2. Теория справедливости.

Она была сформулирована и принята в 70х годах 20 века. Она исходит из того, что для достижения своих целей люд вынуждены вступать в различные отношения как с другими людьми, так и с организациями. Каждый из субъектов взаимоотношений в эти отношения что то вносит. Этот вклад может выражаться знаниями, эмоциями, чувствами, деньгами и т.д. то, что человек получает взамен, называется отдачей.

При любых отношениях люди на подсознательном уровне ведут учет собственных вкладов и получаемых отдач:

Если вклад >отдачи, то происходит недооценка

Если вклад <отдачи, то переоценка

Если вклад = отдачи, то формируется справедливые отношения.

Механизм учета вкладов и отдач рассматривается в 2х аспектах:

1 – человек сравнивает свои отношения и отношения, существующие между другими людьми, и на основе этого делает вывод о справедливости собственных отношений.

2 – человек сравнивает свои отношения в настоящее время с теми, которые у него были раньше и на основе этого делает вывод о справедливости.

Учитывая теорию справедливости, менеджерам необходимо управлять не столько отношениями между людьми, сколько восприятием людьми имеющихся взаимоотношений. Для того, чтобы не возникало чувство вины от переоценки, или чувство обиды от недооценки. Необходимо иметь четкие правила поощрения и наказания. Чувство вины за переоценку своего вклада характеризуется повышением вклада во взаимоотношения и деятельность организации.

Человек испытывающий обиду от недооценки:

• Прилагает меньше усилий

• Опаздывает на работы и раньше уходит

• Увеличивает количество заболеваний

• Снижает взаимодействие с сотрудниками.

3. Модель Портера Лаунера.

В модели предпринята попытка связать вместе 5 мотивационных элементов:

1. Восприятие себя человеком, своих потребностей и внешнего окружения

2. Усилия, затрачиваемые на выполнение работы

3. Получаемый результат

4. Получаемое вознаграждение

5. Удовлетворение этим вознаграждением

Модель исходит из того, что затрачиваемые человеком на выполнение какой-либо работы усилия зависят от:

• Его личностных качеств

• Ценности обещанного вознаграждения и оценки соотношения «усилия-вознаграждения».

Затрачиваемые человеком усилия приводят к определенному результату, за который работник получает вознаграждение. Приносящее ему удовлетворение. Отличие этой модели от других состоит в том, что удовлетворение за вознаграждение является следствием полученного результата, а не его причиной.

Тема 8 Контроль в системе торгового менеджмента.

1 Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организации торговли.

Контроль как функция менеджмента представляет собой вид управленческой деятельности, обеспечивающий возможность удержания предприятия на запланированном пути достижения целей путем периодической оценки сопоставления текущих результатов его деятельности с установленными планами и принятие необходимых корректирующих мер.

Функция контроля – процесс, в рамках которого руководство предприятия получает информацию о ходе решения задач по выполнению планов, а так же принимает и реализует корректирующие действия, направленные на достижение результата.

Реализация контроля включает:

• Оценка отклонения от плана

• Определение причин отклонения

• Принятие управленческих решений по их устранению

Для достижения целей контроля на предприятии создается система контроля, которая использует оперативную обратную связь между реальными показателями деятельности и его планами для обеспечения достижений оценки. Цель функции контроля: формирование информации о выполнении запланированных работ при решении конкретных производственных и социальных задач. Для своевременного принятия необходимых решений по корректировке деятельности предприятия.

Критериями эффективности любой системы контроля служит ее способность обеспечивать реальные возможности для проведения своевременных корректирующих действий по достижении целей предприятия.

Содержание функции контроля:

• Мониторинг реальных результатов деятельности предприятия и его подразделений

• Анализ причин выявленных отклонений

• Разработка конкретным мер по устранению причин.

Все системы контроля базируются на единой идее обратной связи и на единых элементах реализации функций контроля.

Основные элементы функции контроля:

• Этапы функций контроля

• Типовые технологии реализации функций контроля

• Основные задачи, решаемые для достижений функций контроля

Необходимость функций контроля вытекает из сути деятельности предприятия, т.к. планы предприятия не всегда отражают полноту и определенность его деятельности. Поскольку предприятие функционирует в рамках изменяющейся внешней среды, то в процессе его функционирования необходимо применять необходимые корректирующие меры.

Задачи функций контроля включают:

1. Обнаружение и устранение неопределенностей, которые связаны с несоответствием сформированным целям, с разногласиями в организационной структуре, в оценке внешней среды

2. Предупреждение возникновения кризисных ситуаций. Предусматривает выявление проблем, которые могут появиться и развиться в кризисе, для принятия неотложных мер по их недопущению

3. Поддержание успеха – состоит в том, чтобы определять какие именно направления деятельности предприятия могут способствовать достижению его целей

4. Обеспечение широты контроля, т.е. каждый руководитель обязан осуществлять эту функцию как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, при этом ни одна из функций менеджмента не рассматривается без контроля.

Контроль должен осуществляться на всех стадиях процесса управления.

Виды контроля:

1. Предварительный контроль – выработка определенных правил, процедур, которые выработаны для обеспечения реализации намеченных планов организации. Он применим в трех ключевых областях торговой деятельности: трудовые, товарные, финансовые ресурсы.

2. Текущий – осуществляется в ходе проведения работ. Он проводится как измерение фактических результатов после завершения конкретных этапов или элементов работы, направленной на достижение желаемых целей.

3. Заключительный контроль – аналогичен текущему, но отличается от него в организации обратной связи и измерения результатов деятельности. Обратная связь и результаты работы учитываются после завершения конкретных оцениваемых работ. Он не может повлиять на проблемы достижения цели при их возникновении в процессе осуществления хозяйственной деятельности. Но при этом решает 2 другие задачи:

• Полученная в результате заключительного контроля информация о достигнутых результатах используется для планирования при проведении аналогичных работ в будущем. Это позволяет избежать выявленных аналогичных проблем в будущем. Посредством принятия мер по недопущению таких ситуаций

• Полученные результаты способствуют объективной мотивации исполнителей, подразделений и руководителей.