Тема 2. Теории поведения человека в организации

Принимая то или иное управленческое решение, менеджер обычно ис­ходит из своих предположений о способностях и характере работника или работников, которые делаются им на основе ежедневных наблюдений.

Нередко, особенно если менеджер умудрен жизненным опытом, лич­ное наблюдение и общение позволяют ему более или менее правильно спрог­нозировать поведение работника. Однако более солидной основой для формирования представления о людях и прогнозирования их поведения в той либо другой ситуации является научный подход, базирующийся на достижениях психологической науки.

Теоретические основы для проектирования моделей поведения чело­века в организации были заложены в XX столетии (конечно, отдельные идеи высказывались и раньше). За исключением теорий Фрейда, Адлера, Бехтерева, Мэйо, Павлова, Фромма, Юнга, которые стали известны в пер­вой трети двадцатого столетия, только в течение последних шестидесяти или около того лет появились основные концепции для моделирования организационного поведения. При всех своих различиях они отражают три подхода к личности, которые известны как школы: психоанализа, би­хевиоризма и гуманистической психологии

1.Теории психоанализа

Основателем школы психоанализа является австрийский ученый Зиг­мунд Фрейд (1859-1939). По его собственным словам, он первым про­ник в «преисподнюю психики». В противоположность господствовав­шему в XIX веке взгляду на человека как на существо разумное и осознаю­щее свое поведение, Фрейд выдвинул теорию о том, что люди находятся в состоянии беспрестанной борьбы между непримиримыми силами инстин­кта, рассудка и сознания. Результатами этой борьбы являются челове­ческие поступки. Поведение человека не может быть произвольным или случайным, оно контролируется неосознаваемыми психологическими конфликтами.

Согласно Фрейду, психика личности включает в себя три структур­ных элемента; сознательное - Суперэго («сверх-Я»), подсознательное -Эго (Я) и бессознательное - Ид (оно).

Суперэго представляет собой мораль личности, основой которой явля­ется сначала мораль родителей, затем - учителей и авторитетов.

Принимая на себя функции нравственного сознания, Суперэго оцени­вает поведение личности с точки зрения «добра» и «зла».

Антиподом Суперэго выступает Ид. Ему Фрейд отводит особую роль. По мнению ученого, бессознательное служит источником всех психичес­ких сил и энергии личности. Оно - «кипящий котел» инстинктов, страс­тей, влечений, на основе которых формируются эмоциональные пережи­вания и даже комплексы, например известный эдипов комплекс. (Пове­дение царя Эдипа, который убил своего отца и женился на собственной матери Фрейд объяснил вытесненным из детской жизни половым влече­нием к матери и связанным с этим влечением агрессивным отношением к отцу.)

Согласно Фрейду, исходящие из полового инстинкта влечения чело­века под воздействием моральных, религиозных и других ограничений и запретов вытесняются в область бессознательного, но все равно продолжа­ют действовать без ведома человека, поскольку они никогда не перестают стремиться к полному удовлетворению.

Между сознательным и бессознательным находится третий элемент структуры личности - Эго.

По своему содержанию он включает в себя прежде всего психические процессы мышления и памяти, в результате которых происходит отбор и сортировка желаний, влечений, «бессознательного» в соответствии с реа­лиями «внешнего» мира.

Основная функция Эго - поддерживать равновесие между Ид и Супе­рэго. Если Эго сильное, оно способно не только определить требования Ид, но и преодолеть давление со стороны Суперэго. Если Эго не справляется с такой задачей, то происходит дестабилизация личности, которая сопро­вождается отрицательными эмоциями и переживаниями.

Для того чтобы помочь человеку справиться с ними, Фрейд разрабо­тал специальные способы психической защиты.

Основные из них следующие:

1. Вытеснение в область бессознательного неприятной информации или чувства. Например, действия менеджера вызвали у работника гнев или злость, и он, чтобы не совершить в состоянии раздражения поступка, за который потом будет стыдно, вытесняет свое чувство в область бессоз­нательного, то есть попросту старается не думать о случившемся.

2. Перенесение. Этот способ заключается в том, что человек перено­сит свои ощущения или чувства на других людей. Вместо того чтобы ска­зать: «Я ненавижу его (ее)», он может сказать: «Он (она) ненавидит меня».

3. Сублимация. Данный метод защиты основывается на том, что лич­ность ориентирует свои действия и поведение на достижение другой цели, взамен той, которая была поставлена первоначально, но оказалась недостижимой; при этом замещение цели приносит личности равное удовлетворение.

4. Рационализация. Она предполагает поиск удобных причин для оп­равдания невозможности совершить те или иные действия.

Основные выводы теории Фрейда получили дальнейшее развитие в трудах других видных представителей школы психоанализа, прежде всего А.Адлера, Э.Фромма, К.Хорни и К.Юнга.

Австрийский психолог Альфред Адлер (1870-1937) начал научную деятельность в кружке Фрейда. Однако он очень скоро разошелся со сво­им руководителем и начал развивать собственные идеи, которые посте­пенно сформировались как теория индивидуальной психологии.

Признавая значение наследственности и окружающей среды в форми­ровании личности, Адлер в отличие от Фрейда считал, что индивидуум -нечто большее, чем только продукт этих двух влияний. Люди обладают творческой силой, которая обеспечивает возможность распоряжаться своей судьбой. Они являются архитекторами своей собственной жизни.

Важным положением в теории Адлера является идея, согласно кото­рой все поведение человека происходит в социальном контексте, и суть человеческой природы можно постичь только через понимание социальных отношений. Более того, у каждого человека есть естественное чувство об­щности, врожденное стремление вступать во взаимные социальные отно­шения сотрудничества.

Одним из важнейших принципов теории личности Адлера является идея о том, что каждый человек страдает чувством неполноценности. По мнению ученого, это чувство берет свое начало в детстве. Ребенок пережи­вает длительный период зависимости от родителей. Это вызывает у него глубокие переживания неполноценности по сравнению с другими людьми в семейном окружении.

Чувство неполноценности является источником всех устремлений личности к саморазвитию, росту и компетентности. На основе его у чело­века появляется стремление к превосходству: великая потребность, по сло­вам ученого, возвыситься от минуса до плюса, от несовершенства до совер­шенства и от неспособности до способности смело встречать лицом к лицу жизненные проблемы. Хотя Адлер считал это качество у людей врожден­ным, оно, по его мнению, должно воспитываться и развиваться, чтобы из теоретической возможности стать реальной данностью.

Согласно адлеровской теории, каждый человек вырабатывает свой уни­кальный стиль жизни, ориентированный на превосходство или совершен­ство. Этот стиль наиболее ярко проявляется в установках и поведении личности при решении трех основных жизненных проблем: работа, друж­ба и любовь. В зависимости от степени активности к ним Адлер разделял людей на четыре типа.

1. Управляющий тип. К нему относятся люди самоуверенные и напори­стые, с незначительным социальным интересом. Они активны, но не в со­циальном плане. Следовательно, их поведение не предполагает заботы о благополучии других. Для таких людей характерна установка превосход­ства над внешним миром. Сталкиваясь с основными задачами, они решают их во враждебной, антисоциальной манере. Юные наркоманы и правона­рушители - два примера людей, относящихся к управляющему типу.

2. Берущий тип. Как следует из названия, люди с подобной установкой относятся к внешнему миру паразитически и удовлетворяют часть своих по­требностей за счет других. У них нет социального интереса. Их основная забо­та в жизни - получить от других как можно больше, не давая ничего взамен.

3. Избегающий тип. У людей, которые относятся к этому типу, не хва­тает ни социального интереса, ни активности. Поэтому их поведение опре­деляет более боязнь потерпеть неудачу, чем стремление к успеху. Для них характерно избегание всяких жизненных проблем.

