2. Горизонтально-организованная.

Горизонтальные коммуникации – это коммуникации между различными отделами организации. Так как организация состоит из нескольких (иногда множества) подразделений, нуждающихся в согласованном выполнении своих задач, это вызывает у них необходимость обмениваться между собой информа­цией для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении.

Коулдинг, Вебер, Парсонс – разработчики теории конфликтов.

Конфликт определяется либо как столкновение, либо как борьба за ценности, статус и богатства, в которой целью сторон является достижение доминирования над соперником, либо уничтожение этого соперника.

В зависимости от цели поведения вы формулируете стратегию коммуникации (доминирования, уничтожения, столкновение или предупреждение).

Конфликт предполагает первую фазу выявление не соответствия мнения. Второе позиция переходит в стадию антогонизма (четко сформулированные позиции, которые не могут быть сформулированы, сталкивания непримиримых позиций). Третье – это поиски решения конфликта.

Здесь разные модели поведения:

а) ориентация на компромисс

б) Уход

в) Форсирование – решение конфликта, когда мнение одной сторону безоговорочно принимается.

Г) Стратегия принятия – когда вы пытаетесь найти причину конфликта и начинаете ее устранять.

д) стратегия конфрантации – победитель в споре только один.

Управление конфликтными коммуникациями.

Глазл - «Управление конфликтами».

Функции конфликтов:

1. Стимулировать самовосприятие и восприятие со стороны. То есть критически посмотреть на себя и глазами других людей.

2. Указание на проблему.

3. Искать новые решения. Конфликт побуждает нас к новым решениям.

4. Быть причиной изменения. Конфликт - причина изменения.

5. Разъединять граничащие между собой (конфликтующие группы) группы.

Конфликты возникают по разным причинам. Это могут быть проблемы связанные с:

1. Проявлениями немотивированного гнева.

2. Недобросовестность.

3. Неумение высказать критические замечания в доброжелательной форме.

Конфликт существует:

1. Ккогда возникает напряженная ситуация.

2. Когда одна сторона зависит от другого.

3. Когда у сторон разные или противоположные цели.

4. Когда стороны осознают враждебные отношения друг к другу.

Глазл: «Конфликт это ситуация, в которой один из участников полагает, что его мнение не соответствует мнению других людей».

Два вида конфликтов:

1. Структурные – связанные с иерархией (начальник – подчиненный).

2. социальные (состояние напряжения, которое люди сами себе создают). Например: Хмурые люди в метро.

Стратегии управления конфликтом:

1. Авторитарная – это стратегия властного управления конфликтами (будет так, как я скзаал).

2. Кооперативная – стороны общаются, пытаются принять совместное решение через согласие.

3. Стратегическое управление конфликтами. Вы пытаетесь найти решения приемлемые для всех. Постоянно жонглируете ресурсами.

А) рациональный способ с фактами и аргументами.

Б) Эмоциональный (симпатии).

Стили или технологии:

1. Стиль отступления.

2. Гармонизация

3. Компромисс (поиск приемлемых для всех решений).

«Золотая середина» - когда вы взаимно уступаете друг другу.

4. Решение проблемы – если это предметное решение проблемы, где одна из сторон настаивает на собственном решении.

5. Реализация – основана на авторитете.