2. Виды коммуникаций в организации.

Коммуникации в организации классифицируются: по субъекту и средствам коммуникаций, по форме общения, каналу общения, по пространственному расположению, по направленности общения, межличностные коммуникации. Межличностные коммуникации могут быть вербальными и невербальными, формальными и неформальными. Знания невербальных сигналов важно для осуществления эффективных коммуникаций. Невербальные коммуникации дополняют вербальные. Формальные коммуникации определяются организационной структурой организации. Неформальные коммуникации дополняют формальные. Неформальные коммуникации, слухи, существуют в любой организации, являясь неотъемлемой составной частью ее жизнедеятельности. Транзактный анализ

Характеристика типов внутриорганизационных коммуникаций

Таблица 1

Тип внутриорганизационных коммуникаций	Пример	Основные средства
Сверху вниз	Миссия компании Годовой бизнес-план Процедура приёма на работу Приказ о реорганизации и сокращении численности Аттестационная оценка	Письменные приказы и меморандумы Устные распоряжения Выступления Видеоконференции Публикации Электронные средства
Снизу вверх	Финансовый отчёт Отчёт о выполнении личных целей Аналитическая записка Рационализаторское предложение Жалоба	Письменный меморандум Электронные средства Личные встречи Служебная записка Телефонный разговор
Горизонтальная	Предложение о совместных действиях Аналитическая записка Предоставление данных для других отделов Координационные совещания	Электронные средства Письменный меморандум Совещания Встреча один на один Телефонный разговор

Реализация целей предприятия и бизнеса зависит от того, насколько успешно менеджеры, персонал используют свой потенциал и современные информационные технологии, насколько они мотивированы участвовать в информационном обмене, применять комплекс методов коммуникаций: личную беседу, телефонный разговор, обмен документами, работу над общим документом (Таблица 2)

Характеристика применяемых методов коммуникаций

Таблица 2

Методы	Характеристики		Качество передачи	Области эффективного использования
	Обратная связь	Каналы
Личная беседа	Немедленная	Аудио и визуальный (невербальный)	Очень высокое	Сложная коммуникация, требующая связи
Телефонный разговор	Быстрая	Аудио	Высокая	Коммуникация, требующая двусторонней связи
Документ, направленный адресату	Медленная	Визуальный	Ограниченное	Чёткая и рациональная коммуникация
Общий документ	Очень медленная (часто отсутствует)	Визуальный	Низкое	Официальная коммуникация на организационном уровне

На основании анализа характеристик применяемых методов коммуникации, можно сделать выводы, что достижения в области информационных технологий могут способствовать совершенствованию обмена информацией в коммуникационных сетях организации.

Коммуникационная сеть - это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами. Коммуникационная сеть концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания.

Вертикальные связи строятся по линии руководства от начальника к подчиненным.

Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации: между заместителями, между начальниками отделов, между подчиненными.

Диагональные связи - это связи с другими начальниками и с другими подчиненными.

Сеть этих связей создает реальную структуру организации.

Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.

Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для групп одной и той же или разной численности.

На пути эффективных коммуникаций могут возникать различные барьеры.