- •Лучший, каким вы можете быть в mlm
- •Предисловие
- •Цель жизни
- •3. Приобретайте других
- •7. Используйте и любите продукт.
- •2. Делиться этим с другими.
- •3. Привлекать других людей в бизнес.
- •Все находится в ваших руках
- •1. Многоуровневые или пирамидальные структуры служат распределению
- •3. Многоуровневые структуры функционируют
- •Что вы должны делать?
- •Вы готовы начать?
- •Смысл этой книги
- •Глава I
- •Глава I
- •Сверхзадачи
- •Цели—это форма познания
- •Ваша цель жизни
- •Что было бы, если бы...
- •Мечты и надежды
- •Теперь запишите это
- •Моя цель жизни (четкое определение)
- •Цель жизни—страсть
- •Вы тоже необыкновенны
- •Приверженность
- •Цели—это маленькие шаги
- •Поставить собственные цели
- •Представьте себя лидером
- •Суть ваших целей
- •У вас есть ключ
- •2. Непоколебимая вера
- •3. Образование и знание
- •Представление страха
- •Вы тоже сошли с ума?
- •Избавиться от страхов
- •Пятилетние играют Моцарта
- •Ключ в визуализации
- •Собирать богатства
- •Дом на холме
- •Кому вы доверяете?
- •Человек в твоем зеркале
- •Окружите себя успехом
- •Кому вы должны следовать?
- •Хорошо выглядеть
- •Итак, вы владеете этим!
- •Важное указание
- •Сломать стереотип
- •Снова и снова, и снова
- •Подумайте об этом
- •Основа воодушевления
- •Глава III
- •Глава IV
- •Из любви к делу.
- •Китайская поговорка
- •Знание продуктов
- •Преимущества
- •Не забывайте вашу фирму
- •Кто, скорее всего, будет...
- •Знание бизнеса
- •Глава V поиски золота
- •Что такое старатель?
- •Сто имен или больше
- •Почему 100 имен?
- •Дружеские дела издалека
- •Гарантия возврата денег
- •1. Вовремя ли я звоню?
- •2. Передавайте ваше настроение
- •3. Делайте комплименты вашему потенциальному компаньону
- •4. Предоставляйте гарантию
- •5. Определите цель вашего звонка
- •У меня нет времени
- •Меня это не интересует
- •Поддерживайте связь
- •Учитесь любить ваш телефон
- •Ваш “пламенный рынок”
- •Говорите с чужими
- •Дверная ручка Дорис
- •Глава VI
- •Глава VI ваша презентация
- •Раскованность
- •Будьте зеркалом
- •На всех не угодишь
- •У него есть интерес
- •Глава VI
- •Речь идет не о продаже
- •Ваша “Книга презентаций”
- •Глава VI
- •Поддержка и обучение
- •Маленькая похвала по почте
- •Важный пункт
- •Глава VII возражения
- •Будьте бойскаутом
- •Вместе как команда
- •Шанс или ловушка?
- •Шесть шагов к успеху
- •История Билли
- •Шаг №2: Будьте детективом
- •Выбор—это подарок
- •Используйте обучение
- •Возьмите верхнюю десятку
- •Отвечайте на вопросы
- •Итак, что вы сделали?
- •Глава VIII
- •Назад к бизнесу
- •Глава VIII
- •Глава VIII
- •Использовать шанс
- •Глава VIII
- •Искра шанса
- •Глава IX
- •Первым классом
- •Почему деловое собрание?
- •Воодушевление и сомнения
- •Глава IX
- •Подходящее место встречи
- •Общий вид и звуки
- •Демонстрация продукта
- •Начало презентации
- •Первый выступающий
- •Фирма, продукт и бизнес
- •Я тоже могу это
- •Время и даты
- •Глава IX
- •Обучение новых консультантов
- •Обучение хореографии
- •Правильный выбор времени
- •Создать правильную основу
- •Показывать и рассказывать
- •Три стадии обучения
- •Кто хотел бы участвовать?
- •Последний вопрос
- •Преимущества продукта. Рабочий листок
- •Наиболее частые вопросы рабочий листок
- •Возражения, рабочий листок
- •Глава XI
- •Глава XI дуплицирование
- •Определение понятия
- •Водяной гиацинт
- •Как это делается?
- •Что вы сделали?
- •Научить преподавать
- •Выталкивайте их из гнезда
- •Весь отрезок пути
- •Дойдите до каждого
- •Заключение Послесловие
- •Решитесь вести других
- •Личное послание
- •Об авторе
- •Содержание
Глава VIII
Обслуживание клиентов и забота о них
Эти исключительно успешные фирмы, владеющие многими миллиардами долларов, установили, что собственно работа начинается, когда они уже осуществили продажу.
“Осуществить продажу” означает как раз только это - осуществить ОДНУ ЕДИНСТВЕННУЮ ПРОДАЖУ. Никакой бизнес не имеет успеха, если он делает только это.