4. Социально-полезный тип. Этот тип человека - воплощение зрелос­ти в системе взглядов Адлера. В нем соединены высокая степень социаль­ного интереса и высокий уровень активности. Являясь социально ориен­тированным, такой человек проявляет истинную заботу о других и заинте­ресован в общении с ними. Он воспринимает работу, дружбу и любовь как социальные проблемы. Люди, относящиеся к такому типу, осознают, что решение трех основных жизненных задач - работа, дружба, любовь - тре­буют сотрудничества, личного мужества и готовности вносить свой вклад для обеспечения блага других.

С другими критериями к психологии личности подошел немецко-аме­риканский ученый Эрих Фромм (1900-1980).

Он первым сформулировал теорию типов характера, основанную на социологическом анализе того, как люди в обществе активно формируют социальный процесс и саму культуру. Фромм выделил пять социальных типов характера, которые существуют в современных обществах и разде­лил их на два больших класса: непродуктивные (нездоровые) и продук­тивные (здоровые).

К первому классу относятся: рецептивный, эксплуатирующий, накапливающий ирыночныйтипы.

1. Рецептивный тип. Характерен для людей, которые убеждены, что ис­точник всего хорошего в жизни находится вне их самих. Они зависимы и пассивны, доверчивы и сентиментальны, не способны делать что-либо без

посторонней помощи и думают, что их основная задача в жизни - скорее быть любимыми, чем любить. Если отбросить крайности, то люди с рецеп­тивной ориентацией могут быть оптимистичными и идеалистичными.

2. Эксплуатирующий тип. Люди такого типа берут все, что им нужно или о чем они мечтают, силой или изобретательностью. Они тоже не спо­собны к творчеству и поэтому добиваются всего, заимствуя у других. Не­гативными чертами их являются агрессивность, надменность и самонаде­янность, центризм и склонность к соблазнению. К положительным каче­ствам таких людей относятся уверенность в себе, чувство собственного достоинства и импульсивность.

3. Накапливающий тип. Для людей этого типа главное - обладать как можно большим количеством материальных благ, власти и любви. Они стремятся избегать любых поползновений на свои накопления. В отличие от первых двух типов они консервативны, все новое их отпугивает.

Тем не менее, по мнению Фромма, у них есть и некоторые положитель­ные качества: предусмотрительность, лояльность и сдержанность.

4. Рыночный тип. Люди такой ориентации считают, что личность оце­нивается как товар, который можно продавать или выгодно обменивать. Они заботятся о своей внешности, заводят нужные знакомства и готовы продемонстрировать любую личностную черту, которая повысила бы их шансы на успех при продаже себя потенциальным заказчикам. Их положи­тельные качества - открытость, любознательность и щедрость.

Фромм рассматривал «рыночную» личность как продукт современно­го капиталистического общества, сформировавшегося в США и западно­европейских странах.

В противоположность непродуктивной ориентации, продуктивный тип представляет собой, с точки зрения Фромма, конечнуюцель в раз­витии человека.

Этот тип независимый, честный, спокойный, любящий, творческий и совершающий социально полезные поступки.

По существу, продуктивная ориентация в гуманистической теории Фромма - это идеальное состояние человека. Фромм был убежден, что в результате коренной социальной реформы продуктивная ориентация мо­жет стать доминирующим типом в любом обществе. Такое общество уче­ный называл гуманистическим общинным социализмом.

Как Адлер и Фромм, немецко-американский психолог Карен Хорни (1885-1952) тоже признавала важность социальных аспектов для теории личности.

Решающим фактором в развитии человека она считала социальные отношения между ребенком и родителями.

По ее мнению, для детства характерны две потребности: в удовлетво­рении и безопасности. Удовлетворение охватывает все основные биологи­ческие нужды: в пище, сне и т.д. Безопасность - желание быть любимым и защищенным от опасности или враждебного мира.

Если эти потребности родителями удовлетворяются недостаточно, у ребенка развивается установка враждебности.

Чтобы справиться с чувствами недостаточной безопасности, беспомощ­ности, ребенок часто вынужден прибегать к разным защитным стратегиям.

Постепенно на этой основе у людей складывается определенный характер.

Исследуя эту проблему, Хорни сформулировала три основные страте­гии межличностного поведения: ориентация «от людей»,«против лю­дей» и «к людям»:

1. Ориентация к людям: уступчивый тип. Ориентация к людям предпо­лагает такой стиль взаимодействия, для которого характерны зависимость, нерешительность и беспомощность. Человек такого типа в своем поведе­нии руководствуется иррациональным убеждением: «Если я уступлю, меня не тронут». Отношения с другими людьми он завязывает, чтобы избежать чувства одиночества, беспомощности или ненужности. Он часто смущает­ся, ведет себя любезно, однако за его любезностью нередко скрывается злость и враждебность.

2. Ориентация от людей: обособленный тип. Такой ориентации при­держиваются люди, которые руководствуются защитной установкой: «Мне все равно». Для них главное - не дать себя увлечь, идет ли речь о любовном романе, или о работе, или об отдыхе. В результате они утрачивают истин­ную заинтересованность в людях, стремятся к уединенности, независимо­сти и самодостаточности.

3. Ориентация против людей: враждебный тип. Люди с такой ориента­цией действуют по принципу: «У меня есть власть, никто меня не тронет». Они убеждены, что все другие люди агрессивны и что жизнь - это борьба против всех. Их поведение нацелено на обретение контроля и власти над другими и подчинено повышению собственного престижа, статуса или удов­летворению личных амбиций.

По мнению Хорни, все эти стратегии применяет в своем поведении когда-либо каждый человек. Однако в отличие от невротической личнос­ти здоровый человек использует их более гибко в зависимости от обстоя­тельств. В то время как невротик не в состоянии сделать правильный вы­бор, когда применять ту или иную концепцию, и поэтому терпит неудачи при решении жизненных проблем.

Большой вклад в разработку теории личности внес швейцарский уче­ный Карл Юнг (1875-1961). В отличие от Фрейда, он утверждал, что содержание бессознательного есть нечто большее, чем подавленные сексу­альные и агрессивные побуждения.

Согласно юнговской теории, индивиды мотивированы интрапсихическими силами и образами, происхождение которых уходит в глубь истории эволюции.

Юнг, как и Фрейд, делил структуру личности на три элемента, однако он называл их по-другому: эго, личное бессознательное и коллек­тивное бессознательное.

В Эго представлено все, что человек осознает. Личное бессознатель­ное - это хранилище подавленного, вытесненного из сознания материала, а также связанных между собой мыслей и чувств, называемых комплексами.

Коллективное бессознательное состоит из архаичных элементов, ко­торые Юнг назвал архетипами. В архетипах заключен опыт всего чело­вечества, предрасполагающий к реагированию определенным образом на наш текущий опыт.

Самый известный раздел теории личности Юнга - его классификация людей на интроверте в и экстраверте в.

Экстраверсию и интроверсию некоторые исследователи трактуют как общительность и необщительность. Однако Юнг вкладывал в эти термины более широкие понятия.

Человек-экстраверт ориентируется на внешний мир, на разнообраз­ные объекты и людей, выражая в поведении потребность во внешней сти­муляции. Поведение интроверта, наоборот, направлено на внутренние раз­дражители. Человек такого склада ориентируется на собственные чув­ства, воспоминания, внутреннюю жизнь.

Экстраверты предпочитают работу, отличающуюся новизной, разно­образием. Если их работа слишком монотонна и однообразна, они ищут дополнительные раздражители и часто удовлетворяют свою потребность во внешней стимуляции с помощью межличностных и межгрупповых кон­фликтов.

Совсем другие люди интроверты. Они предпочитают предсказуемость, порядок и стабильность на работе.

