3 План социального развития трудового коллектива.

Социальные процессы на предприятии планируются в рамках общих направлений развития предприятия. Социальное планирование – это система методов и средств, планомерного управления развитием трудового коллектива как социальной общности. Социальному планированию предшествует социальное исследование трудового коллектива, в процессе которого выясняется социальная структура персонала, отношений людей к труду.

Социологические исследования завершаются разработкой рекомендаций по изменению социальных параметров трудового коллектива. Эти рекомендации и являются основными для разработки плана социального развития. План социального развития имеет директивный характер, но в процессе его реализации социальные задачи могут изменяться.

Разработка плана социального развития включает следующие этапы:

1. Подготовительный – принимается решение о разработке плана, для чего формируется рабочие группы, заключаются договоры с организациями, привлекаемые для разработки плана, уточняется структура плана и составляется календарные графики выполнения работы.

2. Аналитический – определяется степень выполнения показателей предыдущего плана, изучается социальная структура коллектива, уровень з/п и т.д. полученные данные сравниваются с нормативными достижениями передовых предприятий со средними показателями в торговле.

3. Разработочный – проектируются мероприятия, предложения и рекомендации, которые будут включены в проект плана социального развития. Далее определяется экономическая и социальная эффективность разработанных мероприятий. Все они согласовываются между руководителями структурных подразделений, а затем передаются в рабочую группу, которую объединяет план в сводный проект. Сводный проект согласовывается с главными специалистами предприятия и руководителями.

4. Реализация и контроль.

В настоящее время план социального развития составляет и реализует служба социального развития, которая призвана решать следующие вопросы:

• Праздничные поздравления, подарки

• Организация развлекательных мероприятий

• Обеспечение жильем

• Условия труда

• Обеспечение детскими садами

• Оздоровительные учреждения

4 Сущность конфликта и его универсальная формула. Закономерность дислокации конфликта.

Конфликт – столкновение интересов, которые возникают между людьми в связи с решением вопросов социальной и личной жизни. Производственный коллектив является источником производственных и личных конфликтов.

Рекомендуется создавать производственные коллективы со смешанной возрастной структурой:

• 40% - до 30 лет

• 40% - до 55 лет

• 20% - старше 55 лет

Сочетание людей в коллективе разного возраста позволяет обеспечить передачу профессионального опыта и увеличить психологическую совместимость.

Существует 2 вида психологической совместимости:

1. Психофизиологическая – сходство в направленности психофизиологических реакций, синхронность психической деятельности людей. Учет этих особенностей позволяет подобрать людей с одинаковыми двигательными действиями и реакцией.

2. Социально-психологическая совместимость – сочетание типов людей по общности интересов, привычек и потребностей.

В группе психологических качеств членов трудового коллектива важное место занимают темперамент, характер и способности умственной деятельности.

Характер – совокупность свойств личности, проявляется в ее поведении.

Типы темперамента, характера и способности человека предопределяют уровень его конфликтности. Например, не всякое противоречие является конфликтом, люди могут не соглашаться, иметь различные взгляды, но при этом согласованно работать. Противоречия приводят к конфликту, если они затрагивают статус группы или личности, материальные или духовные интересы людей их престиж и т.д.

Конфликты различают по мотивам, объему, характеру течения и последствиям для личности и коллектива. Критерием группировки конфликтов являются противоречия:

• Противоречия поиска

• Противоречия групповых интересов

• Противоречия, связанные с личностью, эгоистическими побуждениями

• противоречия несостоявшихся ожиданий

• Противоречия политического характера

По объему конфликты бывают:

• Глобальные

• Парциальные (парные)

По длительности:

• Кратковременные

• Затяжные

По типу влияния на трудовой коллектив:

• Конструктивные

• Деструктивные

По влиянию на окружение:

• Групповые

• Межличностные

• Внутриличностные

Причины конфликта:

• Выполнение производственного задания

• Трудовой процесс

• Технологическая взаимосвязь работников

• Перенос проблем

• Психологические особенности людей

• Невыполнение функциональных обязанностей

• Отношение члена коллектива к окружающей среде

• Несоответствие вознаграждения

Возможности предупреждения конфликт:

• Не торопиться с ответом

• Подбор лояльных людей

• Наём на работу исполнительных сотрудников

• Стабильность оплаты труда

• Четкая организация труда

• Принципиальность

• Проведение воспитательной работы.

5 Виды конфликтов.

6 Основные типы производственных конфликтов в торговли их причины.

7 Стили разрешения процессов производственных конфликтов и их причины.

8 Природа и основные причины стрессов.

35