Позаботиться о том, чтобы клиент был и ОСТАВАЛСЯ довольным, с тем, чтобы он постоянно приходил и с воодушевлением, рекомендовал дальше Вам продукт или Вашу услугу, поскольку он или она полностью удовлетворены, — ВОТ ЭТО путь к созданию полностью успешного предприятия. И это, в первую очередь, относится к Сетевому маркетингу, где Ваш довольный клиент становится Вашим активным консультантом по продукту.
Ключ опять лежит в обслуживании и заботе о клиентах.
Простая система для достижения успеха
Теперь я представляю совсем простую и очень эффективную систему, которую Вы можете использовать в своей заботе о Ваших людях, с тем, чтобы успех стал бы просто НЕИЗБЕЖЕН для Вашей фирмы.
Позвольте мне отметить один интересный пункт, прежде чем объясню Вам эту систему.
Вам хотелось бы узнать, что я нашел общего у ВСЕХ добившихся успеха фирм и консультантов этого бизнеса? Это следующее — ВСЕ ПРИМЕНЯЮТ СИСТЕМУ, КОТОРУЮ Я ВАМ ХОЧУ ОБЪЯСНИТЬ! В самом деле. Конечно, все используют свои собственные варианты, имеют небольшие особенности при обращении с тем или другим, однако суть системы у всех одна и та же.
Представьте себе следующее
Я прошу Вас запомнить все, что я Вам расскажу. Представьте себе, что Вы идете в магазин канцелярских принадлежностей или письменных товаров. Находите там ящики того цвета, который Вам нравится. Берете один небольшой, чтобы Вы всегда могли иметь его при себе.
Берете несколько пачек картотечных карточек. Лучше всего линованных. Покупаете разделители двух типов: с числами от 1 до 31 — для дней месяца и с числами от 1 до 12 — для месяцев года.
Каждый раз, когда кто-то начинает работать с продуктами или услугами, независимо от того, является ли он непосредственным клиентом или консультантом, Вы на него заполняете карточку. Запишите имя, адрес и номер телефона (домашний и рабочий, если ему туда можно позвонить). Запишите также все особенности и личные данные: имя супруга(и), имена детей, возможные особые интересы или внутренние особенности, которые вы считаете важными.
В одном из разделов карточки запишите, что Вы узнали о том, что люди хотят или что больше всего нравится в продукте или в бизнесе. Пишите кратко и точно. Пишите только важную информацию о человеке, который Вам может быть полезен.
97
Кто знает, что каждого ожидает?
Как консультант, Вы должны хорошо знать, что обычно испытывают люди, когда они начинают использовать Ваш продукт или предлагать Вашу услугу. Если Вы сами только начинаете, то очень важно и для Вас знать это. Попросите Вашего спонсора также помочь Вам и сообщить, что Вас ожидает.
Если Вы, например, имеете дело с продуктами питания или средствами для похудения, то большинство клиентов начинают ощущать или распознавать преимущества продукта только спустя несколько дней. Поэтому для Вас целесообразно проявить о них заботу именно тогда, когда они начинают видеть различие от других продуктов. При этом Вы получите целый ряд непосредственных преимуществ. Во-первых, Ваши клиенты чувствуют себя комфортно, если они знают, что Вы лично интересуетесь тем, как у них идут дела. Они увидят как сильно Вы о них заботитесь — и это всегда срабатывает.
Кроме того, это факт, что люди всегда приобретают и позитивный и негативный опыт, если Вы сразу показываете, что Вы заботитесь о Ваших клиентах и цените их, то Вы заботитесь тем самым о том, чтобы исполнить все позитивные ожидания Ваших клиентов. Это обеспечивает прекрасный старт для Вашего продукта.
Используйте вашу организационную систему
Сегодня, скажем, 19-е число такого-то месяца и сегодня вечером Вы подвели Мери к тому, что она должна начать использовать Ваш продукт. Вы знаете по опыту, что большинство людей ощущает преимущества продукта спустя два-три дня. Карточку Мери, которую Вы заранее заполнили, Вы с 19-го числа переставляете на 22-е число — на три дня позже.
Утром 22-го числа первое, что Вы должны сделать, садясь за свой стол, это открыть ящик картотеки и вынуть все карточки, стоящие под 22-м числом.
Вот и менеджер в ящике! Теперь наберите номер телефона Мери (он записан на карточке) и спросите: “Как у тебя идут дела?” Вы сразу узнаете одно из двух: или она еще не начала использовать Ваш продукт или она уже его использует. Если она еще не начала использовать продукт, Вы можете ее ободрить, чтобы она начала делать это. Содействуйте реализации позитивных ожиданий.
“Мери, совершенно ничего нельзя ожидать, пока не попробуешь. Дружище! Ты себя прекрасно почувствуешь!”
Вы можете предложить ей различные возможности того, как начать использовать продукт. Попытайтесь увязать это с какой-то выгодой или какой-то сферой ее жизни, которая, в самом деле, ей очень по душе. Вы записали ее особенности в информационном разделе ее карточки.
Если она начала работать с продуктом, то ее ответ на Ваш вопрос: “Как идут дела?” скажет Вам об этом. Если это так, то проверьте, все ли ей ясно, во всем ли она разобралась.
98