Экстраверсия и интроверсия совмещаются в одной личности, но одна из них доминирует, определяя направленность человека.

Для менеджера это означает, что разные люди контактируют с другими и с внешней средой так, как им удобнее, а значит, с ними нужно обращаться по-разному.

Практические выводы. Основное значение теорий психоанализа состоит в том, что они заложили основу современной психологии. Хотя эти теории в целом не содержат конкретных методов решения практичес­ких проблем, с которыми сталкивается менеджер, они могут помочь ему понять многое в поступках людей.

Учение Фрейда о роли бессознательного в структуре психики личнос­ти объясняет, что поведение иногда бывает нелогичным и неразумным, его не всегда можно истолковать в строгих и точных терминах и что люди часто сами не понимают, почему они ведут себя так, а не иначе. Поэтому менеджер должен иметь в виду возможные скрытые мотивы и считаться с ними, принимая те или иные управленческие решения.

Положение Фрейда о ведущей роли эдипова комплекса в психической структуре личности не является бесспорным. Однако в ситуациях делово­го общения так или иначе происходит спонтанная психическая дифферен­циация партнеров по признаку пола. И в зависимости от того, кто является деловым партнером - мужчина или женщина, соответственно срабатыва­ют механизмы психологической защиты.

Безусловную пользу менеджеру могут принести в практической рабо­те и разработанные Фрейдом способы психологической защиты.

Определенный интерес представляет для практики положение Юнга об архетипах. Архетипические образы он сравнивает со спонтанным, не­произвольным проявлением нравственных эмоций, например совести. По мнению ученого, моральная оценка какого-либо действия индивида не все­гда может быть им осознана. Она может функционировать без всякого участия сознания на уровне символического образа, вызванного опреде­ленным архетипом.

Юнг приводит в связи с этим в статье «Совесть с психологической точки зрения»¹⁴ пример с бизнесменом, которому была предложена очень выгодная и, на первый взгляд, честная сделка, казавшаяся ему приемле­мой. Однако, увидев во сне свои руки, по плечи покрытые грязью, он обра­тился к Юнгу за советом. Послушавшись с большой неохотой совета уче­ного не заключать эту сделку, бизнесмен вскоре убедился, что Юнг был прав: сделка могла принести ему колоссальные убытки.

В данной ситуации бессознательный символический образ (руки, по­крытые грязью) обратил внимание бизнесмена на возможную нечистоту сделки.

Заслуживают внимания также типологии личности Юнга, Адлера, Фромма, стратегии межличностного поведения Хорни. При вниматель­ном изучении менеджер может найти в них немало полезного для практи­ческой работы.

2. Теории бихевиоризма

Основой для бихевиоризма (от латинского слова behavior - поведе­ние) послужила теория условных рефлексов, которую разработал русский ученый И.П. Павлов (1849-1936). Павлов установил, что, если каждый раз, давая собаке мясо, звонить в звонок, у нее возникнет на этот звонок условный рефлекс. Собака будет реагировать на него так же, как на мясо, выделяя слюну.

Эта теория, хотя и базируется полностью на экспериментах с живот­ными, обеспечивает солидную базу для понимания того, что живые орга­низмы, включая человека, адаптируются к внешним событиям настоящего или будущего.

Павлов создал и разработал большую часть методологии, терминоло­гии и законов экспериментальной теории научения.

Его идеи послужили основой для дальнейших открытий в области изу­чения поведения человека.

Одним из крупнейших последователей И.П. Павлова был американс­кий психолог Джон Уотсон (1878-1958).

Уотсон применил концепцию об условных рефлексах к теории науче­ния и сформулировал основные принципы поведенческой психологии. Согласно Уотсону, поведение людей можно описать в терминах стимулов и реакций (S-R), где в качестве стимулов выступают воздействия внешней среды. Он утверждал, что психология как наука о поведении должна зани­маться предсказанием и управлением действиями человека, а не анализом его сознания¹⁵.

Дальнейшее развитие психология поведения получила в трудах аме­риканского психолога Барреса Скиннера (р. 1904).

Взяв за основу теорию И. П. Павлова об условных рефлексах, Скиннер установил различие между двумя типами реакций - «ответных», или ав­томатических, возникающих в ответ но определенные внешние стимулы (выделение слюны у собаки после звонка), и «оперантных», которые само­произвольно вырабатывает организм (например, ползание ребенка, начи­нающего изучать окружающий мир).

Оперантные условные реакции возникают в результате воздействия -наказания или поощрения. Вероятность возникновения той или иной оперантной реакции можно усилить, сопровождая ее проявление тем, что обыч­но называется наградой, то есть позитивным воздействием; или умень­шить, сопровождая ее тем, что обычно называется наказанием.

Опыты Скиннера показали широкую применимость принципов оперантного реагирования. Он учил голубей играть в пинг-понг, построил обучающую машину и в своем романе «Уолден Второй» описал построенное на этих принципах общество.

Концепция позитивного и негативного воздействия на оперантные ре­акции прямо связана с проблемами менеджмента. Ее можно использовать, вызывая желаемое поведение и предотвращая нежелательное, она помога­ет объяснять многие поведенческие реакции человека в организации, а так­же механизм системы поощрений и наказаний для управления организа­ционным поведением.

В отличие от Скиннера видный представитель бихевиоризма канадс­кий ученый Альберт Бандура (р. 1925 г.) считает, что на поведение лично­сти влияет не только внешняя среда, но и сам человек.

По его мнению, психическое функционирование лучше понимать как не­прерывное взаимодействие между открытым поведением, окружающей средой и личностными факторами (вера, ожидание, самовосприятие).

Например, грубое поведение человека на званом вечере может приве­сти к тому, что действия окружающих его людей будут скорее наказанием, чем поощрением для него. И наоборот.

Называя свою теорию взаимным детерменизмом, ученый исходит из того, что каждая из составляющих его триады способна влиять на другие. Иногда наиболее сильно влияние внешнего окружения, иногда доминиру­ют внутренние силы. А иногда ожидание, вера, цели и намерения форми­руют и направляют поведение. В конечном итоге, однако, Бандура полага­ет, что по причине двойной направленности взаимодействия между от­крытым поведением и окружающими обстоятельствами люди являются и продуктом, и производителем своего окружения, а поведение человека в основном формируется на основе наблюдения или примеров.

Люди могут определять свои действия, наблюдая или узнавая из книг или чьих-то рассказов о поведении других в подобных обстоятельствах. С точки зрения Бандуры, человек формирует когнитивный (познаватель­ный) образ определенной поведенческой реакции, наблюдая модели пове­дения, и далее эта закодированная в долговременной памяти информация служит ориентиром в его последующих действиях.

Теория Бандуры обращает внимание менеджмента на то, что работни­ки реагируют на события в окружающей их трудовой среде отнюдь не ме­ханически. Пристально наблюдая за поведением других людей, постоянно анализируя символы и подсказки, они осознанно формируют модель сво­его поведения.

Особое место среди бихевиористов занимает русский ученый В.М. Бехтерев (1857-1927). Он известен в науке как основатель коллек­тивной рефлексологии.

Бехтерев исследовал различные проявления индивидуальной и кол­лективной психики людей, опираясь на данные физиологии. В своем ка­питальном труде «Коллективная рефлексология» Бехтерев представил весьма подробную картину влияния социальной психологии на поведение людей и отношения между ними.

Одной из проблем, которой занимался В. М. Бехтерев, является пре­имущество коллективных способов организации труда перед индивидуаль­ными в тех случаях, когда профессиональная группа является личностно значимой для ее членов, то есть своей.

Оказалось, что человеку легче работать, если группа поддерживает его, переживает за него, ожидает от него высоких результатов и верит в него. И наоборот.

Этот эффект - своего и чужого поля стал настоящим открытием.

