68 История развития операционных систем.

Операционная система, ОС – базовый набор функций, обеспечивающий управление аппаратными средствами компьютера.

С 1982 года начинает выпускать для IBM-совместимых персоналок операционне системы MS-DOS (Microsoft Discs Opereating System).

В 1983 году компания Microsoft приступает к разработке операционной системы с графическим интерфейсом.

Графический интерфейс – это оболочка, позволяющая использовать для выполнения программ графические элементы, которые можно видеть на экране монитора.

Первой операционной системой с поддержкой графического интерфейса пользователя стала операционная система Macintosh (сокращенно - Mac), разработанная для компьютеров Apple PC. В данной ОС появился рабочий стол, окна, раскрывающиеся меню и пиктограммы ярлыков позволяли использовать компьютер с максимальным удобством.

В 1985 года компания Microsoft представила свою "операционную систему" Windows 1.0, которая была построена с использованием DOS, фактически она являлась полноценной надстройкой DOS.

69 История развития семейства ocWindows. Версии Windows.

Графические интерфейсы и расширения для DOS. (с 1985 г) Эти версии Windows не были полноценными операционными системами, а являлись надстройками к операционной системе MS-DOS и являлись по сути многофункциональным расширением.

Семейство Windows 9x. Второе семейство, уже более походившее на полноценную Операционную систему, но сохранявшее необходимость использования старой ОС MS-DOS — это семейство ОС MS Windows 9x: MS Windows 95 (1995г.); MS Windows 98 (1998г.); MS Windows ME (2000 г.).

Семейство Windows NT. Все операционные системы этого семейства являются полностью 32-битными операционными системами, и не нуждаются в MS-DOS даже для загрузки. Только в этом семействе представлены операционные системы для серверов. Windows NT 3.1 (1993) – Windows NT 4.0 (1996), Windows 2000 (2000), Windows XP (2001), Windows Server 2003 (2003), Windows Vista (2006), Windows Server 2008 (2008), Windows 7 (2009), Windows Server 2008 R2 (2009).

Семейство ОС Windows Mobile для карманных компьютеров. Windows CE, Windows Mobile. Операционные системы этого семейства продаются только в составе готовых устройств, таких как смартфоны, карманные компьютеры, GPS навигаторы, MP3 проигрыватели, и другие.

70 Как называют класс информационных систем, обеспечивающих маркетинговую концепцию взаимодействия. Перечислите состав основных модулей по и их назначение.

CRM (Управление взаимоотношениями с Клиентами) это и программный продукт и технология. CRM - это направленная на построение устойчивого бизнеса концепция и бизнес стратегия, ядром которой является "Клиенто-ориентированный" подход.

Главная задача CRM систем – повышение эффективности бизнес-процессов, сосредоточенных во "фронт-офисе", направленных на привлечение и удержание Клиентов – в маркетинге, продажах, сервисе и обслуживании, независимо от канала, через который происходит контакт с Клиентом.

Системы стандарта CRM предназначены для поддержки и обеспечения следующих функций: -сбор информации о Клиенте; -анализ и выводы на базе этой информации; -экспорт информации в другие системы; -поддержка отношений с Клиентом.

Таким образом, CRM-системы обеспечивают оперативный доступ к информации и используются для анализа таких задач, как:

-оперативные (обеспечивают оперативный доступ к информации); -аналитические (используются для анализа различных данных); -задач по сотрудничеству (предоставляют Клиентам возможность большего влияния на деятельность компании).

CRM включает все аспекты и бизнес-процессы, которые так или иначе связаны с Клиентами. Решение CRM ориентировано на Клиента и оптимизирует планирование, маркетинг, продажи, исполнение заказа, доставку и обслуживание.

Современные CRM-системы обеспечивают комплексный подход к автоматизации работы с клиентами и направлены на предоставление максимально удобного для потребителя сервиса. Одной из важнейших задач систем этого уровня является организация взаимодействия между подразделениями маркетинга, продаж и сервисного обслуживания.