Ж.3.3. Фазы реинжиниринга процессов знаний ж.3.3.1. Стратегическое планирование знаний
Стратегическое планирование знаний опирается на стратегические корпоративные цели. Основное назначение данной фазы заключается в том, чтобы определить, каким образом управление знаниями может способствовать достижению этих целей и какие конкретные задачи вытекают из самого проекта. Например, компания может ставить перед собой стратегическую цель занять или сохранить лидирующее положение в качестве поставщика технологий. Проект управления знаниями должен обеспечивать сбор и учет внешней информации об этих технологиях. Необходима также координация и, возможно, активизация внутренних научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок в этой области. В любом случае, особенно важно совершенствовать обмен корпоративными знаниями, их документирование, облегчая таким образом к ним доступ.
Именно поэтому стратегическую целевую систему и базовые корпоративные бизнес-процессы, так же как и актуальные категории знаний, целесообразно представлять средствами ARIS Toolset, чтобы установить между ними связь. Эти модели являются отправной точкой для детального моделирования на следующем этапе.
Ж.3.3.2. Анализ процесса обработки знаний «как есть»
На этой фазе проекта фиксируется и моделируется состояние предприятия «как есть». Выше уже было сказано, что вследствие тесной связи между бизнес-процессами и управлением знаниями сначала необходимо представить бизнес-процессы в виде диаграмм EPC. Часто такие модели уже существуют — они создаются в ходе реинжиниринга бизнес-процессов или при внедрении стандартного программного решения.
Для того чтобы описать процесс обработки знаний, важно также построить модель, отражающую, какие категории знаний обрабатываются, кто какими знаниями обладает, какие знания требуются для конкретных функций, где эти знания создаются или откуда их можно получить. Помимо объектов, необходимых для оптимизации бизнес-процессов, для этого дополнительно нужны типы объектов и моделей. Эти типы представлены на диаграмме EPC в ARIS Easy Design (см. рис. 94).
Структурные диаграммы знаний. Эти диаграммы наглядно показывают, какие знания актуальны для предприятия. Например, объем знаний, необходимых для проекта, может включать знание прикладной области, процедур, методов и инструментов управления проектом, навыки проведения демонстрации и презентаций и т. д. Мы можем разграничить общие, подразумеваемые знания, которыми обладают сотрудники, и знания, представленные в явно выраженной документальной форме. К последним относятся конкретные документы, файлы, прикладные системы, где зафиксирована соответствующая информация.
Карты знаний. В этом случае диаграммы представляют, какие сотрудники или организационные единицы обладают конкретными знаниями. Они могут отражать также степень полноты знаний. Карты знаний позволяют выявить области неполных знаний и монопольных носителей знаний.
Создание и использование знаний. Здесь моделируется дополнительная информация в рамках моделей существующих бизнес-процессов, показывающая, например, в какой мере те или иные знания необходимы для реализации определенной функции или какие знания документально фиксируются при выполнении какой-либо функции.
Рис. 94. Моделирование обработки знаний
Информационные и коммуникационные системы, фигурирующие в структурных диаграммах знаний и моделях бизнес-процессов, можно использовать для документирования, обработки и распространения знаний.
Помимо аспектов, которые могут быть изображены только графически, описание должно включать модели, отражающие способ представления и подготовки знаний и наличие или отсутствие мотивации для обмена знаниями.