Последующие эксперименты показали, что на своем поле производи­тельность труда в группе возрастает на 10 процентов за счет повышения индивидуальной производительности.

«Коллективная рефлексология» Бехтерева включает в себя широкий круг проблем: взаимовнушение, взаимоподражание и взаимоиндукцию как объединяющие факторы, коллективное настроение и коллективные рефлексы, коллективное творчество и др.

Рассматривая коллектив как «собрание отдельных, связанных между собой теми или иными интересами личностей», он пришел к выводу о том, что коллектив, представляющий собой нечто целое, выступает «в виде одной коллективной или собирательной личности». Поэтому «законы про­явления деятельности коллектива суть те же, что и законы проявления деятельности отдельной личности»^.

Коллективные рефлексы проявляются, по Бехтереву, в коллективных наблюдениях, коллективных инстинктах, коллективных эмоциях и т.д.

Бехтерев подчеркивает, что в общении людей друг с другом соверша­ются процессы взаимовнушения и взаимоподражания. При этом он ука­зывает на их взаимоиндукцию, которая происходит путем непосредствен­ной передачи возбуждения центров одного индивида соответствующим центрам другого индивида¹⁷. Таким путем образуется своего рода энерге­тическое психологическое поле, в котором люди воспринимают друг дру­га и соответственно реагируют на те или иные явления. Идеи Бехтерева предоставляют возможность для менеджмента решать многие проблемы поведения человека как в группе, так и в организации.

Ряд видных ученых - бихевиористов, признавая в целом роль внеш­ней среды в формировании поведения человека, сделали в своих исследо­ваниях упор на изучение самой личности. К ним относятся прежде всего

Ганс Айзенк, Джулиан Роттер, а также Джордж Келли, Рэймонд Кеттел, Гордон Олпорт. Последних трех бихевиористами можно назвать условно, поскольку они в своих исследованиях придерживались, по словам Олпор-та, «разумного эклектизма».

Немецко-английский психолог Ганс Айзенк (р. 1916 г.) известен своей теорией типов личности. Наши популярные представления об экстравертах и интровертах, восходящие к типологии Юнга, в действительности есть ре­зультат усилий Айзенка, который придал этим идеям современный смысл.

В основе теории Айзенка лежат два основных типа личности: интро­верты - экстраверты и стабильный и невротичный. В соответ­ствии с ними он делит людей на четыре группы.

Четыре категории людей, описанные Айзенком на основе выраженности двух независимых параметров

	СТАБИЛЬНЫЙ	НЕВРОТИЧНЫЙ
ИНТРОВЕРТ	Спокойный, уравновешенный, надежный, контролируемый, миролюбивый, внимательный, заботливый, пассивный	Легко поддающийся переменам настроения, тревожный, ригидный, рассудительный, пессимистичный, замкнутый, необщительный, тихий
ЭКСТРАВЕРТ	Лидер, беззаботный, веселый, покладистый, отзывчивый, разговорчивый, дружелюбный, общительный	Ранимый, беспокойный, агрессивный, возбудимый, непостоянный, импульсивный, оптимистичный, активный

Каждая категория, включая составляющие ее черты, является резуль­татом комбинации высокого и низкого уровня интроверсии и экстравер­сии с высоким либо низким уровнем стабильности и нейротизма.

Айзенк подчеркивает, что при рассмотрении природы этих четырех групп следует обращать внимание на два момента.

Во-первых, оба диапазона типов имеют нормальное распределение, являются непрерывными и предусматривают широкий спектр индивиду­альных различий.

Во-вторых, описанные черты, свойственные каждому типу, представ­ляют собой крайние случаи. Большинство людей склонны быть ближе ь средней точке - в обоих диапазонах типов - и поэтому получают не такие экстремальные характеристики, как показано в таблице.

Как видно из таблицы, стабильные интроверты склонны придерживаться норм и правил, быть заботливыми и внимательными. Для поведения же не-вротичных интровертов характерны беспокойство, пессимизм и замкнутость

Стабильные экстраверты отличаются заботливостью, покладистостьк и общительностью. Невротичные - агрессивны, импульсивны и возбудимы

Айзенк придает большое значение ясности и точности измерений сво их теоретических концепций. Для этого он сконструировал множестве опросников. Самым последним из них является личностный опросит. Он содержит пункты в соответствии с тремя факторами, обра зующими структуру личности и шкалу лжи для выявления склонности человека к фальсификации ответов, чтобы показать себя в более привле кательном свете.

Примеры пунктов личностного опросника Айзенка
ЭКСТРАВЕРСИЯ-ИНТРОВЕРСИЯ
1. Любите ли вы бывать в обществе?	Да	Нет
2. Любите ли вы общаться с людьми?	Да	Нет
3. Могли бы вы назвать себя счастливчиком?	Да	Нет
СТАБИЛЬНОСТЬ-НЕСТАБИЛЬНОСТЬ
1. Часто ли ваше настроение резко меняется?	Да	Нет
2. Вы легко возбудимый человек?	Да	Нет
3. Вы часто бываете расстроены?	Да	Нет
ПСИХОПАТИЯ
1 . Имеют ли для вас значение хорошие манеры и опрятность?	Да	Нет
2. Стараетесь ли вы не быть грубым с людьми?	Да	Нет
3. Любите ли вы сотрудничать с другими?	Да	Нет
ШКАЛА ЛЖИ
1. Вы любите посмеяться иногда над непристойными шутками?	Да	Нет
2. Всегда ли, будучи ребенком, вы сразу делали то, что вам велели, без ворчания и жалоб?	Да	Нет

Используя этот опросник, а также факторный анализ и лабораторные про­цедуры, Айзенк выявил существенные различия в поведении интровертов и экстравертов. Например, экстраверты гораздо более терпимо относятся к боли, чем интроверты. Они делают больше пауз во время работы, чтобы поболтать или покурить, чем интроверты. Возбуждение повышает эффективность их поступков и действий, в то время как интровертам оно лишь мешает.

Одним из наиболее примечательных различий между интровертами и экстравертами является их чувствительность к стимуляции. Эту разницу Айзенк выявил при помощи теста лимонной капли. Если капнуть четыре капли лимонного сока на язык человека, оказывается, что интроверты вы­деляют почти в два раза больше слюны, чем экстраверты.

Теория Айзенка получила высокую оценку ученых. Некоторые ее кон­цепции и прежде всего опросники широко используются на практике.

Американский психолог и социолог Джордж Келли (1895-1967) - один из первых ученых придал особое значение когнитивным про­цессам (мышление, осознание, суждение) как основной черте функциони­рования человека. В соответствии с его теорией «человек судит о своем поведении с помощью понятийных систем или моделей, которые он создает и затем приспосабливает к объективной действительности. Эти «поня­тийные системы» и модели Келли назвал конструктами.

Келли утверждал, что личность эквивалентна личностным конструктам, используемым человеком для прогноза своего будущего и, следовательно, поведения. Он полагал, что не требуется никаких специальных концепций (влечения, поощрения, потребности) для объяснения мотивации человека. Ведь люди мотивированы просто очевидностью того факта, что они живы, и желанием прогнозировать события, которые они переживают.

В теории личностных конструктов человек представлен как свобод­ный и зависящий от своего собственного поведения. Для выбора его он располагает громадным набором конструктов. Люди действуют только в пределах конструктов, которые они приобрели.

Келли считал, что люди находятся в постоянном интеллектуальном поиске, стараясь понять мир вокруг себя.

Объективные внешние факторы воздействуют на людей не одинаково, потому что люди всегда интерпретируют их в соответствии со своими личностными особенностями. То, что является полезным опытом для од­ного человека, может не подходить для конструктной системы другого. Келли изобрел инструмент оценки личности pen-тест, который широко применяется в разнообразных исследованиях. Pen-тест оценивает личнос­тные конструкты, которые люди используют в интерпретации ролевых от­ношений и других аспектов своего опыта.

