82. Формы деловой коммуникации. Деловой разговор и деловая беседа: различия и фазы.

Деловой разговор – ситуативный метод коммуникации.

Деловой разговор представляет собой непосредственное общение, которое предполагает конкретного собеседника, что делает возможность непосредственно воздействовать на него.

Цель: обмен информацией по конкретному вопросу.

Элементы делового разговора:

1. обращение

2. Запрос

3. Ответ

4. Согласованное действие

5. Ожидаемый результат

Деловая беседа – это своеобразный психологический диалог с определенным набором ролей, которые разыгрываются в конкретном времени.

Цель – обмен информации. Функциями являются инициирование каких-то новых мероприятий.

• Инициирование новых мероприятий

• Апробация

• Выдвижение новых идей или концепций

Элементы беседы

1. Начало беседы

2. Передача информации

3. Аргументация. Задача через аргументацию сформировать устойчивое мнение.

4. Опровержение доводов собеседника – набор возражений, замечаний.

5. Принятие решение. Ваше решение, может быть альтернативный проект, прямо противоположное решение вашему, которое отвергает ваше решение.

Ряд методов, использование которых эффективно в начале беседы:

• метод снятия напряжённости: использование тёплых слов, комплиментов, шутки для установления контакта с собеседником;

• метод "зацепки": использование какого-либо события, личного впечатления или необычного вопроса, позволяющих образно представить суть проблемы, обсуждению которой должна быть посвящена беседа;

• метод стимулирования игры воображения: постановка в начале беседы множества вопросов по ряду проблем, которые должны рассматриваться в ходе беседы;

• метод "прямого подхода": непосредственный переход к делу - краткое сообщение о причинах, по которым назначена беседа, и быстрый переход к конкретному вопросу.

Основная часть беседы нацелена на сбор и оценку информации по обсуждаемой проблеме; выявление мотивов и целей собеседника; передачу запланированной информации. Успешному проведению этой фазы способствует владение техникой постановки вопросов, методами активного слушания и восприятия сведений и фактов.

83. Деловое совещание. Правила поведения участников.

Деловое совещание – это обсуждение производственных вопросов и проблем, которое требует комплексного обсуждения и решения.

Особенность:

1. Всегда должны иметь повестку дня.

Правило поведения на совещании: начало вовремя

2. Регламент – время отведенное на выступление.

3. Определите порядок выступлений. Уточнение повестки дня.

4. Корректность дискуссии

5. Оживление дискуссии

6. Подведение итогов

7. Решение, которое принято.

84. Пресс-конференция и деловые переговоры. Стили переговоров.

Структура пресс конференции

Вводная часть.

1. Приветствие

2. Причины проведения

3. Программа

4. Представление выступающих

5. Материалы, которые предоставляются прессе.

II часть ход пресс конференции.

1. Докладчик зачитывает текст, сообщает информацию.

2. Обращается к публике

3. Вопросы

ДЕЛОВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ.

Имеют специальные правила и закономерности. Вид коммуникации как внтури компании, так и внешней среды.

Подходы ведения переговоров:

1. Конфронтационный (улыбаясь, говорите «Я тебя ненавижу»). Противостояние сторон, когда переговоры представляют собой поле битвы. Целью является победа безоговорочно одной стороны.

2. Партнерский – совместный поиск компромиссов.

Цель переговоров – налаживание связей, принятие решений, заключение договоров, согласование мероприятий.

Эффективность переговоров определяется двумя критериями:

1. Разумное компромиссное решение

2. Переговоры должны улучшать отношения, но не ухудшать.

На переговорах каждая из сторон пытается выжить то, что она хотела бы получить, за счет противоположной стороны. Тут важно знать специфику этикета, относящиеся к разным культурам.

Подготовка к переговорам:

1. Четко сформулируйте задачу для того, чтобы они вас вели к итогу.

2. Место переговоров.

3. Начало переговоров (Уточняются позиции сторон).

Процесс переговоров имеет 2 стороны:

1. Содержательная или предметная.

2. Процедурная (следование тем или иным процедурам, которые делают вашу сделку легетивной (законной)).

Деловые переговоры проходят в следующих стилях:

• Мягкий. Участники – друзья, цель – согласие любой ценой, уступки – во имя сохранения отношений. Доверие. Можно поменять позицию.

• Жесткий. Участники – противники. Цель – достижение любой ценой победы. Давление на оппонента, недоверие, требование уступок, настаивание на своем.

• Рациональный. Участники – стороны, которые решают совместно проблему, не друзья, не враги. Цель – заключение разумного соглашения. Взаимовыгодность, использование аргументов, а не давления. Поиски разных вариантов, движение в сторону компромисса, концентрация на интересах, а не на позициях.