Г. 1.8. Хранилище процессов

Систематический сбор, хранение и ведение (сопровождение) ноу-хау бизнес-процессов в репозитории воплощаются в так называемом хранилище процессов.

Источниками информации для таких хранилищ служат различные проекты, связанные с анализом бизнес-процессов. Это могут быть проекты по реинжинирингу, сертификации ISO 9000, внедрению стандартного программного обеспечения, реализации пооперационного исчисления стоимости и т. д. Если в этих проектах применяется разнообразный набор методов и инструментов, необходимо свести воедино содержание моделей, имеющихся в хранилище, а затем объединить их с другими моделями. Последовательно и четко изложенные корпоративные инструкции позволят в дальнейшем использовать это ноу-хау в других проектах, а Интернет и интрасетевые технологии предоставят возможность распространить его в масштабах всего предприятия на глобальном уровне.

Поскольку ноу-хау процессов является компетенцией работников, непосредственно участвующих в операциях, следует организовать сбор и ведение этих данных в децентрализованном репозитории. Для такой работы не требуется владеть специальной методикой, поскольку главное здесь — сбор фактической информации, составляющей содержание.

Собранные данные объединяются на централизованном уровне и подвергаются тщательному анализу. Возможны и более сложные оценки, включающие имитационные эксперименты, пооперационное исчисление стоимости и т. д. На рис. 35а концепция хранилища процессов представлена в архитектуре клиент-сервер. Однако чисто графическая иллюстрация процесса в виде диаграммы EPC содержит только часть знаний, относящихся к определенному бизнес-процессу. Сюда не входят данные об организационной структуре, стоимости и времени, которые представляются другими способами, например, в форме таблиц. На рис. 35б графическая иллюстрация бизнес-процесса в виде диаграммы EPC дополнена такими мультимедийными элементами, как видео, графика, изображения и таблицы.

Г.2. Планирование и управление бизнес-процессами

Инжиниринг бизнес-процесса завершается созданием своего рода шаблона для конкретных бизнес-процессов (экземпляров процесса). Для того чтобы можно было осуществлять планирование и управление текущими бизнес-процессами, необходимо предоставить надлежащую информацию в распоряжение тех, кто за них отвечает. В производственных системах планирование и управление процессами — обычная практика. Для планирования и управления производством продукции уже десятки лет используются информационные системы. Они действуют по принципу прогрессивного планирования. Сначала определяются долгосрочные потребности в материалах и мощностях, необходимых для выполнения прогнозируемых клиентских заказов. Затем составляется график выполнения краткосрочных заводских нарядов-заказов, после чего оптимизируется последовательность конкретных операций.

В офисах системы планирования и управления еще не стали привычным явлением. Однако для применения этих базовых концепций создание в офисе жестко регламентированной среды отнюдь не обязательно. Для планирования офисных процедур, включая долгосрочное распределение персонала, помещений и ресурсов, можно использовать результаты прогнозов относительно выходов. Идентификация необходимых типов процессов позволяет определить количество бизнес-процессов, подлежащих выполнению.

Управление процессами в офисе означает, что ответственный распорядитель может информировать клиентов о состоянии их дел. Это предполагает оптимальное использование ресурсов и постоянный мониторинг времени выполнения и качества процессов. Внося изменения в приоритеты, распределение ресурсов и последовательность обработки, владелец бизнес-процесса может корректировать процесс в соответствии с поставленными задачами. Необходимыми инструментами для этого служат мониторинг процессов, составление графиков, регулирование мощностей и управленческие информационные системы (EIS).

Рис. 36. Мониторинг процессов