- •Тема 1 Задача, содержание и структура курса.
- •1 Понятие менеджмента.
- •2 Содержание курса.
- •3 Основные функции менеджмента.
- •4 Основные этапы развития менеджмента.
- •5 Основные концепции менеджмента.
- •6 Особенности управления торговыми предприятиями.
- •Тема 2 Особенности управления в зарубежных странах.
- •1 Системы образования семьи, экономическая, политическая, религиозная системы, как факторы определяемые эмоциональной особенности организации культуры.
- •2 Особенности японской модели менеджмента.
- •3 Особенности американской модели менеджмента.
- •4 Особенности управленческой культуры в европейских странах.
- •Тема 3 Государственное регулирование торговли
- •1 Цели и задачи, функции, методы и формы государственного регулирования торговли.
- •2 Госорганы регулирования торговли.
- •3 Негосударственные и общественные организации осуществляющие координацию торговой деятельности.
- •Тема 4 Методы менеджмента.
- •1 Идеалы, цели, задачи и средства как предмет выбора методов менеджмента.
- •2 Административные методы менеджмента.
- •3 Экономические методы менеджмента.
- •4 Социально-психологические методы менеджмента.
- •Тема 5 Планирование как функция менеджмента.
- •1 Понятие планирования.
- •2 Виды планов.
- •3 Методы планирования.
- •Тема 6 Организация как функция менеджмента.
- •1 Роль организационной структуры управления в торговле.
- •2 Типы организационных структур управления.
- •3 Принципы построения орг. Структур управления предприятием.
- •4 Проектирование деятельности торговой организации.
- •На микро уровне:
- •5 Организационно-правовые формы торговли.
- •Тема 7 Мотивация персонала торгового предприятия.
- •1 Современная теория мотивации и стимулирование труда
- •2 Инструменты и способы измерения мотивации менеджмента.
- •Теория потребности а. Маслоу.
- •Теория отношений Мак Грегара.
- •Теория отношений э. Шейна.
- •Теория zy Оучи
- •Теория ожидания в. Врум. 1964 год.
- •Теория справедливости.
- •Модель Портера Лаунера.
- •Тема 8 Контроль в системе торгового менеджмента.
- •1 Виды, типы и элементы контроля в менеджменте организации торговли.
- •2 Этапы процесса контроля.
- •3 Содержание и формы управленческого контроля.
- •Тема 9 Управление рабочим временем. (time-management – тм)
- •1 Характер и содержание труда руководителя торговой организации
- •2 Планирование рабочего дня руководителя.
- •3 Определение перечня дел в порядке их приоритетности.
- •4 Временной принцип Парето. Установление приоритета с помощью анализа авс. Биоритмы.
- •5 Анализ использования рабочего времени руководителя.
- •6 Делегирование полномочий, как одно из условий успешной работы руководителя.
- •Тема 10 Социально-психологические методы менеджмента.
- •1 Трудовой коллектив торговой организации, его экономические и социальные функции.
- •2 Формальная и неформальная структура коллектива.
- •3 План социального развития трудового коллектива.
- •4 Сущность конфликта и его универсальная формула. Закономерность дислокации конфликта.
2 Этапы процесса контроля.
Этапы процесса контроля:
А) Обеспечение установленных стандартов и формирования критериев, которые определяют конкретные показатели результатов деятельности, которые в будущем и будут оценены. Этот этап напрямую связан с функцией планирования.
Б) Проведение фактического измерения достигнутых результатов и определение отклонений от установленных величин. Основными видами работ являются:
Определение масштаба допустимых отклонений при измерении
Измерение результата
Формирование и оценка значимости отклонения для принятия решения.
В) Определение конкретных действий для вмешательства или для невмешательства в деятельность по реализации цели организации. Проведение необходимых корректировок реализуется в том случае, если конкретные результату существенно отличаются от установленных стандартов. Менеджер может выбрать 1 их 3 решений:
Ничего не предпринимать – принимается в том случае, если менеджер уверен в достижении цели с учетом обнаружившегося несоответствия
Пересмотреть стандарт – применяется в том случае, если стандарты оказываются почти не достижимыми в конкретных условиях
Устранить отклонение за счет различных технологических процессов дополнительной мотивации труда, совершенствования информационной среды и другое.
Контроль имеет побочные результаты, связанные с поведенческими аспектами в виде негативных последствий. Они проявляются в ориентации поведения сотрудников именно на контроль, когда выполнение только непосредственно функции контроля, а ответственность за контроль задачи перекладывается на других лиц и не обеспечивает в необходимом объеме конкретными исполнителями. Такая ситуация может сложиться при придании руководством предприятия приоритетного значения процессу и методам контроля.
Другое негативное последствие заключается в получении искаженной информации о деятельности предприятия и необходимых ресурсов. В этом случае руководители могут принимать не правильные решения о целях организации и реальных ее возможностях.
Для того, что бы избежать негативных последствий контроля, необходимо учитывать следующие рекомендации:
Устанавливать задания и стандарты, позитивно воспринимаемые сотрудниками
Обеспечение доброжелательного двустороннего общения руководителя с сотрудниками в процессе выполнения конкретных работ
Избегание чрезмерного контроля
Устанавливание жестких стандартов, но достижимых и вознаграждаемых.
Контроль считается эффективным, если:
Предприятие достигает цель
Предприятие обеспечивает свое развитие
Эффективность контроля определяется его успешностью и полезностью, при достижении цели организации.
3 Содержание и формы управленческого контроля.
Управленческий контроль осуществляется в виде предварительного и текущего контроля.
Предварительный контроль основан на оценке потенциала реализации поставленных задач и базируется на анализе деятельности предприятия.
Текущий контроль осуществляется в процессе реализации бизнес планов и служит целью проверки соответствия поставленных целей к фактическим показателям. По мере реализации плана или по окончанию планового периода осуществляются меры заключительного контроля, который позволяет подвести итоги деятельности предприятия и оценить степень выполнения наличных показателей.
Формы контроля:
Сторонние организации
Общественные организации
Линейные руководители
Высшее руководство
специально созданные комиссии.