Наиболее полное развитие теория черт личности получила в трудах американского психолога и философа Гордона Олпорта (1897-1967). По его мнению, личность - это динамическая организация тех психофизичес­ких систем внутри индивида, которые определяют характерное для него поведение и мышление.

Не бывает двух абсолютно похожих людей. Олпорт объяснил это, ис­пользуя понятие «личностныхчерт»-, которые он определил как предраспо­ложенность вести себя сходным образом в различных ситуациях.

Черты личности, по его мнению, делятся на индивидуальные, кото­рые присущи только одному индивиду (позже Олпорт назвал их инди­видуальными диспозициями), и общие, характерные для многих лю­дей.

Общие включают в себя любые характеристики, присущие какому-то количеству людей в пределах данной культуры. Например, черты, которые характеризуют менталитет того или иного народа.

Индивидуальные диспозиции Олпорт разделил на три типа:

1) кардинальные, которые определяют все поступки человека. Их мож­но назвать страстью, одержимостью. Такие диспозиции были, например, у Маккиавелли и Жанны д'Арк;

2) центральные. Их Олпорт назвал строительными блоками индиви­дуальности. Например, пунктуальность, внимательность, ответственность. По мнению ученого, у человека может быть таких качеств от 5 до 10;

3) вторичные. Черты, менее заметные и менее устойчивые и потому менее пригодные для характеристики личности. Например, предпочтения в еде, одежде. Чтобы обнаружить вторичные диспозиции, нужно хорошо знать человека.

Объединяющим началом каждого индивида Олпорт считал «Я», «Мое» (самость), позитивное, творческое, стремящееся к росту и развивающее­ся свойство человеческой природы. Он считал, что действия человека мотивируются в большей степени социальными, чем физиологическими воздействиями, а сам он находится в постоянной борьбе за достижение чего-то нового.

«Самость» состоит из семи субъективных аспектов личности: ощу­щения собственного тела,самоидентичности,самоуважения,са­моразвития, самооценки ирационального управления собой.

Несмотря на то что практическая ценность теории черт личности Ол­порта является невысокой, она оказала и продолжает оказывать опреде­ленное влияние на тех, кто сегодня исследует личность.

Одновременно с Олпортом изучением черт личности занимался анг­лийский психолог и философ Рэймонд Кеттел (р. 1905 г.).

Будучи сторонником математического анализа личности, он вывел уравнение для предсказания поведения с определенной степенью точнос­ти. Это уравнение выглядит так:

R = / (S, P)

где R - природа специфической ответной реакции человека, означающей, что он делает, или думает, или говорит;/ - неопределенная функция от стимулирующей ситуации (S) в конкретный момент времени и от струк­туры личности (Р).

Чтобы повысить точность предсказания, ученый предлагает рассмат­ривать не только те черты, которыми обладает личность, но и другие пере­менные, такие, как настроение человека в данный момент, конкретные со­циальные роли, требуемые ситуацией. Более того, следует взвешивать каж­дую черту с точки зрения ее значимости в рассматриваемой ситуации. Например, если бы человек оказался в эмоционально возбуждающей си­туации, тогда в предсказании его ответной реакции наибольший вес следо­вало бы приписать такой черте, как тревожность.

Поэтому уравнение R = / (S, P) представляет упрощенный экстракт теории Кеттела о чертах личности. Однако эта формула свидетельствует об убежденности Кеттела в том, что поведение человека можно опреде­лить и предсказать.

Главное в концепции Кеттела заключается в описаниях различных ти -пов выявленных им черт. По его мнению, черты личности можно разделить надватипа: поверхностные и исходные.

Поверхностные черты не имеют единой основы и временного по­стоянства. Они представляют собой совокупность поведенческих ха­рактеристик, которые при наблюдении проявляются в «неразрывном» единстве. Поэтому ученый не считает их значимыми для объяснения поведения.

Исходные черты, наоборот, являются основополагающими струк­турами, которые образуют блоки самой конструкции личности. Они определяют поведение человека. На основе многочисленных исследо­ваний с использованием факторного анализа Кеттел пришел к выводу, что структура личности состоит примерно из шестнадцати исходных черт

Основные исходные черты, выявляемые с помощью опросника Кеттела «Шестнадцать личностных факторов» (16PF)
Обозна­чение фактора	Название фактора по Кеттелу	Качество, соответствующее высокой оценке по фактору	Качество, соответствующее низкой оценке по фактору
А	Отзывчивость -отчужденность	Добродушный, предприимчивый, сердечный	Циничный, жестокий, безразличный
В	Интеллект	Сообразительный, абстрактно мыслящий	Глупый, конкретно мыслящий
С	Эмоциальная устойчивость -эмоциональная неустойчивость	Зрелый, реалистичный, спокойный	Неустойчивый, нереалистичный, неконтролируемый
Е	Доминантность -подчиненность	Уверенный, конкурирующий, упрямый	Застенчивый, скромный, покорный
F	Рассудительность - беспечность	Серьезный, молчаливый	Беззаботный, полный энтузиазма
G	Сознательность -безответствен­ность	Ответственный, моралистический, стоический	Пренебрегающий правилами, нерадивый, непостоянный
Н	Смелость -робость	Предприимчивый, раскованный	Неуверенный, замкнутый
I	Жесткость -мягкость	Опирающийся на свои силы, независимый	Цепляющийся за других, зависимый
L	Доверчивость -подозрительность	Принимающий условия	Упорный на грани глупости
М	Мечтательность -практичность	Творческий, артистичный	Консервативный, приземленный
N	Дипломатич­ность -прямолинейность	Социально опытный, сообразительный	Социально неуклюжий, непретенциозный
Q	Склонность к опасениям -спокойствие	Беспокойный, озабоченный	Спокойный, самодовольный
Q1	Радикализм -консерватизм	Вольнодумный, либеральный	Уважающий традиционные идеи
Q2	Самодостаточ­ность -конформизм	Предпочитающий собственные решения	Беспрекословно следующий за другими
Q3	Недисциплинирован-ность - контролируемость	Следующий собственным побуждениям	Пунктуальный
Q4	Расслабленность - напряженность	Сдержанный, спокойный	Переутомленный, возбужденный

Данная шкала самооценки вместе с другими опросниками, которые раз­работал ученый, оказались полезными и популярными как в прикладных, так и в теоретических исследованиях.

Исходные черты Кеттел подразделял на два подтипа: конституцион­ные и сформированные окружающей средой.

Первые формируются на базе физиологических и биологических дан­ных индивида. Вторые обусловлены влиянием внешней среды.

Классификация черт Кеттела рассматривает исходные черты также в терминах модальности. Способности он рассматривает как черты, которые выражают умение человека, свойства темперамента - как эмоциональные и стилистические качества; динамические черты - как мотивационные эле­менты поведения личности.

В своей классификации Кеттел также использует олпортовское деле­ние черт на общие и уникальные.

Практически все исследования Кеттела посвящены общим чертам, од­нако признание им уникальных черт дает возможность подчеркнуть значе­ние некоторой индивидуальности людей.

Проблемой предсказания поведения занимался и американский пси­холог Джулиан Роттер (р. 1916 г.). Он сделал попытку сконструировать модель прогнозирования поведения на основе анализа взаимодействия че­тырех переменных: потенциала поведения, ожидания, ценностей подкрепления и психологической ситуации.

Потенциал поведения. Под этим термином Роттер понимает веро­ятность определенного поведения, встречающегося в какой-то ситуа­ции или ситуациях в связи с каким-то одним подкреплением или под­креплениями.

