Профессор Шеер

Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы

Издание второе Содержание

Предисловие к русскому изданию 5

Предисловие ко второму изданию 9

Об этой книге 10

Классификация содержания 10

А. Преимущества ARIS для пользователя 12

А. 1. Преимущества для управления бизнесом и организационных процессов 13

А. 2. Преимущества для пользователя при разработке информационных систем 14

Б. Базовая модель бизнес-процесса в ARIS 18

Б.1. Исходная модель бизнес-процесса 18

Б. 1.1. Субъекты ответственности и их отношения 18

Б. 1.2. Поток функций 18

Б. 1.3. Поток выходов 19

Б.1.4. Информационный поток 20

Б.1.5. Объединенная модель бизнес-процесса 23

Б.2. ARIS-модель бизнес-процесса 23

Б.2.1. Пример расширенной версии процесса 23

Б.2.2. Обобщенная модель бизнес-процесса 31

В. Разработка архитектуры интегрированных информационных систем (здание ARIS) 36

В.1. Типы моделей в ARIS 37

В. 2. Фазовая модель ARIS 41

В. З. Предварительная информационная модель ARIS 46

В.4. Предварительная процедурная модель ARIS 50

Г. Управление бизнес-процессами на базе ARIS. ARIS — архитектура бизнес-инжиниринга 57

Г.1. Инжиниринг бизнес-процессов 59

Г.1.1. Моделирование продуктов и бизнес-процессов 61

Г. 1.2. Модели-прототипы 63

Г. 1.3. Управление знаниями 66

Г. 1.4. Оценка процессов 67

Г. 1.5. Эталонное сравнение процессов 70

Г. 1.6. Имитация 72

Г. 1.7. Обеспечение качества 73

Г. 1.8. Хранилище процессов 74

Г.2. Планирование и управление бизнес-процессами 75

Г.2.1. Мониторинг процессов 77

Г.2.2. Составление графиков и регулирование мощностей 77

Г.2.3. Управленческие информационные системы (EIS) 78

Г.2.4. Непрерывное совершенствование процессов — адаптивный инжиниринг бизнес-процессов 81

Г. З. Управление потоками работ (workflow) 83

Г.4. Прикладные системы 88

Г.4.1. Традиционные стандартные программные решения 88

Г.4.2. Компонентное программное обеспечение 93

Г.5. Рабочее пространство (инфраструктура) 104

Г.5.1. Концепция рабочего пространства 104

Г.5.2. Концепции реализации 106

Г.5.3. Перспективы развития индустрии программного обеспечения 110

Д. Моделирование стандартов в ARIS 112

Д.1. Общепринятые принципы моделирования 112

Д.2. Уровни моделирования 113

Д. З. Степени структурирования и детализации 118

Д.4. Варианты моделей 118

Е. Сравнение ARIS с другими концепциями 122

Е.1. Объектно-ориентированное моделирование 122

Е.2. Архитектура CIMOSA 128

Е.З. IFIP — Методология информационных систем 130

Е.4. Инфраструктура Захмана 131

Е.5. Результаты исследований Санкт-Галленского университета, Швейцария 133

Е.6. Другие архитектурные решения 134

Ж. Внедрение ARIS — практические процедуры 136

Ж.1. Реинжиниринг бизнес-процессов на базе модели ARIS 136

Ж. 1.1. Корпоративный инжиниринг, ориентированный на процессы 136

Ж. 1.2. Процедурная модель для оптимизации бизнес-процессов 137

Ж.1.3. Фазы оптимизации бизнес-процессов 138

Ж. 1.4. Резюме 141

Ж. 2. Сертификация соответствия стандарту ISO 9000 на базе модели ARIS 141

Ж.2.1. Управление качеством (УК) на базе ARIS с ориентацией на процессы 141

Ж.2.2. Процедурная модель для сертификации ISO 143

Ж.2.3. Фазы процедурной модели 144

Ж. З. Использование моделей ARIS для управления знаниями 147

Ж.3.1. Использование знаний для получения конкурентных преимуществ 147

Ж.3.2. Процедуры реинжиниринга процессов знаний 148

Ж.3.3. Фазы реинжиниринга процессов знаний 149