами людей.

Системы общения: паралингвистическая - система вокализации;экстралингвистическая - включение в речь пауз и др.вкраплений.

Стороны общения: коммуникативная;интерактивная (построение совместной кооперации); перцептивная (эмпатия - умение понимать и чувствовать др.человека).

Формы общения: служебное (деловое);повседневно (бытовое);убеждающое;ритуальное.

37. Невербальные способы общения.

Благодаря невербальному общению человек получает возможность психологически развиваться еще до того, как он усвоил и научился пользоваться речью.

Различаются три основных вида невербальных средств передачи информации:

а) фонационные (тембр голоса, темп и громкость речи, устойчивые интонации, особенности произнесения звуков, заполнения пауз; такесика, пара и экстра лингвистика и пантомимика);

б) кинетические (жесты, позы, мимика, рукопожатия, внешний вид);

в) графические (выделяются в письменной речи).

39. Классификация конфликтов.

Конфликт - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом взглядов, мировоззрений, потребностей.

Виды конфликтов: внутриличностные;внутригрупповые;межгрупповые;между личностью и группой.

Классификация конфликтов:

а) по направленности конфликты делятся:горизонтальные (не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении); вертикальные (участвуют лица, находящиеся один у другого в подчинении);смешанные;

б) по значению:конструктивные (созидательные);деструктивные (разрушительные);

в) по характеру причин:объективные;субъективные;

г) по сфере разрешения:разрешающиеся в деловой сфере;разрешающиеся в личностно-эмоциональной сфере.

40. Общение как коммуникация и как информационный процесс.

Общение - взаимодействие двух или более субъектов, состоящее в обмене между ними сообщениями, имеющими предметный и эмоциональный аспекты. Общение основано на реализации особой потребности в контакте с другими субъектами.

Коммуникация - это технический процесс обмена информацией между двумя индивидами и группами людей.

Составляющие общения:

а) коммуникативная сторона общения (обмен инф-ей между людьми);

б) интерактивная сторона(организация взаимод.между индивидами);

в) перцептивная сторона(пр-с восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).

Вербальная коммуникация общения осущ.посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь явл.универсальным средством коммуникации, т.к. при передаче инф-ии с ее помощью передается смысл сообщения.

Невербальная коммуникация: визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы (пантомимика), кожные р-ии (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами; акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему (тембр голоса, диапазон, тональность) и экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.); тактильная система (такесика) ( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи); ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

Коммуникативная сторона (обмен инф-ей) характеризуется: а)умением устанавливать психолог.контакт; б)учетом особенностей коммуникативного воздействия; в)аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения; г)эффективностью использ.вербальных и невербальных средств общения.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]