Например, кто-то оскорбил вас. С точки зрения Роттера, существует несколько ответных реакций. Можно не обратить на это внимание. Можно потребовать извинения. Наконец можно дать в ответ пощечину или уйти. Каждая из этих реакций имеет свой потенциал поведения. Если вы решите не обращать внимание на оскорбителя, значит, потенциал этой реакции сильнее, чем у любой другой возможной реакции.

Ожидание. Этот термин означает, что, принимая то или иное решение, человек рассчитывает на определенное подкрепление, то есть на то, что в результате он получит какую-то выгоду.

Например, ваше решение готовиться или нет к экзамену в выходные дни зависит от того, поможет вам или нет это сдать лучше экзамен.

Величина силы ожидания, по Роттеру, может варьироваться от 0 до 100 процентов и в целом основана на предыдущем опыте. Если раньше вы уже проделывали такой опыт и он был удачным, ожидание может составить 100 процентов. Если нет или опыт был неудачным, ожидание может равняться нулю.

При этом Роттер делает различия между теми ожиданиями, которые характерны только для одной ситуации, и теми, которые являются наибо­лее общими.

Для прогноза поведения подходят только последние. Их Роттер назы­вает генерализованными ожиданиями.

Ценность подкрепления. По Роттеру, это степень, с которой мы при равной вероятности получения подкрепления предпочитаем одно из них другому.

Например, для некоторых посмотреть футбол по телевидению важнее, чем провести вечер с друзьями. При этом ценность подкрепления не зави­сит от ожидания. Ценность подкрепления соотносится с мотивацией, а ожидание - с познавательными процессами.

Психологическая ситуация. Предлагая для своего прогноза эту пере­менную, Роттер имеет в виду не вообще психологическую ситуацию, а ситуацию с точки зрения индивида. Он исходит из того, что если какие-то обстоятельства окружения воспринимаются человеком определенным об­разом, то для него эта ситуация будет именно такой, какой он ее восприни­мает, независимо от того, насколько она отличается от ее трактовки други­ми людьми.

Для того чтобы предсказать поведение, Роттер предлагает следующую формулу:

Потенциал поведения = ожидание + ценность подкрепления

При всей привлекательности эта формула представляет собой скорее гипотетическое, чем прагматическое средство. Она применима только для прогноза поведения в условиях тщательного контроля, например, в психо­логическом эксперименте.

Для прогноза целенаправленного поведения в различных ситуациях, с которыми люди сталкиваются повседневно, Роттер использует более об­щую формулу, в которой в качестве компонентов выступают: потенциал потребности, ценность потребности, свобода деятельности и минимальная цель, уровень минимальной цели.

Потенциал потребности. Под этим термином Роттер понимает вероят­ность того, что данное поведение приведет к удовлетворению определен­ной категории потребностей, например, любовь и привязанность значи­мых для человека людей.

Ценность потребности. Это понятие определяется Роттером как сред­няя ценность набора подкрепления. В данный набор ученый включает:

- статус признания (потребность чувствовать себя компетентным, напри­мер, желание, чтобы другие признавали вас интеллектуально одаренным);

- защита-зависимость (потребность в защите от неприятностей и по­мощи в достижении значимых целей);

- доминирование (потребность влиять на жизнь других людей);

- независимость (потребность принимать самостоятельные решения и достигать цели без помощи других);

- любовь и привязанность (потребность, чтобы вас принимали и лю­били другие люди);

- физический комфорт (удовлетворение, связанное с физической бе­зопасностью и хорошим здоровьем).

Свобода деятельности и минимальная цель. Свободу деятельности Роттер понимает как ожидание человека, что определенное поведение при­ведет к подкреплениям, связанным с одной из перечисленных выше кате­горий потребностей. Например, если человек намерен позвонить своей матери и ему известно, что она по какой-то причине негативно отреагиру­ет на этот звонок, то можно сказать, что в этот момент у него низкая свобо­да деятельности по отношению к любви и привязанности. С точки зрения Роттера, низкая свобода деятельности с высокой ценностью потребности приводит к сильному переживанию индивида, который чувствует себя неспособным в достижении важных целей.

Уровень минимальной цели, с точки зрения Роттера, относится к низ­шей точке, в которой подкрепление продолжает восприниматься челове­ком позитивно. Иначе говоря, минимальная цель устанавливает линию между теми поощрениями, которые являются позитивными подкрепляю­щими, и теми, которые в какой-то степени являются наказанием. Так, для некоторых студентов «тройка» может рассматриваться как подкрепление (их минимальные цели низки в сфере потребности академической успева­емости). И наоборот, для других, имеющих более высокую минимальную цель, только «пятерка» может рассматриваться как подкрепление.

По Роттеру, при отсутствии компетентности или навыков чрезвычайно высокий уровень минимальной цели увеличивает возможность неудачи.

Общая формула прогноза Роттера такова:

Потенциал = свобода деятельности + ценность потребности

Это уравнение показывает, что потенциал выстраивания поведения определяют два фактора. Первый - свобода деятельности человека или общее ожидание, что данное поведение приведет к удовлетворению по­требности. Второй - ценность, которую человек придает потребности, связанной с ожиданием или достижением каких-то целей. Другими словами, общая формула прогноза означает, что человек склонен стремиться к целям, достижение которых будет подкреплено, и ожидаемые подкреп­ления будут иметь высокую ценность. По мнению Роттера, при условии, что мы знаем эти факторы, возможен точный прогноз возможного пове­дения человека.

Практические выводы. \ В отличие от теорий психоанализа теории бихевиоризма имеют большую практическую ценность для управления организационным поведением.

Например, концепция позитивного и негативного воздействия на оперантные реакции, разработанная Скиннером, как уже говорилось, прямо связана с проблемами менеджмента.

Используя такие регуляторы поведения людей на производстве, как денежное вознаграждение, повышение или понижение в должности, пре­стиж, статус, отношение к работнику его коллег и другие, можно оказывать влияние на сотрудников организации, вызывая желаемые поступки или предотвращать нежелательные.

Особая роль в концепции позитивного и негативного воздействия от­водится обратной связи.

Должным образом использованная обратная связь является ценным орудием менеджмента, помогающим формировать и сохранять поло­жительные поведенческие реакции, а также устранять и предупреждать отрицательные. Менеджер может похвалить подчиненного за хорошую работу, поинтересоваться его мнением по тому или иному вопросу - и это будет хорошим стимулом для сотрудника. Точно так же он может наказать виновного и навести порядок там, где это необходимо. И тот, и другой пример играют свою роль в управлении организационным пове­дением.

Концепцию Скиннера дополняет теория Роттера о влиянии на по­ступки людей соответствующего подкрепления (ожидаемой выгоды) за тот или иной образ действий. Роттер ввел понятие «ожидание» - то есть уверенности или субъективной вероятности того, что определен­ное поведение будет подкреплено (вознаграждено) соответствующим образом.

Практическую направленность имеет и теория Бандуры, в основе ко­торой лежит идея о влиянии поведения коллектива и руководителя на поведение отдельного работника. Наблюдая и имитируя ролевые модели в окружающей рабочей среде, сотрудники организации получают значи­тельные объемы информации об эффективном поведении в процессе тру­да и строят на основе этого соответствующее поведение. В свою очередь

те, за кем наблюдают, также корректируют свои действия. Таким обра­зом, в организациях существует формальный и неформальный двухсто­ронний обмен информацией между работниками и менеджментом. При этом сотрудники концентрируют свое внимание на действиях менедже­ров, а не на их словах. Следовательно, руководители должны всегда по­мнить о том, что их поступки воспринимаются подчиненными как роле­вая модель поведения.

О влиянии поведения организации на поведение отдельного работ­ника свидетельствуют также выводы из коллективной рефлексологии Бехтерева. В общении людей друг с другом, по мнению видного русского ученого, совершаются процессы взаимовнушения и взаимоподражания.

