16. Этапы реализации контроля.

Этапы процесса контроля (как основные элементы контроля) включают:

1. Установление показателей деятельности предприятия, ко­торые должны оцениваться в процессе контроля.

2. Измерение фактически достигнутых результатов и опреде­ление отклонений от установленных величин (стандартов).

3. Проведение корректировок в случае, когда достигнутые ре­зультаты существенно отличаются от установленных стандартов.

Единые элементы технологии контроля отражают структуру и содержание работ по организации системы контроля на пред­приятии. Создание организационного механизма реализации функции контроля связано с проведением определенной совокуп­ности работ, выполнение которых является обязательным (или настоятельно рекомендуемым) при создании конкретной системы контроля, в том числе:

1. Определение (выбор) концепции контроля: система контро­ля, процесс или процессы контроля, частные проверки тех или иных показателей.

2. Определение области контроля, включая качество продук­ции, производительность труда, себестоимость продукции и т.д.

3. Определение целей и структуры органов контроля.

4. Определение и учет общих требований и норм контроля (этические, правовые, производственные и т.п.).

5. Определение объема контроля - полный, сплошной, эпизо­дический, выборочный, финансовый и другие возможности.

6. Методы контроля — качественные, количественные, визу­альные, инструментальные, автоматизированные, неавтоматизи­рованные, разрушающие, неразрушающие.

Обнаружение и устранение неопределенности является пер­вой и наиболее очевидной задачей контроля, вытекающей из определения самой функции. Неопределенности при реализации целей связаны с возможными несоответствиями в их формулиро­вании, в организационной структуре и разделении труда, кадрах (персонале) и оценке внешней среды и с другими факторами дея­тельности конкретного предприятия. Изменение законов, соци­альных ценностей, технологии, условий конкуренции могут, в свою очередь, превратить через некоторое время вполне реальные (в момент их формирования) цели и планы в недостижимые, тре­бующие уточнения и корректировки. Самые лучшие организаци­онные построения имеют свои изъяны, и тем более необходима корректировка в организационных структурах при изменении целей. Специализация и разделение труда могут породить про­блемы координации и изменения мотивации при изменении внешних условий.

Предупреждение возникновения кризисных ситуаций пред­усматривает своевременное выявление проблем, которые могут развиться в кризис, для принятия неотложных мер по его недопу­щению. Ошибки и проблемы, допущенные при анализе ситуации внутри предприятия, планировании и организации выполнения плана, как правило, переплетаются с ошибками в оценке буду­щих условий окружающей среды и поведения людей. Функция контроля должна предусматривать такие управленческие дей­ствия, которые позволят выявить проблемы и скорректировать соответственно деятельность организации до того, как эти про­блемы перерастут в кризисные ситуации. В этом состоит суть вто­рой задачи контроля при управлении организацией.

Поддержание успеха является одной из основных задач кон­троля. Эта задача состоит в том, чтобы определить, какие именно направления деятельности организации наиболее эффективно могут способствовать достижению ее общих целей. К таким нап­равлениям, прежде всего, следует отнести конкретную деятель­ность (конкретный бизнес), для которой сложились более благоп­риятные условия ее осуществления. При этом следует учитывать реальные возможности влияния результатов этой деятельности на общий успех организации, а также возможность развития это­го успеха за счет концентрации ресурсов и усилий организации на этом направлении. Определяя оперативно успехи и неудачи ор­ганизации и их причины, можно обеспечить возможность доста­точно быстро адаптировать ее к изменяющимся требованиям внешней среды, и обеспечить развитие наметившегося успеха в достижении целей организации в целом. Можно также расши­рить планируемый успех организации за счет ориентации ее дея­тельности на развитие наметившегося успеха. [2, c. 256]

Процесс контроля имеет следующие этапы.

1. Установление нормативов, которые:

• с одной стороны, можно рассматривать как критерии эффективности деятельности;

• с другой - как определенные планом результаты, характеризующие деятельность на каждом этапе достижения цели.

Нормативы должны удовлетворять следующим требованиям:

1) возможность проверки;

2) измеримость.

2. Определение эффективности деятельности путем сопоставления нормативов с действительностью. При этом следует учитывать, что чем дальше от непосредственного производственного процесса находится исполнитель, тем труднее установить нормативы его деятельности и тем труднее, а зачастую и нужнее, эту деятельность контролировать.

3. Корректировка отклонений от планов и нормативов, которая может осуществляться путем:

• пересмотра или модификации целей и планов;

• перераспределения или уточнения заданий;

• выделения дополнительного персонала или других ресурсов;

• совершенствования систем подбора, стимулирования и обучения кадров;

• увольнения сотрудника.