Теория Айзенка, особенно разработанный им личностный опросник, позволяет не только определить, к какому типу относится тот или иной человек (экстравертному или интровертному), каков уровень его психи­ческой устойчивости или неустойчивости, но и задуматься о самом поня­тии темперамента, о формах поведения работника в коллективе и степени его конфликтности.

Многое для правильного понимания личности дают исследования бихевиористов о чертах характера и их структуре. Например, положение Олпорта и Кеттела о том, что не бывает двух одинаковых людей, требует от менеджера индивидуального подхода к каждому сотруднику.

В целом представители школы бихевиоризма сделали самые существен­ные открытия в области оценки личности, черт ее характера, а также в обосновании влияния окружающей среды на поведение человека.

3. Теории гуманистической психологии

Один из основателей этого направления в психологии - американский психолог и философ Абрахам Маслоу (1908-1970).

Главным в его теории является вопрос мотивации. Маслоу описал чело­века как «желающее» существо, которое редко достигает состояния пол­ного, завершенного удовлетворения. Если одна потребность удовлетворе­на, возникает другая и т.д.

Ученый первым предложил классификацию потребностей и взаимосвязей между ними, считая возможным выстроить иерархию, в которой высшие запросы не выступают на первый план, пока не удовлетво­рены потребности низших уровней.

Низший уровень - это физиологические потребности. Если человек голоден - его главная задача раздобыть пищу. Ради этого он пойдет на лю­бой риск, не задумываясь, скажем, об упрочнении своего общественного положения.

Когда физиологические потребности человека удовлетворяются, о своих правах заявляет следующий уровень - соображения безопасности. На этом уровне человек стремится обеспечить личную безопасность и по­лучить достаточные гарантии удовлетворения своих физиологических потребностей.

Обеспечив безопасность, он переходит к удовлетворению социальных потребностей, желая, чтобы коллеги и соседи считали его равным себе, и преследует эти цели, пока не добьется соответствующего статуса.

Наконец, когда все эти нужды удовлетворены, он заботится о самореа­лизации.

По Маслоу, это последовательное расположение основных нужд в иерар­хии является главным принципом, лежащим в основе организации моти­вации поведения человека.

При этом ученый допускал исключения из правила. Есть люди, кото­рые могут развивать свой талант, несмотря на серьезные трудности и соци­альные проблемы. Есть и такие, для которых ценности и идеалы настолько сильны, что они готовы скорее переносить голод и жажду или даже уме­реть, чем отказаться от них.

Ключевым моментом в концепции иерархии Маслоу является то, что потребности никогда не бывают удовлетворены по принципу «все или ни-

чего». Они частично совпадают, и человек одновременно может быть мо­тивирован на двух и более уровнях.

Концепция Маслоу подтверждает выводы Элтона Мэйо: деньги ни в коей мере не удовлетворяют всех потребностей человека, хотя, имея их, можно реализовать многие нужды.

Это всегда должен иметь в виду менеджер, управляя организацион­ным поведением.

Американский психолог Элтон Мэйо (1880-1949) известен как автор доктрины человеческих отношений. В основе ее лежат результаты опытов, которые он проводил в производственных группах на заводе «Вестерн элек­трик» в течение нескольких лет, начиная с 1927 года.

Господствовавшая до этого в менеджменте теория научного управле­ния Тейлора основывалась на технологических процессах организации и управления.

Мэйо поставил в центр управления взаимоотношения в. группах и поведе -пае людей в организационной среде, так называемый человеческий фактор.

Для того чтобы лучше себе представить концепцию Мэйо, сравним ее с «тейлоризмом».

Тейлор делал ставку на индивидуальный труд, сдельщину. По его сло­вам, при научном управлении менеджер имеет дело с отдельными рабочи­ми, а не бригадой. Он игнорировал любые формы коллективного стимули­рования. В основе концепции групповых устремлений Мэйо лежат совсем другие принципы. Он установил, что во время эксперимента шесть работ­ниц создали сплоченную, так называемую неформальную группу. Члены этой группы сдружились, помогали друг другу. Одна из них, с наиболее сильным характером, стала лидером группы. Сплочению группы способ­ствовало несколько факторов.

Во-первых, в отличие от Тейлора, который расставлял людей по соб­ственному усмотрению, Мэйо подбирал работниц в группу по их взаим­ной симпатии.

Во-вторых, на предприятиях, работавших по методу Тейлора, рабочие слепо выполняли инструкции технического бюро, не понимая даже, как и на какой основе они составлены.

Мэйо, проводя своей эксперимент, наоборот, советовался с рабочими обо всех новшествах, которые он предлагал, и принимал их поправки и ра­ционализаторские предложения. Рабочие гордились тем, что с их мнением считались. Это рождало совершенно новое поведение людей в группах.

Тейлор знал два стимула - угроза наказания и денежное поощрение.

В опытах Мэйо было установлено, что рабочий не просто «экономичес­кий человек», реагирующий только на материальное стимулирование. Выяпилось, что есть стимулы и посильнее денежных, причем диапазон этих сти­мулов очень велик. По сравнению с угрозой наказания более действенными оказались: поощрение похвалой, воспитание чувства гордости за свой за­вод, внушение рабочим, что их интересы совпадают с интересами фирмы.

Психологические исследования показали, что среднему рабочему тре­буются возможности для проявления личных качеств, «отдушины» для вы­ражения творческих способностей, ему необходимо сознавать, что он что-то значит и приносит пользу, является интегральной частью сильной и по­стоянной группы, которая может дать ему чувство социальной уверенности. Наблюдения в Хоторне показали прямую зависимость производитель­ности труда от самых разнообразных условий. На основании этих иссле­дований был сделан важный вывод для производственной практики, что заработная плата - не единственный производственный стимул человека. Чтобы высвободить весь творческий потенциал работника, нужны не только экономические, но также социальные и психологические стимулы.

Основными функциями мастера Тейлор считал управление, надзор, пла­нирование и подбор кадров. В противовес ему Мэйо пришел к выводу, что при подборе мастера необходимо учитывать не столько технические знания, сколько его способность руководить людьми, устанавливать с ними отноше­ния. Мастер, по мнению Мэйо, центральная фигура в системе «человечес­ких отношений», от которого прежде всего зависит «социальная» ситуация и моральное состояние рабочих, - факторы, с которыми не считался Тейлор. Его не интересовал досуг рабочих. Мэйо же проявил интерес и к этой сфере, к внутреннему миру рабочих, разделяя их чаяния и опасения.

После двух с половиной лет социально-психологических эксперимен­тов в Хоторне производительность труда рабочих возросла в среднем на 40 процентов по сравнению с исходным уровнем. Ученый установил, что это повышение производительности труда не было связано с изменениями условий, а всегда имело психологические причины.

Исследования Мэйо и его коллег положили начало развитию идей о человеке в организации и роли в ней человеческого фактора.

Гуманистическая психология в отличие от психоанализа и бихевиориз­ма рассматривают людей как активных творцов собственной жизни. Наи­более ярко эта идея выражена в теории американского психолога Карла Роджерса (1902-1978).

Две вещи являются фундаментальными для этой теории: организм и личность. Организм - это физическое начало, которое в действительно­сти и получает впечатления от мира. Сумма впечатлений составляет фе­номенальное поле организма. Познать феноменальное поле другого мож­но лишь через симпатию. Роджерс утверждал, что поведение представляет собой функцию не окружающей среды и внешних стимулов, а фено­менального поля. Внутри этой феноменологической схемы необходимо определить, каким образом люди отличают факты от вымысла и создают правильное представление о реальности. Согласно Роджерсу, единствен­ный способ убедиться в правильности собственного восприятия - это проверка точности информации, на которой основываются представле­ния о мире, и сравнение ее с информацией из других источников. Други­ми словами, человек использует сенсорную информацию, дополняя ею сведения, полученные от предшествующих впечатлений. Благодаря опы­ту часть феноменального поля дифференцируется, именно это и состав­ляет личность. Личность определяется как гештальт (образ), который складывается из восприятий свойств «Я» и восприятий взаимоотноше­ний «Я» с другими людьми и с различными аспектами жизни, а также ценностей, связанных с этими восприятиями.

В отличие от Роджерса другой видный представитель гуманистичес­кой психологии, немецко-американский ученый Курт Левин (1890-1947) поведение рассматривал как функцию личности и среды.

Один тип поведения может больше зависеть от личности, например, вычурные манеры; другой - от ситуации, например, стереотипный ритуал салютования флагу. Но все типы поведения всегда оказываются продук­том личности и среды и, согласно теории поля, их обычно можно объяснить на основе этих факторов.

В теории Левина анализируются не только восприятие и образы субъек­та, но и его взаимоотношения с непосредственным окружением. Для Леви­на «поле» - это структура, в которой совершается поведение.

Большую роль в самоактуализации личности играют ценностные ори­ентации. Эта проблема получила свое отражение в трудах польско-амери­канского психолога Менделя Рокича (1918-1988).

Ценностные ориентации он делит на две группы: терминальные - цели существования индивида и инструментальные - способы поведе­ния, рассматриваемые человеком в качестве средства достижения целей жизни.

Метод Рокича основывается на том, что состав ценностных ориента­ции каждого вида одинаков для всех людей. Разница только в степени важ­ности конкретной цели для каждого человека. Установить ее предлагается методом прямого ранжирования: каждое определение ценности заносится на отдельную карточку, а человек распределяет их по степени важности для себя. То же самое можно получить, предложив испытуемому перечень ценностных ориентации в виде опросного листа, на котором надо проста­вить ранги для них: 1 - для самой важной ценности, 2 - для следующей по важности и т.д. Обычно достаточно получить информацию о первых пяти ценностных ориентациях, поскольку влияние менее важных ценностей на поведение может считаться пренебрежительно малым. Ранжируются тер­минальные и инструментальные ценностные ориентации отдельно.

Самой существенной проблемой является определение состава об­щечеловеческих ценностей, поскольку их «всеобщность» не бесспорна. Для разработки перечня ценностей требуется глубокий научный подход с надежным обоснованием репрезентативности исследуемой выборки и результатов. Считается, что адаптированная советскими учеными мето­дика М.Рокича доказала свою надежность, валидность, достоверность, хотя при ранжировании возможна фальсификация. Кроме того некото­рые опрашиваемые могут ориентироваться на собственные насущные цен­ности, другие - на абсолютно значимые для всего человечества. Тем не менее при правильной ориентации опрашиваемых методика позволяет получить достаточно надежные результаты, которые могут использоваться для определения структуры личности наряду с данными, полученными другими методами.

Для повышения надежности результатов ранжирования собственных актуальных ценностей полезно применение приема, предложенного С.Р. Пантелеевым: испытуемому предлагается после завершения ранжи­рования ценностных ориентации определить в процентах степень дости­жения каждой ценности на настоящий момент. Ниже приводится извест­ный у нас в России список терминальных и инструментальных ценностей (по 18 каждого вида) в алфавитном порядке.

Терминальные ценности:

* активная деятельная жизнь (полнота и эмоциональная насыщенность жизни);

* жизненная мудрость (зрелость суждений и здравый смысл, достига­емые жизненным опытом);

* здоровье (физическое и психическое);

* интересная работа;

* красота природы и искусства (переживание прекрасного в природе и искусстве);

* любовь (духовная и (или) физическая близость с любимым чело­веком);

* материально обеспеченная жизнь (отсутствие материальных затруд­нений);

* наличие хороших и верных друзей;

* общественное признание (уважение окружающих, коллектива, това­рищей по работе);

* познание (возможность расширения своего образования, кругозора, общей культуры, интеллектуальное развитие);

* продуктивная жизнь (максимально полное использование своих воз­можностей, сил и способностей);

* развитие (работа над собой, постоянное физическое и духовное со­вершенствование);

* развлечения (приятное, необременительное времяпрепровождение, отсутствие обязанностей);

* свобода (самостоятельность, независимость в суждениях и поступках);

* счастливая семейная жизнь;

* счастье других (благосостояние, развитие и совершенствование дру­гих людей, всего народа, человечества в целом);

* творчество (возможность творческой деятельности);

* уверенность в себе (внутренняя гармония, свобода от внутренних противоречий, сомнений).

Инструментальные ценности:

* аккуратность, чистоплотность (умение содержать в порядке вещи, порядок в делах);

* воспитанность (хорошие манеры);

* высокие запросы (высокие требования к жизни и высокие притя­зания);

* жизнерадостность (чувство юмора);

*исполнительность (дисциплинированность);

* независимость (способность действовать самостоятельно, решительно); непримиримость к недостаткам в себе и других;

* образованность (широта знаний, высокая общая культура); ответственность (чувство долга, умение держать слово); рационализм (умение здраво и логично мыслить, принимать обду­манные, рациональные решения);

* самоконтроль (сдержанность, самодисциплина);

* смелость в отстаивании своего мнения, своих взглядов;

* твердая воля (умение настоять на своем, не отступать перед трудно­стями);

* терпимость (к взглядам и мнениям других, умение прощать другим их ошибки и заблуждения);

* честность (правдивость, искренность);

* чуткость (заботливость);

* широта взглядов (умение понять чужую точку зрения, уважать иные вкусы, обычаи, привычки);

* эффективность в делах (трудолюбие, продуктивность в работе).

Практические выводы Приведенные в данном обзоре теории гуманистической психологии по существу представляют собой практи­ческое пособие для менеджера, поскольку они затрагивают наиболее важ­ные для человека стороны его жизни и работы в организации.

Теория потребностей человека Маслоу учит: чтобы добиться от каж­дого работника производительных действий и нужного поведения, необ­ходимо учитывать самые различные его нужды и интересы.

Для большинства людей работа связана не только с денежным вознаг­раждением. Человек, получающий достаточную зарплату, может провоци­ровать конфликты с коллегами и начальством по причине неудовлетво­ренности своих высших интересов.

Хотторнский эксперимент Мэйо продемонстрировал это с очевид­ной наглядностью. Организуя труд шести работниц на сборке телефон­ных реле, он вместе со своими помощниками сделал акцент не только на первичных потребностях сборщиц, но и на вторичных - для людей оказа­лось важным: создание в группе дружеских взаимоотношений, советы с ними по тем новшествам, которые предлагалось внедрить, поощрение похвалой, внушение работницам, что их интересы совпадают с интереса­ми фирмы, и т.д.

Используя основные выводы теории Маслоу и результаты исследова­ний Мэйо, их последователи разработали инструментарий управления организационным поведением, который в настоящее время широко исполь­зуется на практике.

Один из важнейших выводов в рамках доктрины человеческих отноше­ний состоит в том, что руководителю необходимо иметь профессиональную подготовку, которая наряду с другими включает в себя и «человеческие» дис­циплины - психологию управления, социальную психологию, социологию менеджмента, деловой этикет и пр. Менеджер должен знать многое.

Знание теории Курта Левина открывает для менеджера широкие воз­можности влиять на поведение людей. Во-первых, можно изменить среду или ситуацию, в которой находится порождающий проблемы человек. Во-вторых, воздействовать на личность. В-третьих, использовать комбина­цию всех этих возможностей.

В целом роль и значение теорий гуманистической психологии опре­деляется выводом ученых о том, что основным мотивом поведения лю­дей является стремление каждого к самореализации - сделать себя бо­лее сильным, а свою жизнь - более полной, приносящей душевное удов­летворение.